配送中心信息化管理对策研究

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1、配送中心信息化管理对策研究配送中心信息化管理対策研究——以苏宁配送中心为例胡一波王玉勤2013-2-19:18:55来源：《物流技术》2012年8期【内容提要】虽然国内很多大型企业已经做到了配送信息化，但是配送信息化技术管理不合理，导致信息化管理成为制约企业发展的一大问题。通过对苏宁电器广州配送中心信息化管理的现状与问题进行分析，结合相关物流信息技术的知识和管理了方面的知识，针对具存在的问题捉出相应的解决方案，以期对中国物流企业的发展起到一定的借鉴和促进作用。【关键词】信息化管理物流配送WMS系统TMS系统

2、1引言对于零售企业来说，物流是其顺畅运作、良性发展的关键，从采购、存储、配送到伟后服务，零售金业各个业务环节都要有高效的物流系统來保障。而信息化的应用管理在很人程度上决定着物流运作效益。冃前，作为国内较大的物流配送企业苏宁建设了第三代信息化物流基地，垂点包括WMS（仓库管理软件）和TMS（运输管理软件）的应川。但苏宁电器缺乏对先进信息化技术的管理，使得其配送体系效率并无多大捉高。苏宁电器广州配送中心作为国内物流信息化技术运用的领先者，信息化管理在国内很具冇代表性，2配送屮心信息化管理概述配送中心信息化管理是

3、指依靠先进的计算机网络技术，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，结合先进的管理理念对配送中心进行管理。配送中心信息化管理牵涉到各个部门，而且必须取得高级管理层、中间管理层、基础业务层的理解和支持。2」祀送中心实现信息化管理的意义当前正处于全球信息化迅速发展的时代，对信息的采集、共享、利用和传播，成为决定金业竞争力的关键因素。配送中心信息化管理能降低企业技术人才的劳动密度，用计算机实现繁杂、重复的简单体力劳动，从而提升技术人才的脑力价值；加速信息流在企业内部和企业间的流动速率，实现信息的有效-整合和

4、利用；降低库存，缩短各作业层的工作时间，提高整个企业的工作效率，改善工作环境，提高客户的满意度。2.2信息管理系统简介苏宁电器在信息化应用管理上，全面实现了信息化应用集成，先后引进了“基于SAP”的ERP、CRM、SOA、WMS、TMS、CallCenter^B2B、B2C系统。WMS系统和TMS系统在其中起到重要的作用。221WMS系统。WMS是仓库管理系统（WarehouseManagementSystem）的缩写，仓库管理系统是对入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨、综合批次管理、物料对应、库存盘点

5、、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运川的管理系统,其能有效控制并跟踪仓库业务的物流和成木管理全过程，实现完善的企业仓储信息管理。2.2.2TMS系统。TMS是运输管理系统的英文缩写，是-•种“供应链”分组下的（基于网络的）操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力，包括管理装运单位，指定金业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费川，维护运输数据，主成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，市计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤英

6、是国际运输时）和管理第三方物流。3苏宁电器广州配送中心介绍3」配送屮心概况苏宁电器广州配送中心面积为20000m[2],共有6个仓库，分別为空调库、白色家电库、黑色家电库、手机数码库、以旧换新仓库和综合库，是苏宁华南第一大配送中心，辐射两广以及港澳地区。配送屮心通过信息系统反馈的信息流來控制和调节苏宁在华南的物流，实现库存优化，提高运输车队的货物运输能力和服务质量。苏宁广州配送中心既是调度中心也是信息屮心，客户订单少商家的供应信息在此汇总管理，产品的入库、分拣、运输、装卸都在此进行调度，配送中心的组织结构如

7、图1所示。图1苏宁（广州）配送中心组织结构3.2配送屮心的作业流程收到订单后，首先按订单性质进行“订单处理”，之后根据处理的订单信息，进行“拣货”作业。拣货完成，一旦发现拣货区剩余的存货量过低吋，则必须由储存区进行“补货”作业。如果储存区的存货屋低于规定标准时，便通知销售商补货。从仓库拣选出的货品经过整理Z后即可准备“发货二等到一切发货准备就绪，便可将货品装在配送车上，向用户进行“送货"作业。另外，在所有作业进行中，可发现只要涉及到物的流动作业，就一定有“搬运"作业。如图2所示。图2苏宁(广州)配送中心作业

8、流程3.3配送屮心各作业流程的信息化应川及管理从2005年开始，苏宁电器相继引进SOA系统、WMS系统、TMS系统，是国内引进这些系统比较早的公同之一。几年来通过对国外侑丰富运用信息化系统经验的公司的研究、学习以及自身摸索，目前苏宁电器在信息化应用上处于国内领先地位。331订单处理作业。苏宁公司在2005年7月开始引进了SAP系统，在订单处理环节，苏宁电器利用SOA实现了服务共亨、统一•管理，成立专门的网络中心系