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KEDACOM科达科技XX企业视频会议系统解决方案苏州科达科技股份有限公司日期：2013/03/13目录 一.需求分析31.1需求分析3二.方案设计32.1方案设计原则32.2组网图及组网说明52.2.1.推荐方案52.2.2.推荐配置清单52.3方案涉及产品介绍72.3.1.IID100S视频会议终端72.3.2.H600高清硬件视频会议终端102.3.3.TS6610标清硬件视频会议终端142.3.4.TrueLink致邻/TrueTouch致远便捷式软件视频议终端17三.方案应用场景说明203.1视频会议室201.2.1双屏双显模式202.2.1单屏双显模式203.2移动办公应用213.2.1.笔记本电脑213.2.2.iPad213.3电话会议22四.原厂服务说明234.1安装、调试234.2使用培训234.3故障处理234.3.1.远程协助234.3.2.服务热线234.3.3.现场故障处理244.4备机先行244.5原厂服务范围24五.方案优势总结245.1专业视讯厂商245.2电信级稳定性245.3安全255.4简单、易用255.5功能丰富，应用灵活255.6专业贝占心月艮务25 一.需求分析1.1需求分析XX有限公司（以下简称“XX”）总部及型个分公司需要建立远程视频沟通管理系统（以下简称“系统”）以实现远程视频沟通和远程培训。具体需求如下：1）系统建成后能够召开30个会场同时与会的会议；2）系统建成后，1个总部会场、23个分公司会场及6个移动便携式会场屮任意一个会场均可组织会议，均能成为主会场并主持会议；3）在无互联网的情况下，系统要支持固定电话/手机接入；4）系统要支持桌面资料共享功能，能够满足远程视频会议、远程培训、上下游产业链远程视频沟通等需求；5）系统要与监控系统融合;6）系统要具备高度的安全性、稳定性、可靠性、保密性，具有多种鉴权措施；7）系统要界面简洁，操作简单、易于上手；8）系统要实现电信、联通、移动等网络线路互通；二.方案设计2.1方案设计原则1）先进性原则：遵循有关国际标准和国内外有关的规范要求；采用当今最新和尖端的IT、通信、多媒体处理和视频会议等的成熟技术。2）标准化原则：严格按照国际和国家标准设计，特别是要提供标准接口，使系统具有较高的兼容性，能够与其它国内外主流厂家的设备系统平滑连接和互通。3）安全性原则：系统应具有高度的安全性措施和加密系统，有效抵制网络病毒和黑客等的攻击，具有防火墙功能。具备严格的授权和认证机 制。4）可靠性原则：系统结构集成度高，能够保证7X24小吋不间断地稳定可靠运行，适应工作环境能力强，故障率低。5）灵活和可扩展性原则：系统设计要考虑今后网络和业务的发展，留有充分的扩充余地，能够方便地实现视频系统的扩展与升级。6）易操作性原则：釆用手机风格的图形化操作界面，全屮文人机对话模式，易于操作、维护和管理。7）经济实用性原则：在满足系统各项性能指标和功能要求的前提下，应力求较小的投入成本，追求较高的性能价格比。 2.2组网图及组网说明2.2.1.推荐方案2.2.1.1.方案说明”介分公T»*10中H网通.国隊线端中冋电侑.中HUY劝中国网通・KtFftW□loiKhltek林功接入机场TrwdinkTM图1企业远程视频沟通管理系统应用场景示意图如上图所示，在XX总部配置H600高清硬件视频会议终端（以下简称“H600会议终端”）、分公司会场配置TS6610标清硬件视频会议终端（以下简称“TS6610会议终端”），I屮I差人员选择TrueLink致邻/TrueTouch致远便捷式软件视频会议终端（以下简称“TrueLink”和"TrueTouch",分别应用于PC和iPad）。2.2.2.推荐配置清单 项目方案方案内容产品介绍数量备注总部硬件H600会议终端1显示设备需要用户自行采购：1台带HD'II接口电视机以及1台普通投影仪。