战略与战略管理、战略分析(三)

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战略与战略管理、战略分析（三）一、单项选择题K甲地A电梯公司在其UPS技术研究与经营方面存在一些管理问题，而具有类似核心经营的乙地的B公司却做得很突出，因此A公司通过研究B公司的管理模式改善了口己的管理问题，这属于基准分析中的oA.一般基准B.竞争性基准C.顾客基准D.过程或活动基准2、在理发店的以下各项活动屮，属于外部后勤的是oA・引导顾客消费B.打扫卫生C.迎送顾客D.为顾客理发3、在以下各项中，可以用于内外部分析的是。A.PEST分析B・SWOT分制亍C・钻石模型分析D.五力模型分析4、和距不远的甲、乙两家企业提供形式和内容类似的''中式快餐〃，但两家企业的业绩却有很大不同,从资源分析的角度来看，最可能决定其核心竞争力的资源是。A.快餐店的菜单B.快餐店的饮料C・快餐店的食品D.快餐店独特的地理位置5、甲企业正在分析本金业的价值链，目的是找到真正给金业带来增值的活动，即基本活动，从而将辅助活动降低或外包。为此，甲企业应明确最常见的价值链驱动因素是oA.市场差异化、质量保证、链条组织B.市场差异化、成本领先体系、链条组织C.基本活动、辅助活动、管理流程D.成本领先、基本活动、辅助活动6、通过调研可知，甲公司所销售的产品具有很高的市场占有率，但最近一年的市场增长率不高，根据波士顿矩阵理论判断，该产品属于哪类产品，应采取何种战略oA.金牛产品，所用战略是持有或收获B.瘦狗产品，所用战略是剥离C・问号产品，所用战略是建设D.明星产品，所用战略是剥离7、甲公司在生产经营过程中被乙公司侵权，甲公司决定使用法律武器保护自己的合法权益，于是聘请了A律师事务所作为专业的法律顾问，甲公司的该行为属于价值链活动中的oA.采购B.进货后勤C.基础设施建设D.服务8、某企业的产品处于市场份额和市场增长率的双高阶段，则下列说法不正确的是oA.此时金业的整休现金净流量比较低B.需要再次投入大量现金C.企业的战略目标是争取最大市场份额D.标志是竞争者之间出现挑衅性的价格竞争9、可口可乐、百事可乐、七喜等软饮料行业，它们的产品质量差异较小，对于这些企业来说，最重要的企业资源是oA.专利B.商誉 C・商标D.组织经验10.卬公司是某省唯一一家风力发电企业，另外两家发电企业是火力发电企业。与其他两家发电企业相比，甲公司具有一定的经营优势，包括：（1）风力发电站设在本省最适宜设立风电厂的出口，该出口常年具有风力发电所必需的有效风速；（2）风机和风车等风力发电设备全部从国外进口；（3）拥有省内水平最高的风电工程师；（4）享受国家对风电企业给予的税收优惠政策。与省内其他两家发电企业相比，甲公司核心竞争力的资源是。A.先进的风力发电设备B.正在享受的税收优惠政策C.地理位置和风力资源D.拥冇省内水平最高的风电工程师1K下列各项中，不能增加企业核心竞争力的是oA.产品差异化B.购买生产专利权C.创新生产技术D.聘用生产外包商12.甲集团是国内大型粮油集团公司，近年來致力于从田间到餐桌的产业链建设，2008年收购了以非油炸方式生产''健康〃牌方便而的乙公司，并全而更换了乙公司的管理团队。2009年''健康〃牌方便面市场份额下降，为了从竞争激烈的方便面市场上重新赢得原有市场份额，2010年初需要制定方便面竞争战略。该竞争战略属于OA.公司战略B・业务单位战略C.产品战略D.职能战略13.根据波士顿矩阵理论，当某企业的所冇产品均处于高市场增长率时，下列各项关于该企业产品所属类别的判断中，正确的是oA.明星产品和金牛产品B.明星产品和问号产品C.瘦狗产品和金牛产品D.金牛产品和问号产品14.某公司获准开发某一地区的天然景区，该景区景色宜人，四季如春，山间的温泉含有对人体健康冇益的微量元素，每天都吸引大量游客前来，从而形成了独特的垄断地位和竞争优势。