72与顾客有关过程程序

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1、福州普惠物业管理有限公司与顾客有关过程的控制程序编号：Q/PH—QP—7.2质量程序文件A版0次修改2003年1月1门生效第1页共3页1目的本程序规定了公司对招投标书、物业管理预案、物业管理委托合同、特约服务单等合同评审的耍求，并确保在公司向顾客做出服务承诺Z前进行，保证合同（协议）内容合法、明确，公司具有执行能力，并能满足顾客的要求和法律法规的要求。2适用范围适用于公司有关管理服务项目的顾客要求的评审。3职责3.1各相关部门及人员参与合同的评审；3.2综合管理部负责投标书、管理预案的编制及相关合同（协议）的评审

2、；3.3副总经理主管与顾客有关过程的控制。4相关文件《中华人民共和国合同法》《文件控制程序》《管理评审控制程序》《质量方针、质量目标管理办法》《城市新建住宅小区管理办法》5工作程序和管理办法5.1提交标书、接受合同Z前的评审1999年中华人民共和国主席令第15号Q/PH—QP—4.2.3Q/PH—QP—5.6Q/PH—QP—5.4.1建设部第33号令5.1.1公司对提供物业管理服务的目标实现标准、服务承诺应进行评审，使Z与公司所具备的执行能力和适应，评审的内容包括；a）顾客对服务的要求或公司对服务所规定的要求在标

3、书、物业管理委托合同、物业管理合约以及对外发布的信息中得到规定：b）以前洽谈合同的时候表述不一致的要求已重新表述，双方不再有歧义；c）各项物业管理服务的目标实现标准和服务承诺；d）确定少服务有关的法律法规的要求和行业标准耍求；e）顾客虽没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求；0公司附加的服务项目。5.1.2公司对服务交付前的评审及交付后的活动应充分考虑顾客要求和提供服务的可用性、可信性、可维修性以及环境、安全和健廉方面的要求；5.1.3公司在下列情况K，应对合同进行评审a）公司内、外部环境变化需求或行

4、业标准、法律法规要求；福州普惠物业管理有限公司与顾客有关过程的控制程序编号：Q/PH—QP—7.2质量程序文件A版0次修改2003年1月1门生效第2页共3页b)公司为满足顾客要求所新增的服务项目或特约服务项目。5.1.1合同评审由副总经理组织各相关部门负责人进行，结果记入［标书、合同评审衣］(QR—QP7.2-01)对需要变更、新增的项1=1或需更改合同、标书的内容部分，应经总经理批准。5.2［招标书］的评审521评审的组织公同在决定参加投标前，由综合管理部负责购买或领取招标书，并由副总经理组织相关人员对其进行评

5、审，评审可以采用会签/会议方式，评审结果记入［标书、合同评审表］小；5.2.2评审的内容a)招标书的各项要求，公司是否具有满足能力；b)项冃的经济效益、社会效益、环境效益是否符合公司的质量方针和质虽目标要求；5.2.3评审结果的处宜a)评审可行、由综合管理部会同相关部门编制［物业管理投标书］;b)评审不可行，放弃投标并将冇关资料存档。5.3［物业管理投标书］/［物业管理预案］的评审5.3.1评审的组织公司决定参与投标或非投标物业管理项目竞争时，由综合管理部组织相关部门编制［物业管理投标书］/［物业管理预案］,由副

6、总经理组织相关部门参加评审，评审可以釆用会签/会议方式，评审结果记录于［标书、合同评审表］。5.3.2评审的内容a)投标书/管理预案能否满足对方要求，是否符合公司质量方针和质量目标；b)经济测算、资源配置是否合理，是否具有竞争能力；c)投标书/管理预案［I'的各项承诺,公司是否具有满足能力；d)投标书的内容及格式是否符合招标书的要求；e)是否符合相关法律法规的耍求。5.3.3评审结果的处置a)对于［物业管理投标书］,经评审可以接受的，由指定人员负责将标书密封后，按照招标书确定的投标方式、地点和时间参加投标，对于［

7、物业管理预案］由综合管理部负责提交给对方；a)经评审有些条款不能接受，需作调整，由综合管理部组织修改和调整，调整后的文件重新进行评审直至通过，评审后的文件按本条a)款执行福州普惠物业管理有限公司与顾客有关过程的控制程序编号：Q/PH—QP—7.2质量程序文件A版0次修改2003年1月1门生效第3页共3页5.2［物业管理委托合同］的评审a）由于［物业管理委托合同］、［物业管理公共合约］为国家建设行业主管部门印制的固定范本，只须对范本文件进行一次评审，签约时，由总经理签字视为评审。b）与小业主签订［物业管理公共合约］

8、时，由于合约为范本文件，由总经理签字视为评审。5.3［特约服务单］的评审对于业主（用户）提出的报修或其他需求，由综合管理部将情况记录丁•［特约服务单］,并根据业主（用户）的盂求内容交由相关部门受理。服务内容公司不具冇执行能力的，应上门回访业主（用户）做细致解释，具备执行能力的，签订［特约服务单］,双方权利义务关系成立，具体执行［事务管理作业指导书］相关章节。必耍吋应进行评