如果客户会议室有音响系统，II600也可以无缝融入音响系统。软件0分公司硬件TS6610会议终端23显示设备用户自行采购,2种方案：双屏双显方案一一每个分会场1台带普通莲花音视频接口电视以及普通投影仪；单屏双显方案——每个分会场1台投影仪，1套双莲花口输入音箱即可。如果客户会议室有音响系统，TS6610会议终端也可以无缝融入音响系统。软件0便捷式软件PC版和iPad版6外围设备自行采购。PC推荐：每台个人电脑配置1套罗技C270摄像头和罗技110头戴式耳麦；iPad需要自带摄像头。方案合计30 2.3方案涉及产品介绍2.3.1.HD100S视频会议终端HD100S视频会议终端具备极致高清的视音频处理能力和丰富的接口，同时具备灵活的扩展模块。其超强的视音频处理性能，适合各类人屮型会议室及高端视频通信业务，将给您带来极其真切的高清沟通体验。•卓越的视音频质量支持H.264高效视频编解码和宽频声咅处理技术，可提供HD品质的视频分辨率，配合科达独有的视频智能优化及编码策略调整技术，在任何带宽下均有卓越的视音频体验。•方便的远程协作可在视频通信过程屮共享高分辨率PC图像，让与会多方在观看发言会场图像的同时浏览演讲稿、图片、电子表格或文档，可选择画中画观看模式或电视机&投影仪双屏幕观看模式。•灵活的网络适应性集成智能丢包恢复、动态速率调整及QoS优化技术，可根据各类网络环境自动调整系统的网络传输特性，并保障在Internet等恶劣网络条件下的会议效果。•完善的安全特性采用128位高可靠加密机制，确保会议信息的安全性；更采用基于专用芯片的嵌入式设计架构和严格的授权认证策略，全面保障系统安全，防止非法入侵。•电话呼叫支持电话呼入/呼出功能，无法在本地会场参加会议者，可通过固定电话或移动电话加入会议；终端也可独立作为电话会议终端机使用。•嵌入式设计架构采用19英寸1.5U机架式结构，安装方便、维护简洁。基于嵌入式操作系统，可有效防止病毒和黑客攻击，保证系统安全和可靠。 产品外观及接口:•LJOLJDDDDoonnsEJ技术参数:设备型号HD100S视频会议终端系统架构棊于H.323协议、XMPP嵌入式一体化终端视频标准H.264Baseline,H.264HighProfile,H.239音频标准G.722.1AnnexC/PolycomSirenl4TM双流标准H.239网络协议TCP/IP、Telnet、HTTP、FTP、SNMP、DHCP、RTP/RTCP其他标准H.225、H.231、H.235、H.241>H.242、H.243、H.245、H.281会议速率64Kbps〜2048Kbps会议速率网络接口1X10/100M2XETH接口(10Mbps/100Mbps/1000Mbps/自适应)动态检测网口连接状态视频输入接口3XDVI-K可转YPbPr/HDMI/VGA/AUTO)1XHDMI视频输出接口3XDVI-I(可转YPbPr/HDMI/VGA/AUTO)IXHDMI音频输入接口2XRJ11（数字MIC）接口；2XXLR（48V幻象供电）接口2XRCA接口（L/R）；3XDVI-I音频输入；IXHDMI音频输入音频输出接口2XRCA（L/R）2XTRS（双声道立体声平衡信号）3XDVI转HDMI数字音频IXHDMI数字音频控制接口1XRS422,采用RJ45接口，摄像机控制口使用1XRS232,采用RJ45接口，系统调试与摄像机控制复合使用，出厂默认为 调试接口。