根据资料可以判断，帮助该企业建立核心竞争力的资源属于oA.不可替代的资源B.稀缺资源C.不可被模仿的资源D.持久的资源15.以卜•关于价值链说法错误的是oA.价值链理论将价值活动区分为五种基本活动和四种辅助活动B.每项辅助活动都会涉及基本活动C.价值链分析的口的在于找到为金业贡献最多增加值的活动D.价值链中的价值应该站在企业角度來理解16.能够给企业带來大量现金流的产品是oA.明星产品B.问号产品C.金牛产品D.瘦狗产品17.考察金业的核心竞争力首先要做的是。A・资源审计B.生产能力C.组织能力D.营销能力18.关键性成功要素是指对于企业的成功至关重要的少数关键目标，下列不屈于识别关键性成功耍 素的好处的是oA.识别关键性成功要素的过程可以提醒管理层关注那些需要控制的事项，并显示出次要的事项B.能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标C.能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展D.能够用于将组织的业绩进行外部对比或者与竞争对手比较19、凡客诚品经营衬衫业务，公司在进行产品推广时把重点放在了互联网推广上。这种方式成本很低，因为我们是采取按广告效果计量分成的方式，只需要支付很少的广告费，甚至不用支付，这其实是卓越和当当惯用的手段。就这样，凡客诚品达到了日销万件的规模，而且也超越同行业的PPG坐上了网销服装''老大〃的位置。在凡客诚詁一路高歌猛进的同时，也有许多创业者竞相模仿着凡客诚品,他们也做互联网推广，也自建物流，也无条件退换货，但是都没有取得成功，究其原因，凡客诚品的品牌深入人心，这说明凡客诚品的品牌是oA.稀缺资源B.不可被模仿的资源C.持久的资源D.不可替代的资源20、价值链有助于我们理解价值是如何被创造或被破坏的。价值链的不同驱动因素包含了不同的信息，以下不属于最常见的价值链驱动因索的是。A.产品差异化B.市场差异化C.链条组织D.质量保证21、某银行为了减少顾客等待的时间，提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种系统能使客户知道自己的等待吋间并提示他们要办理业务的柜台号。根据以上信息，从价值链分析的角度口J以判断这个活动属于。A.服务B.米购C.技术开发D.企业基础设施建设22、为了符合有关监管组织的独立性要求，某房产中介公司禁止员工在房产交易中同时代理买卖双方，收受双重佣金。因此，这家屮介公司要求员工详尽列明每项交易的客户资料。如果发现违规情况,必定解雇有关员工。根据内部环境的要索划分，该公司此种规定属于。A.诚信和道德观B.管理哲学和经营风格C・调节和复核D.人力资源政策和实务23、某跨国集团公司涉足房地产、电子产品、酒店服务等行业，其中在A国的子公司是以生产电子产甜为主，成木控制的绩效非常突出，该跨国公司其他生产电子产品的子公司纷纷向A国的子公司学习,这种基准属于oA.内部基准B.竞争性基准C.一般基准D.顾客基准24、某跨国公司在A国的子公司成本控制的绩效非常突出，该跨国公司其他子公司纷纷向A国的子公司学习，这属于。A.内部基准B.竞争性基准C.一般基准D.顾客基准25、企业在具体战略选择Z前，述耍进行差距分析。以下不屈于外部环境与经营战略差距分析内容的有oA.行业竞争对手与经营战略差距B.主要利益相关者与经营战略差距C.宏观环境与经营战略差距D・行业环境与经营战略差距二、多项选择题 26、关于建立核心竞争力的资源说法止确的有oA・rfl于企业文化很难被模仿，因此企业文化较容易形成企业的核心竞争力A.企业占用的资源越稀缺，就越有可能形成企业的核心竞争力B.所有的资源都会增加企业的竞争力C.