新员工岗前培训—柜台业务基础知识及操作

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1、新员工岗前培训——柜台业务基础知识及操作柜台业务基础知识及操作有哪些内容？尾箱生成与分配3现金及重要凭证调拨4签到及平账处理5系统编码规则6印章管理7柜台业务基础知识及操作课程总体介绍1其他8课程目录机构与柜员2柜员日常操作规范及风险防范9一、课程总体介绍通过本课程讲授，使柜员基本了解我行柜台业务系统及基础知识;指导完成柜员角色配置、签到、凭证及现金划拨等各项柜台基本操作;使其初步具备常见问题解决能力，进而帮助新员工较快掌握具体业务操作。尾箱生成与分配3现金及重要凭证调拨4签到及平账处理5系统编码规

2、则6印章管理7柜台业务基础知识及操作课程总体介绍1其他8课程目录机构与柜员2柜员日常操作规范及风险防范9第3页Q:支行机构由什么构成呢？A:硬件设备：营业大厅、柜台、客户等候区、办公设备、展示台等等支行机构的最重要的构成部分就是柜台支行构成柜台的主要人员就是柜员二、机构与柜员第2页核心业务系统机构分为管理机构、账务机构和营业机构。管理机构为虚拟机构，其下不设账户也没有柜员，仅作为报表机构（汇总若干账务机构报表）使用。账务机构和营业机构均为实体机构，其区别为营业机构只设客户账户，不设内部账户，内部账户

3、的核算由营业机构所属账务机构负责，目前我行没有独立的营业机构，所有营业机构均为账务机构。以下所称机构均指我行账务机构。二、机构与柜员二、机构与柜员第4页通过行内的一些考试，成为一名上岗操作的柜员二、机构与柜员第3页柜面柜员维护所有柜面柜员的柜员代号均由SAP系统负责生成，晚间批量导入核心业务系统，次日生效。柜员启用前，需要分行主管在核心业务系中确定柜员的身份。“9309柜员表下载”“C268图形前端柜员表下载”二、机构与柜员第4页柜员信息包含的主要内容及作用机构号柜员角色所属部门级别尾箱交易限额现金

4、表外一级（同级授权）三级授权（柜台经理）四级授权（分行主管）六级授权（总行主管）分为现金、转账的借贷方限额，当交易超过限额时（含），需要有限额权限的柜员进行授权。二、机构与柜员第5页柜员的角色，决定了一个柜员可操作的交易范围。二、机构与柜员●●●●●●54角色28角色b1对私查询C1对公查询4309账户余额控制1504对私余额查询4302对公余额查询C2对公处理b2对私处理1201对私活期存款1301对私活期取款●●●●●●54角色可操作交易为4302、1504、430928角色可操作交易为4302

5、、1504、1201、1301按照授权被触发的条件无条件授权有条件授权按照授权的方式本终端授权跨终端授权一、二、三远程授权授权柜员与被授权柜员之间必须满足参数约定的条件。风险较大的资金划出业务设计成了录入、复核方式。二、机构与柜员二、机构与柜员跨终端授权二、机构与柜员远程授权尾箱生成与分配3现金及重要凭证调拨4签到及平账处理5系统编码规则6印章管理7柜台业务基础知识及操作课程总体介绍1其他8课程目录机构与柜员2柜员日常操作规范及风险防范9第10页柜员持有尾箱方可办理现金或凭证业务，还应开立对应现金币

6、种、凭证种类的尾箱账号。三、尾箱的生成与分配三、尾箱的生成与分配柜台经理使用9310生成尾箱账号，生成尾箱号，并有选择性，开立尾箱账号；也可使用9310删除已经开立的尾箱账号。柜台经理使用9330领用/上缴尾箱交易，将尾箱分配给柜员；也可以使用这个交易，将尾箱上收，上收尾箱时，尾箱余额应为零。三、尾箱的生成与分配生成/删除生成/删除分配/收回分配/收回第9页特殊的尾箱0000现金和0000表外尾箱库管柜员尾箱，只能由34库管柜员、36网点主管柜员持有。0000库管柜员的现金尾箱按面值核算8888现金

7、尾箱代保管品管理柜员持有的尾箱（若未设置8888，则由0000尾箱代替）9999表外尾箱制卡柜员持有尾箱。三、尾箱的生成与分配第11页核心业务系统共有四个交易可实现尾箱上缴或轮换，但功能各异。交易名称交易说明7006尾箱交接交接的尾箱必须是碰库成功的，交接的柜员必须面对面。本交易会联动9216尾箱余额查询交易，需要三级以上柜员授权。本交易适用于日间换班时柜员尾箱轮换，如：储蓄柜台实行上午班与下午班。9375尾箱出入库入库的尾箱必须是碰库的成功的，由库管柜员操作，收缴尾箱或者分配尾箱，收缴后的尾箱不在

8、任何柜员名下，实现人箱分离。本交易适用于柜员间无法面对面交换的情况，通过库管柜员转分配。如：储蓄柜员今日当班，次日休息，需要将尾箱转给次日当班人。三、尾箱的生成与分配第11页交易名称交易说明9330尾箱领用上缴上缴的尾箱余额为零，实现人箱分离。本交易适用于柜员离职或长时间不操作涉及尾箱业务情况下，将尾箱收缴；或对新上岗柜员分配尾箱。9384尾箱碰库换人碰库模式下，由另外一个柜员输入下一当班日期及密码，尾箱自动上缴，并在约定的当班日期，由系统自动分配尾箱。超限上缴模式下