lXlrda,红外接收接口其他接口2XUSB2.0(应用功能待扩展)视频分辨率CIF、4CIF、720P,1440x900,1366x768,SXGA(1280x1024),XVGA(1280x960),WXGA(1280x800),720p(1280x720),XGA(1024x768),VGA(800x600)视频特性画中画显示，视频输入信号检测，亮度、饱和度、对比度调节，本地视频回显视频帧率PAL：25帧/秒；NTSC：30帧/秒音频特性多路输入自动混咅、自动回声消除(AEC)、背景噪音抑制(ANS)自动增益控制(AGC)、静音与哑音控制、自动唇音同步功能特性管理与诊断：遥控器OSD菜单管理，PCWeb登陆管理，在线配置与远程升级、终端自测、环回测试、色带测试、音频测试，地址薄管理双视频流：H.239双视频流，双流带宽分配可调，单屏双显/双屏双显/单屏三显网络特性终端提供多种网络接入方式，支持DHCP、LAN、可白行PPPoE拨号接入方式；终端具备良好的网络适应能力，支持智能丢包重发、QoS机制，具备质量有限或图像有限的解码策略，具备音频优先策略；终端支持可靠的网络丢包恢复机制，在IP网络达到丢包率达到5%时，不出现马赛克或拖影现彖，10%丢包时视音频质量良好；终端具备多种检测机制，能够实现自环检测、咅频输入输岀检测、网络测试、IP地址冲突检测、网络断线检测等功能，支持掉线重呼，支持抗丢包策略；主处理器性能ARMCortexA8,1G,C647XDSP,1G,3个HDVICP,支持1080P编解码内存/FLASH大小：Nandflash512MB界面麦克风麦克风型号：TrueVoc300D频率范围：30-18K1IZ灵敏度:-8dB 信噪比：＞74dB阻抗：200ohm工作电压：12VDC指向性：全指向线缆长度：7m遥控器遥控范围：锥角30°以内，最大遥控距离为10m电池：两节7号电池安全特性1L235会议加密，128位AES加密，会议密码，登陆认证与授权，网守密码认证，电气特性输入：100-240V2.0A50-60HZ输出：12V-14v3.22A-3.75A整机功耗：约25W设备前面板的IRDA接口，红外感应能力为：距离为5m时，水平接收角度为±75°垂直接收角度为±45°环境要求工作频率：47.5Hz〜62.5Hz环境温度：0°C〜50°C环境湿度：10%〜90%无凝结大气压：70kPa〜106kPa（海拔3000m气压约为70kPa,测量时不包含矿井情况）物理特性19英寸1.5U标准机架式设计高X宽X深：66mmX443mniX360imn2.3.2.H600高清硬件视频会议终端构建高效可视通信。H600会议终端是一款集成PTZ摄像机的高档视频会议终端，简约时尚的一体化设计，卓越的视音频性能，配合优异的网络适应能力，带来完美的视讯体验。更具备人物与PC画面同步传送、电话呼叫、加密等功能，可全面扩展会议应用， •卓越的视音频质量支持H.264高效视频编解码和宽频声音处理技术，可提供HD品质的视频分辨率，配合科达独有的视频智能优化及编码策略调整技术，在任何带宽下均有卓越的视音频体验。•方便的远程协作可在视频通信过程屮共享高分辨率PC图像，让与会多方在观看发言会场图像的同时浏览演讲稿、图片、电子表格或文档，可选择画中画观看模式或电视机&投影仪双屏幕观看模式。•灵活的网络适应性集成智能丢包恢复、动态速率调整及QoS优化技术，可根据各类网络环境自动调整系统的网络传输特性，并保障在Internet等恶劣网络条件下的会议效果。•完善的安全特性釆用128位高可靠加密机制，确保会议信息的安全性；更采用基于专用芯片的嵌入式设计架构和严格的授权认证策略，全面保障系统安全，防止非法入侵。•电话呼叫支持屯话呼入/呼出功能，无法在本地会场参加会议者，可通过固定电话或移动电话加入会议；终端也可独立作为电话会议终端机使用。•简单易用简约时尚的一体化产品，集成高性能PTZ摄像机，并附有高品质界面麦克风,只需连接电视机/投影仪及网络，即可完成部署。硬件提供了手机风格的图形化界面，通过遥控器即可轻松召开会议，如同拨打电话般简单易用。