若企业的资源虽很难被模仿，但很可能出现替代产品，那么该资源不能属于企业的核心竞争27、卬公司是我国六大稀土开采捉炼企业Z-o与其他五家稀土开采捉炼企业相比，甲公司具有一定的经营优势，包(1)稀土地质储量大，可选性好，易开采；(2)稀土破碎和磨粉等稀土开采提炼设备全部从国外进口；(3)拥有博士学位的高级工程师占技术人员的比例达到26%;(4)稀土矿水陆交通及通信工具十分方便。与国内其他五家稀土开采提炼企业相比，甲公司具有核心竞争力的资源有OA.先进的稀土开采捉炼设备B.优越的地理位置C.丰富的稀土资源D.拥有大批高级技术人员28、按照波特的价值链理论，企业的下列各项活动屮，属于辅助活动的有oA.技术开发中购买外部的测试服务B・订货由手工订单改为电子订单C.独特的员工招聘和培训方式D.企业与政府和公众的公共关系29、卬公司生产的A产品目前具冇较高的相对市场份额，但是市场增长率不太理想，适合A产品采用的战略有0A.建设B.持有C.收获D.剥夺30、胜佳公司是一个家电企业，经过分析得到该公司的投资资木回报率高于资木成本，但是其销售增长率却低于公司的可持续增长率，据此可以判断oA.该公司处于增值型现金短缺状态B.该公司可以通过加速增长来增加股东财富C・该公司的策略可以是增发股份D.如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，可以回购股份3K下列关于企业核心竞争力的说法中，错误的有。A.容易获取的能力一般不能直接成为企业的竞争优势B.不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度C.基准分析是辨识核心竞争力的方法之一D.对于两家提供类似食物的饭店，地理位置会成为其不可替代的资源32、下列关于''问号产品〃的说法屮，正确的冇。A.问号产品是高增氏帀场的产物，但市场份额较低B.将问号产品变为明星产品需要投入大量的资木C.问号产品通常不能产生大量现金D.所用的战略是剥离或持有33、下列各因素屮，属于价值链主要驱动因素的包括。A.市场差异化B•市场细分C.质量保证D.链条组织34、甲公司是一家国际知名的快餐连锁企业。下列各项中，属于甲公司战略分析时必须关注的企业资源有oA.自动化生产线B.独特的企业文化C・I办调、配置各种资源的技能D.作为商业秘密保管的食品配方 35、下列关于企业资源的表述中，正确的有。A.金业文化和组织经验属于企业的组织资源B.企业协调、配置各种资源的能力属于企业的无形资源C.企业的无形资源一般难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代D.企业的冇形资源列示在资产负债表的公允价值不能完全代表英战略价值36、按照波特的价值链理论，金业的下列各项活动中，属于辅助活动的冇oA.书店提供网络在线销售服务B.家电生产企业利用外包仓库储存其产成品C.快递公司重整其人力资源管理，提升员工的服务能力D.制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究37、下列分析方法中，可以用以分析公司战略可行性的有。A.资源配置分析B.盈亏平衡分析C.价值链分析D.现金流量分析38、乙公司是苏州一家集团企业，其主营业务为原木材料的供应，其他业务为家具制造、公园设施基建工程业务等。乙公司拥有多年加工木材的经验及大型加工场所，木材产量位居全国第二。乙公司自主品牌家具在2008年成为欧洲单一品牌家具销量之首。根据上述信息，可以判断乙公司所拥冇的无形资源有oA.加工场B.组织经验C.品牌D.X?利39、在波特的价值链理论中，属于企业价值链中辅助活动的有oA.釆购B.发货后勤C.技术开发D.服务40、考察金业的核心竞争力首先要做到资源审计，除了从实物资源方面分析，还可以从。A.无形资源B.自然资源C.人力资源D.财务资源41、卬公司为企业的发展制定了一个目标，为此需要对公司的战略环境进行分析，其中在对内部因素进行分析时，需要考虑的内容包描oA.组织资源B.研发能力C.企业核心竞争力D.冇形资源42、卜•列关于企业核心竞争力的说法中，错误的有oA.容易获取的能力一般不能直接成为企业的竞争优势B.不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度C.基准分析是辨识核心竞争力的方法之一D.对于两家提供类似食物的饭店，地理位置会成为其不可替代的资源43、利达公司止在考察本企业与竞争对手Z间差距，其可以使用的变量包括。A•财务表现B.市场地位C.技术性能D.服务质量44、下列各项屮，属于差距分析的有。A.外部环境与经营战略的差距B.内部环境与经营战略的差距C.企业层面Z间的羌距D.行业环境与经营战略的差距 三、简答题华顿公司是一个多元化经营企业，其产品线主要包括A、B、C三大类,有关这些产品的市场数据如下表所示（单位：万元），在A、B、C三类产品市场上，华顿公司的最大竞争对手为乙公司。注：全国各企业的平均市场份额为15$,市场增长率为4.5%o指标ABC华顿公司销售额170024006400全国市场销售总额100008000016000市场增长率7%1%2%［要求］根据上述信息和冇关理论，回答以下问题：45、产品生命周期分为哪儿个阶段，有何特点？46、用波士顿矩阵分析华顿公司A、B、C产品分别属于哪种类型的产品。47、长三角地区是我国最重要的旅游客源地，也是最重要的旅游目的地。索冇''东方威尼斯〃美誉的绍兴市就地处长三角的南翼，是国务院公布的首批国家历史文化名城z—。不仅貝有独特的区位条件、坚实的经济基础，同时也有着良好的社会文化环境和丰富的自然与人文旅游资源。目前，绍兴的旅游区整体规模偏小，年接待游客超过百万的景点只有一个。从旅游资源档次结构看，全市现有旅游资源基木属于大众旅游消费范畴，高屮档次的休闲旅游资源严重不足。绍兴市地处长江三角洲南翼，临近杭州、上海、宁波、苏州等旅游强市，这些城市旅游发展速度快，旅游资源丰富，夏季宁波的海洋资源、冬季苏州的园林资源等，都对绍兴市的休闲旅游形成强大的竞争压力。绍兴目前拥冇大大小小旅行社上百家，为了争夺客源，价格竞争高烧不退。A公司就是其中的一家地方性旅游公司，主营业务就是绍兴本地游，是当地市场经营时间最长的公司之一，拥有较高的知名度。过去几年间，公司积极进行业务结构调整，逐步确立了以景区业务为核心构筑全旅游产业链的战略发展思路，取得了丰硕的成果。随着公司规模的扩张，公司内部开始出现效率降低、服务质量下降的趋势，客户投诉率有所上升。［要求］使用SWOT分析法对A公司的内外部环境进行简要分析。答案：一.单项选择题丄、D［解析］过程或活动基准，是从具有类似核心经营的企业为基准进行比较，但是二者Z间的产品和服务不存在直接竞争的关系。这类基准分析的目的在于找出企业做得最突出的方面，例如生产制造、市场营销、产品工艺、存货管理以及人力资源管理等方面。A公司和B公司属于不同地区，不存在直接竞争关系，但是核心业务很类似，所以A公司所进行的分析是''过程或活动基准〃。2、A［解析］如果企业提供的是服务，那么外部后勤则更多地涉及引导顾客消费。理发行业属于服务性行业，其外部后勤是引导顾客消费。3、B［解析］PEST分析用于一般宏观环境分析，属于外部分析，A不正确；SWOT分析既可以用于内部分析，也可以用于外部分析，B正确；钻石模型分析主要指国家竞争优势的四个决定因素，C不正确；波特五力模型多用于行业环境分析，屈于外部环境分析，D不正确。4、D［解析］若企业的能力能同时满足以下三个关键测试则可称Z为核心竞争力：（1）它对顾客是否有价值;（2）它与企业的竞争对手相比是否有优势;（3）它是否很难被模仿或复制。在本题中，选项D 所体现的独特的地理位置最有可能建立核心竞争力，所以选项D正确。5、A［解析］迈克尔•波特把价值链定义为，顾客愿意为企业提供的产品或服务支付的价格。