技术参数:设备型号H600视频会议终端系统架构基于H.323协议、XMPP嵌入式一体化终端视频标准H.264Baseline,H.264HighProfile,H.239音频标准G.722.1AnnexC/PolycomSirenl4TM双流标准H.239网络协议TCP/IP、Telnet、HTTP、FTP、SNMP、DHCP、RTP/RTCP 其他标准H.225、H.231、H.235、H.241、H.242、H.243、H.245、H.281会议速率64Kbps〜2048Kbps会议速率网络接口1X10/100M视频接口HDMI主输出，VGA辅输出，外部VGA输入音频接口RJ11数字音频输入,HDMI音频输出,3.5mm输入输出其他接口控制接口：1XRS232,红外遥控其他接口：2XUSB2.0（应用功能待扩展）视频分辨率CTF、4CTF、720P,1440x900,1366x768,SXGA(1280x1024),XVGA(1280x960),WXGA(1280x800),720p(1280x720),XGA(1024x768),VGA(800x600)视频特性画中画显示，视频输入信号检测，亮度、饱和度、対比度调节，本地视频回显视频帧率PAL：25帧/秒；NTSC：30帧/秒音频特性多路输入自动混音、自动回声消除（AEC）、背景噪音抑制（ANS）自动增益控制（AGC）、静音与哑音控制、自动唇音同步功能特性管理与诊断：遥控器0SD菜单管理，PCWeb登陆管理，在线配置与远程升级、终端自测、环回测试、色带测试、音频测试，地址薄管理双视频流：H.239双视频流，双流带宽分配可调，单屏双显/双屏双显/单屏三显网络特性终端提供多种网络接入方式，支持DHCP、LAN、可自行PPPoE拨号接入方式；终端具备良好的网络适应能力，支持智能丢包重发、QoS机制，具备质量有限或图像有限的解码策略，具备音频优先策略；终端支持可靠的网络丢包恢复机制，在IP网络达到丢包率达到5%时，不出现马赛克或拖影现象，10%丢包时视音频质量良好；终端具备多种检测机制，能够实现自环检测、咅频输入输出检测、网络测试、IP地址冲突检测、网络断线检测等功能，支持掉线重呼，支持抗丢包策略； 主处理器性能ARMCotexA8,1.2G,C674XDSP,1.5G,3个HDVICP,支持1080P编解码内存/FLASH大小：1600DDR32GB/512MBPTZ摄像机使用PE1005S型号机芯，采用1/2.5英寸500万原色CMOS传感器，210万像素输出；配置广角镜，水平广角范国（5.4。-70°）,支持10倍光学变焦，自动聚焦；支持自动白平衡（色温范用3000K~7000K）,自动曝光；支持高清分辨率1080PPT转动角度：水平：±92°；垂直：土22°转动速度：0.5〜25°/S最低照度：6Lux（F1.8/50IRE/TV=l/30sec,1920X1080movie）清晰度：在1080Pmovie的工作模式下，中间倍率时中心水平清晰度为700线，垂直清晰度为660线，在1倍时，水平清晰度为720线，垂直清晰度为680线界面麦克风麦克风型号：TruoVoc300D频率范围：30-18KHz灵敏度：-信噪比：＞74dB阻抗：200ohm工作电压：12VDC指向性：全指向线缆长度：7m遥控器遥控范围：锥角30°以内，最大遥控距离为10m电池：两节7号电池安全特性H.235会议加密，128位AES加密，会议密码，登陆认证与授权，网守密码认证，电气特性输入：100-240V1.2A50-601IZ输出:12V3.75A整机功耗:约25W 设备前面板的IRDA接口，红外感应能力为：距离为5m时，水平接收角度为±75°垂直接收角度为±45。环境要求工作频率：47.5Hz〜62.5Hz环境温度：0°C〜50°C环境湿度：10%〜90%无凝结大气压：70kPa〜106kPa（海拔3000m气压约为70kPa,测量时不包含矿井情况）物理特性尺寸（高X宽X深）：150mm*280mm*150mm重量：整机重量约2.5kg2.3.3.TS6610标清硬件视频会议终端TS6610会议终端是一款集成PTZ摄像机的高档视频会议终端，简约时尚的一体化设计，卓越的视音频性能，配合优异的网络适应能力，带来完美的视讯体验。更具备人物与PC画面同步传送、电话呼叫、加密等功能，可全面扩展会议应用，构建高效可视通信。•卓越的视音频质量支持H.264高效视频编解码和宽频声音处理技术，可提供DVD'品质的视频分辨率，配合科达独有的视频智能优化及编码策略调整技术，在任何带宽下均提供卓越的视咅频体验。•方便的远程协作可在视频通信过程中共享高分辨率PC图像，让与会多方在观看发言会场图像的同时浏览演讲稿、图片、电子表格或文档，可选择画中画观看模式或电视机&投影仪双屏幕观看模式。•灵活的网络适应性集成智能丢包恢复、动态速率调整及QoS优化技术，可根据各类网络环境自 动调整系统的网络传输特性，并保障在Internet等恶劣网络条件下的会议效果。•完善的安全特性采用128位高可靠加密机制，确保会议信息的安全性；更采用基于专用芯片的嵌入式设计架构和严格的授权认证策略，全面保障系统安全，防止非法入侵。•电话呼叫支持电话呼入/呼出功能，无法在本地会场参加会议者，可通过固定电话或移动电话加入会议；终端也可独立作为电话会议终端机使用。•简单易用简约时尚的一体化产品,集成高性能PTZ摄像机，并附有高品质界面麦克风,只需连接电视机/投影仪及网络，即可完成部署。TS6610提供了手机风格的图形化界而，通过遥控器即可轻松召开会议，如同拨打电话般简单易用。技术参数:设备型号TS6610视频会议终端系统架构基于H.323协议、嵌入式一体化终端视频标准H.264H频标准G.711、G.722.1AnnexC/Polycom®Sircnl4TNkG.728双流标准H.239网络协议TCP/IP、Telnet.HTTP、FTP、SNMP、DHCP、RTP/RTCP其他标准H.225、H.231、H.235、H.241、H.242、H.243、H.245、H.281会议速率64K〜4M会议速率网络接口2X10/100M视频接口视频输入：1XRCA,复合视频视频输出:2XRCA,复合视频,1XVGA,PC内容音频接口音频输入：1XMIC,卡农口；2XRCA,线路电平；1XKAI,科达专用音频接口音频输出:2XRCA,线路电平其他接口控制接口:1XRS232,红外遥控电话接口：1XFX0其他接口：IXUSB2.0（应用功能待扩展） 视频分辨率CIF(352X288)、4CIF(704X576)、VGA(640X480)SVGA(800X600)、XGA(1024X768)视频特性画中画显示，视频输入信号检测，亮度、饱和度、对比度调节，本地视频回显视频帧率PAL：25帧/秒;NTSC：30帧/秒音频特性多路输入自动混音、自动回声消除（AEC）、背景噪音抑制（ANS）自动增益控制（AGC）、静音与哑音控制、自动唇音同步功能特性管理与诊断：遥控器OSD菜单管理，PCWeb登陆管理，在线配置与远程升级、终端自测、环回测试、色带测试、音频测试，地址薄管理双视频流：H.239双视频流，双流带宽分配可调，单屏双显/双屏双显字幕功能：会场台标，会场模拟横幅，短消息发送/接收网络特性终端提供多种网络接入方式，支持DIICP、LAN、可自行PPPoE拨号接入方式；终端具备良好的网络适应能力，支持智能丢包重发、QoS机制，具备质量有限或图像有限的解码策略，具备音频优先策略；终端支持可靠的网络丢包恢复机制，在TP网络达到丢包率达到5%时，不出现马赛克或拖影现象，10%丢包时视音频质量良好；终端具备多种检测机制，能够实现自环检测、音频输入输出检测、网络测试、IP地址冲突检测、网络断线检测等功能，支持掉线重呼，支持抗丢包策略；主处理器性能主处理器性能：ARM926EJS,300M,16KBI-cache,8KBD-cache,16KBRAM,16KBROM；C64X+DSP,600M,32KBI-cache,80KBD-cache。