价值可以用企业的总收入來衡量，它也是企业销售其产品或服务的价格。价值链的不同驱动因素包含了不同的信息，以下是三种最常见的价值链驱动因索：（1）市场差异化。即瞄准吋机发展差异化市场。（2）质量保证。建立详细的从初级生产到零售的质量保证系统。（3）链条组织。设立链条组织的冃的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链屮的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。所以选项A为正确答案。6、A［解析］由波士顿矩阵理论可知，当一中拥冇高市场份额、低增长率时，屈于金牛产品，金牛产品。金牛产品不需要大量资本投入，却能产生大量的现金收入。金牛产品产生很高的现金冋报，可以用来提供明星产詁需要的资金。在这个象限所用的战略是建设。低增长高市场份额不可能受到一家希望进入市场的新企业的攻击。金牛产品能带來犬量的现金流。对金牛产品來说所用战略是持有或在虚弱的时候收获。所以选项A正确。7、A［解析］采购是指购买各种投入的活动，采购活动涉及整个企业，企业聘请法律顾问也属于采购活动。8、D［解析］产品处于帀场份额和市场增长率的双高阶段，则是属于明星产品，处于成长期，此吋市场扩张，市场营销是关键，而成长期的标志是产品销量节节攀升，产品的销售群已经扩大，所以选项D不正确。竞争者之间出现挑衅性的价格竞争是进入成熟期的标志。9、B［解析］商誉是一种关键的无形资源，指企业由于管理卓越、顾客信任或其他特殊优势而具有的企业形象，它能给企业带來超额利润。对于产品质量差异较小的行业，例如软饮料行业，商誉可以说是最重要的企业资源。10>C［解析］一般来说，能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种:(1)建立竞争优势的资源；(2)稀缺资源；(3)不可被模仿的资源;(4)不可替代的资源；(5)持久的资源。ABD属于可以被模仿或复制的资源，不属于核心竞争力资源；C属于建立竞争优势和不可被模仿的资源，因此属于核心竞争力资源。11>D［解析］核心竞争力，是指能为企业带来相对于竞争对手的竞争优势的资源和能力。容易获取的能力一般不能直接成为企业的竞争优势，如聘用生产外包商。12>B［解析］企业战略依据其影响区域和职能町划分为三个层次：公司战略、业务单位战略和职能战略。业务单位战略，是在总体战略指导下，一个业务单位进行竞争的战略，也称为竞争战略。竞争战略是在战略业务单位这个层次制定的，包括如何实现竞争优势，以便最大限度地捉高企业盈利能力和扩大市场份额，确定相关产品的范围、价格、促销手段和市场营销渠道等。业务单位战略属于竞争战略。13、B［解析］问号产品和明星产品的市场增长率较高。14、C［解析］矿山、景点、企业文化、商业模式、专利、公众的品牌忠诚度等屈于不可被模仿的资源，所以选项C正确。15^D［解析］(1)价值链的五种基本活动包括进货后勤、生产经营、发货后勤、市场营销、服务；四种辅助活动包括企业的基础设施建设、采购、人力资源管理、技术开发。辅助活动与基本活动紧密联系。(2)价值链分析的目的是为了进行成本分析以及找出区别所在，一个企业的竞争优势就在于它能比竞 争对手更好地安排这些在战略上非常重要的活动。(3)价值的概念要从消费者的角度来理解，因为顾客对价值的理解是经常变化的。因此选项D说法错误。16>C［解析］(1)明星产品代表在高增长的市场上占有高份额。市场占有率高一使得产品可以获得较多利润和营业现金流入；市场增长率高一使得产品具冇投资价值，需要大量投资支岀。对于明星产品，首选的战略是大力投资，巩固或进一步扩大市场占有率。(2)金牛产甜是在低增长的市场上占有较高份额的产品。较高的市场占有率—使得产品具有较多的利润和营业现金流入；市场增长率低一使之继续投资的价值冇限，投资的现金需求小。