内存/FLASH大小：400DDR2128MB/128MBPTZ摄像机光学变焦：18倍，最大水平视角：48°,水平转动角度：±100。，垂直转动角度：±30°,水平分辨率：460线最低照度：1.0lux,自动/手动变焦，自动白平衡，PTZ控制，界面麦克风麦克风型号:KAI100 频率范围:30-18KHZ灵敏度：-16dB信噪比：＞74dB阻抗：200ohm工作电压：12VDC指向性：超心型接口：标准卡农公头遥控器遥控范围：锥角30°以内，最大遥控距离为10m电池：两节7号电池安全特性H.235会议加密，128位AES加密，会议密码，登陆认证与授权，网守密码认证电气特性整机功耗：W30W,适配器电源:AC（90〜246V/47〜63Hz）设备前面板的IRDA接口，红外感应能力为：距离为5m时，水平接收角度为±75°垂直接收角度为±45°环境要求工作温度：0°C〜40°C,工作湿度：5%〜85%（无凝结），气压：86—106kPa物理特性高X宽X深：150nunX270niniX210mni,重暈：W2kg2.3.4.TrueLink致邻/TrueTouch致远便捷式软件视频议终端■■••KEDACOMr1080p@60fps卜1I1J TrueLink便捷式终端软件运行于普通PC,通过配置USB摄像头和耳麦即可实现基于PC的视频会议应用。可通过TrueLink加入虚拟会议室型会议，更可在桌面用户之间进行点对点可视通信或自助式多点会议。在会议中，可同时进行程序共享、文件传输、电子白板、文字交谈等应用，实现便捷高效的界地协作，全面提升办公效率。TrueTouch便捷式终端软件运行于iPad,通过白带摄像头和耳麦即可实现视频会议应用。可通过TrueTouch加入虚拟会议室型会议，更可在桌面用户之间进行点对点可视通信或自助式多点会议。卓越的视音频质量支持H.264高效视频编解码和宽频声音处理技术，图像清晰度最高可达传统可视通信软件的16倍，并可实现全动态效果。配合科达独有的视频智能优化及编码策略调整技术，在任何带宽下均提供卓越的视音频体验。简洁的操作方式采用直观、简洁的图形化操作界面，可通过地址簿快速发起呼叫，如同打电话般方便；更提供了模拟会场功能，通过简单的鼠标操作，即可进行自助式多点会议，无需了解计算机通信技术即可完成各类会议操作。更有來电振铃等多种方便的提醒功能。方便的远程协作可在视频通信过程中与其它会场共享图像，让与会多方共同浏览演讲稿、图片、电子表格或文档；更可与其它桌而终端进行程序共享、文件传输、电子白板、文字交谈等数据会议应用，实现异地协同工作。灵活的网络适应性集成智能丢包恢复、动态速率调整及QoS优化技术，可根据各类网络环境自动调整系统的网络传输特性，并保障在Internet等恶劣网络条件下的会议效果;通过内置的代理功能，可实现NAT/防火墙的透明穿越，在充分保障网络安全的情况卜实现基于Internet的快速部署。强大的会议功能可自主创建点对点呼叫或多点会议，全面支持各项标准视频会议操作，实现与会议室型终端几乎相同的会议功能，让电脑在任意地点都可以作为标准终端加入到视频会议屮。同时可以把会议的过程进行录像方便以后观看。还提供企业组 织架构图方便各部分更好的协作沟通。提供微博入口，让大家及吋的了解公司信息。完善的安全特性采用128位高可靠加密机制，确保会议信息的安全性。 一.方案应用场景说明2.1视频会议室公司管理层战略会议、部门例会、销售管理会议、跨部门会议等团队与团队之间的沟通需要有视频会议室。1.2.1双屏双显模式在会议室配置1台电视机和投影仪实现视频会议应用。会议终端通过Internet与科达云视讯平台连接和交互。图3会场双屏双显模式部署及效果图如上图示，会场各部署1台TS6610会议终端捕捉会场的图像和声音，配置1台电视机作为显示视频设备、1台投影仪作为显示文档设备。在电视机上显示多会场画面或者发言人画面以及收听会议声咅，在投影幕布上显示文档资料。2.2.1单屏双显模式用户在会议室配置1台投影仪，一套音箱实现视频会议应用。