因此，金牛产品会创造大量的净现金流入。对于金牛产品，首选的战略是建设。(3)问号产品是高增长市场的产物，但市场份额较低。市场增长率高一具冇投资价值，需要大量进行投资；市场占有率低一产品营利性不好，营业现金流入较少。因此，问号产品的净现金流量是负数。对于问号产品，所用的战略是建设或收获。(4)瘦狗产品只能带来一般的现金流入或者流出，并月.投资回报不高。市场占冇率低一盈利水平低，只有很少的营业现金流入；市场的增长率低一不具追加投资的价值。为了扩大市场占有率继续投资，往往得不偿失，成为资金的陷阱。对于收购产品，所用的战略是剥离或者持有。17>A［解析］考察企业的核心竞争力首先耍做的是资源审计。审计人员需耍识别企业目而拥有的资源，以及这些资源的生产能力、弹性、平衡性以及对内部环境的影响。这些信息的获取冇助于回答资源是如何符合企业的战略问题以及在外部事务中作具有何种作用的问题。同时，还可以看出本企业资源的优势、劣势及其独特的能力，从而最终回答企业资源能给企业带来多少价值的问题。18>D［解析］识别关键成功耍素具有如卜•好处：(1)识别关键性成功要素的过程可以捉醒管理层那些需要控制的事项，并显示出次要的事项；(2)传统的预算控制可能使报告的成本与标准成本存在差异。而关键性成功要素能够转化为按照相同方式定期报告的关键性业绩指标；(3)关键性成功要索能够保证管理层定期收到有关企业的关键信息，以指导信息系统的发展；(4)它们能够用于将组织的业绩进行内部对比或者与竞争对手比较。19>B［解析］如果企业的某种资源能够很容易地被竞争对手所模仿，那么这种资源所能创造的价值就将是有限的，企业难以据此获得持久的竞争优势。不可被模仿的资源主要包括独特的实物资源(例如，旅游景点、矿山等)、企业文化、商标、专利、公众的品牌忠诚度等。20>A［解析］价值链概念冇助于我们理解价值是如何被创造或被破坏的。价值链的不同驱动因素包含了不同的信息，以下是三种最常见的价值链驭动因素：①市场差异化。即瞄准时机发展差异化市场，例如，规模较小的企业可以发展专业性市场。②质量保证。建立详细的从初级生产到零售的质量保证系统。③链条组织。设立链条组织的目的在于减少交易、存货及运送费用，找出价值链中的瓶颈部分以及无效率部分进行改进。21、C［解析］(1)服务是指向顾客提供能使产品保值增值的各种服务。例如,安装、维修、使用培训等。(2)采购是指购买各种投入的活动，包括了所有与供应商有关的活动。(3)技术开发包括技术诀窍或技术成分、工艺设备、生产过程、产品设计和研究、办公自动化等。该银行为了减少顾客等待的时间,提高银行效率并为顾客创造价值，开发了一种叫号系统，这种活动属于技术开发。(4)企业基础设施主要是指常规管理系统和管理活动。例如，计划、财务、会计等。22、D［解析］人力资源政策和实务包括:(1)招聘和雇佣:(2)新雇员的试用期和岗前培训制；(3)建立雇员员工培训长效机制、提高员工索质;(4)绩效评估；(5)辞职、解除劳动合同、退休等。 23、A［解析］(1)内部基准：即企业内部Z间互为基准进行学习与比较。由于企业内部存在着不同地理区域的部门，它们之间有着不同的历史和文化、不同的业务类型以及管理层与职员之间不同程度的融洽关系，因此可互为基准进行比较。(2)竞争性基准：即直接以竞争对手为基准进行比较。(3)--般基准，即以具冇相同业务功能的企业为基准进行比较。(4)顾客基准，即以顾客的预期为基准进行比较。24、A［解析］内部基准：即企业内部Z间互为基准进行学习与比较。由于企业内部存在着不同地理区域的部门，它们之间有着不同的历史和文化、不同的业务类型以及管理层与职员之间不同程度的融洽关系,因此可互为基准进行比较。25、B［解析］外部环境与经营战略差距分析的内容包括宏观环境与经营战略差距、行业环境与经营战略差距、行业竞争对手与经营战略差距等。