会议终端通过Internet与科达云视讯平台连接和交互。 non图4会场单屏双显模式部署示意图如上图示，会场各部署1台TS6610会议终端捕捉会场的图像和声咅，配置1台投影仪作为显示视频和文档的设备，一套音箱收听会议声音。在投彫幕布上显示多会场画面或者发言人画面以及资料文档。2.2移动办公应用2.2.1.笔记本电脑公司管理层、销售人员、技术人员出差，可以通过TrueLink便捷的参加视频会议。TrucLink运行于普通笔记本电脑，通过配置USB摄像头和耳麦实现基于PC的视频会议应用。图5TrueLink致邻便捷式软件视频会议终端会场实际效果2.2.2.iPad公司管理层、销售人员、技术人员出差，可以通过TrueTouch便捷的参加视频会议oTrueTouch运行于iPad,通过自带摄像头和耳麦即可实现视频会议应用。 TrueTouch致远便捷式软件视频会议终端会场实际效果2.3电话会议在网络信号不好或者没有网络的情况下，视频会议中可以方便的外呼手机、座机、分机。图5会议中添加电话联系人一.原厂服务说明秉承“以客户为中心，为客户创造价值”的服务理念，科达在中国建立了专业化、标准化、多元化的服务体系，以遍布全国的服务网络向客户提供高效、快捷的全方位支持。针对云视讯视频会议客户，科达通过全国统一的客户服务中心、本地化的区 域服务机构以及经过严格筛选的渠道合作伙伴，协同提供高效、便捷、本地化的专业服务与支持，服务内容包括远程支持系统初始安装、产品快速备机先行、软件升级等各个方面。4.1安装、调试科达工程师去总部现场安装调试，分会场采用远程指导方式安装调试。2.2使用培训为帮助使用部门员工快速的学会操作，我们将组织专门培训，培训吋间由双方商定，地点为用户总部所在地。科达负责提供详细培训计划及课程内容。2.3故障处理2.3.1.远程协助为方便快速的解决用户使用过程中遇到的问题，可以通过远程协助的方式进行故障定位以及解决，从而节约客户时间。2.3.2.服务热线科达公司提供400/800服务热线，实行7*24值班制度，快速响应客户的咨询以及问题申诉。2.3.3.现场故障处理对遇到的比较难以定位和解决问题，科达采用就近的方式从木地服务机构派遣工程师上门处理故障。 4.4备机先行在使用过程中出现硬件故障，在保修范围内提供备机先行服务。4.5原厂服务范围详见《摩云视讯服务文档》。一.方案优势总结5.1专业视讯厂商科达成立于1995年，是领先的视讯与安防产品解决方案提供商。设苏州、上海两大研发中心，在中国31个省市设有分支机构，在新加坡和美国设有海外机构。科达的产品及解决方案已广泛应用于公检法司、各类行业、企业、商业市场。2.2电信级稳定性科达云视讯平台采用双机热备、负载均衡等技术保障平台服务器的冗余，以保证平台7X24小时不间断工作。科达云视讯严格的运维制度，运维团队7X24小时轮值，监测和维护平台的稳定运行。5・3安全传输安全：采用业界最高加密技术AES加密，保证音视频码流在互联网传输过程中的安全性。物理安全：选择最高标准五星级云计算机房，多重防火墙保障网络安全。应用安全：不同的客户Z间的虚拟会议室是相互独立的，虚拟会议室支持密码锁定。 2.4简单、易用硬件视频会议终端操作界面采用手机操作界面风格，无需专业知识即可操作。软件视频会议终端操作界面支持添加联系人和会议室列表，操作简单。5・5功能丰富，应用灵活功能：支持点对点会议、多点会议、共享桌面（双流）、多画面合成、画面定制、混音定制、讨论会议、文件传输等等；应用：支持视频会议室、移动办公、电话会议接入等，覆盖企业管理沟通过程中的所有场景。2.6专业贴心服务科达客户服务中心可以提供7X24小时电话支持，在产品使用中遇到任何问题，都可以通过拨打全国统一的免费客户服务热线获得支持。科达客户服务热线为：800-828-2866（固定电话拨打）400-828-2866（固定电话、手机均可拨打）详细的服务说明可参见四、原厂服务说明。