主要利益相关者与经营战略差距屈于内部环境与经营战略差距分析的内容。二.多项选择题26、ABD［解析］并不是所有的资源都会增加企业的竞争力的，相反，有些资源甚至可能削弱企业的竞争能力。因此，选项C不正确。27>BC［解析］能够建立企业核心竞争力的资源主耍包括建立竞争优势的资源、稀缺资源、不可被模仿的资源、不可替代的资源和持久的资源。在本题屮，选项A和选项D屈丁可以被模仿或复制的资源，不能建立核心竞争力；选项B属于不可被模仿的资源，选项C属于持久的资源，均能够帮助企业建立核心竞争力。28、ABCD［解析］与基本活动紧密联系的辅助活动主耍包括四种，即企业的基础设施建设、采购、人力资源管理和技术开发。技术开发中购买外部的测试服务，屈于采购，所以，选项A正确；订货由手工订单改为电子订单，属于技术开发，选项B正确；独特的员工招聘和培训方式，属于人力资源管理，所以选项C正确；企业与政府和公众的公共关系，属于金业基础设施建设，所以选项D正确。29、BC［解析］A产品具有较高的相对市场份额但是市场增长率不理想，由此可以判断A产品屈于金牛产品。低增长高市场份额不可能受到一家希望进入市场的新企业的攻击，金牛产品能带来大量的现金流，对金牛产品来说所用战略是持有或在虚弱的时候收获。30>BD［解析］该公司的投资资本回报率高于资本成本，销售增长率却低于公司的可持续增长率，处于财务战略矩阵的第二象限，屈于增值型现金剩余，所以选项A不正确；这种状态的企业可以为股东创造价值，但是增长缓慢，因此通过加速增长可以增加股东财富，选项B正确；由于资金剩余，所以公司应该将多余的资金用于投资，而不需增发股份，选项C不正确；如果该公司加速增长后，找不到进一步投资的机会，可以通过增加股利支付和回购股份，不是把多余的钱述给股东。31>CD［解析］基准分析是评价核心竞争力的方法，选项C错误。建立竞争优势的资源是指能帮助企业利用外部环境屮的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。对于两家捉供类似食物的饭丿占，地理位置会成为其决定竞争优势的重要资源，而不是其不可替代的资源，故选项D错误。32、ABC［解析］问号产品是高增长市场的产物，但市场份额较低。由于将问号产品变为明星产品需要投入大量的资本才能获得市场份额，问号产品通常不能产生大量现金，因而表示出了负的现金流。所用的战略是建设或收获。33、ACD［解析］价值链驱动因素包括市场差界化、质量保证和链条组织。34、ABCD ［解析］企业的资源包括实物资源、无形资源和组织资源。选项A屈丁•实物资源，选项BD屈于无形资源；选项C属于组织资源。35、CD［解析］企业的资源主要分为三种：有形资源、无形资源和组织资源。其屮，无形资源是指企业长期积累的、没冇实物形态的、甚至无法用货币精确度量的资源，通常包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。所以，选项A错误；组织资源是指企业协调、配置各种资源的技能。所以，选项B错误。尽管无形资源难以精确度量，但由于无形资源一般都难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代，因此，无形资源是一种十分重要的企业核心竞争力的来源。所以，选项C正确；资产负债表屮的无形资产并不能代表企业的全部无形资源，甚至可以说，有相当一部分无形资源是游离在企业资产负债表之外的，同时，由于会计核算的原因，资产负债表所记录的账面价值或公允价值并不能完全代表其战略价值。所以，选项D是止确的。36、CD［解析］书店提供网络在线销售服务，属于基本活动中的市场营销，所以，选项A错误；家电生产企业利用外包仓库储存其产成品，属于基木活动屮的发货后勤，所以，选项B错误；快递公司垂整其人力资源管理，捉升员工的服务能力，屈于辅助活动屮的人力资源管理，所以，选项C正确；制鞋企业设立特定研究中心专门从事人体工程学和产品生产的研究，属于辅助活动中的技术开发，所以，选项D正确。37、ABD［解析］战略可行性分析的方法有：资源配置分析、盈亏平衡分析和现金流量分析。运用价值链分析方法可以用来确定金业的核心竞争力，就是耍求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。38、BC［解析］A为冇形资产，BC都可通过题干判断出。39、AC［解析］在波特的著名的价值链理论屮，辅助活动包括基础设施建设、采购、人力资源管理和技术开发。发货后勤和服务属于价值链理论中的基本活动。40^ACD［解析］资源审计可以从以下五个方面来分析，分别是实物资源、无形资源和其他资源、人力资源和劳动力市场、技术资源以及财务资源。41>ABCD［解析］对公司内部因素的分析，包括企业资源、企业能力、核心竞争力三个方面。企业资源包括有形资源、无形资源和组织资源。企业能力包括研发能力、牛产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力。能够建立企业核心竞争力的资源主要包括以下五种：建立竞争优势的资源、稀缺资源、不可被模仿的资源、不可替代的资源和持久的资源。所以选项A、B、C、D都正确。42、CD［解析］基准分析是评价核心竞争力的方法，选项C错误。建立竞争优势的资源是指能帮助企业利用外部环境屮的机会、降低潜在威胁并建立竞争优势的资源。例如，对于两家提供类似食物的饭店，地理位置就会成为决定竞争优势的重要资源，选项D错误。43、ABCD［解析］不同丁宏观环境和行业环境的差距分析，企业的另一种差距分析是考察企业自身与行业竞争对手之间的差距。这种方法使用了四个变量，BP：财务表现、市场地位、技术性能和服务质量。44、ABCD［解析］差距分析包括外部环境与经营战略的差距、内部环境与经营战略的差距、企业层面之间的差距分析。其中行业环境与经营战略的弟距属于外部环境与经营战略的弟距。三、简答题45、产品的生命周期理论认为产品都要经过引入期、成长期、成熟期和衰退期，特征如下表： 比较因素引入期成长期成熟期衰退期顾客需要培训、早期采用者更广泛、接受、效仿购买巨大市场、重复购买、品牌选择有见识、挑剔产品处于试验阶段，质量没冇标准，也没有稳定的设计，设计和发展带来更大的成功产品的可靠性、质量、技术性和设计产生差异各部门Z间标准化的产品产品范圉缩减质量不稳定风险高增长掩盖了错误的决策重大广泛波动利润率高价格、高毛利率、高投资低利润利润最高、公Y的高价和高利润率价格下降、毛利和利润下降降低流程和毛利、选择合理的高 价和利润竞争者少参与者增加价格竞争一些竞争者退出投资需求最大适屮减少最少或者没有战略市场扩张，研发是关键市场扩张,市场营销是关键保持市场份额集中于成木控制或者减少成本46、计算可得A、B、C产品的市场占有率，并结合市场增长率，可得下表:指标ABC市场占有率17%3%40%市场增2率7%1%2%根据波士顿矩阵的原理可以判断：华顿公司的A产品属于明星产品，B产品属于瘦狗产品，而C产品属于金牛产品。47、优势（S）:A公司知名度较高；在当地经营时间最长；积极进行业务结构调整，逐步确立了以景区业务为核心构筑全旅游产业链的战略发展思路，取得了丰硕的成果；劣势（W）：随着公司规模的扩张，公司内部开始出现效率降低、服务质量下降的趋势，客户投诉率有所上升；机会（0）:绍兴市索有''东方威尼斯〃的美誉，地处长三角的南翼，是国务院公布的首批国家历史文化名城Z-,区位条件独特，经济基础坚实，有着良好的社会文化环境和丰富的口然与人文旅游资源。人威胁（T）：绍兴的旅游区整体规模偏小，年接待游客超过百力•的景点只有一个；旅游资源档次结构不合理，旅游资源基本属于大众旅游消费范畴，高屮档次的休闲旅游资源严重不足；而临周边旅游城市的竞争压力；绍兴本身旅行社数量众多，竞争激烈。