王小平演讲稿

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1、尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我叫王小平，是客房部的一名普通服务员，因工作需要，2006年7月从编织制袋车间调到宾馆工作，面对两份毫无关系的工作，我茫然了，后来是在领导的关心下，多次的培训学习中，让我掌握了礼节、礼貌等服务技能要求的相关知识，在与同事一起的实践工作中，积累经验，让我成为了一名合格的服务员，在此，我要感谢给予我关心的各位领导，各位同事，谢谢！8年的时间，我努力，我收获，我成长。冋顾8年的工作，现作如下小结：一、遵规守纪、搞好服务遵守磊达制定的各项规章制度，做到不迟到、不早退、做到全勤上岗。一名客房服务员，更要严格按照工作

2、流程及领导要求搞好服务。在日常工作中，除了接待客人，就是打扫房间，为了能有更多的回头客，让客人住宾馆有如沐春风，宾至如归的感觉，我努力营造“家”的温馨，打扫房间吋，发现有斑迹破损的床单，被套及吋换，卫生做到一尘不染，对于墙角，窗户角，抽屉角这些死角，我都能想办法擦于净，卫生间做到破损的脏毛巾不用，地面无毛发，台面无灰尘，镜面无水迹，不锈钢洁具无污迹，上光到位，房间的细卫生不折不扣的完成，客人在房间，不方便等客人离开房间时，立即补做，真正做到让脏物无处可逃。与客人交流时，做到细心，热心，耐心，在接到总台通知退房时，立即查房，以便为客人节约时

3、间，查房时，发现客人的物品及吋与客人取得联系或送到客房中心，发现物品损坏的及吋与客人核对，需要赔偿时，说清理rti让客人心服口服，在布置会议室时,能按照客人的要求变动，不厌其烦，对客人提出的要求，能满足尽量满足，不能满足的加以解释，取得客人的谅解。在服务过程中，有时也会被客人误解。一次，我在上中班，811的客人走到服务台，说自己的淋浴液，洗发液不见了，当时我的第一感觉，我们的服务不可能拿客人的物品，于是，我请客人不要着急，让我联系一下早班的服务员，同时，也让客人回忆一下房间是否有其他客人来过，早班的服务员告诉我，打扫房间时，房间没有任何客

4、人的物晶，另一位客人也在联系来过房间的访客，原来被她的亲戚带走了，这时，客人不时的道歉，连声说“对不起”！二、节能减源，精细工作为了能降低成本，房间的，公共区域的地毯能及时去污的及时去污，减少地毯的清洗成本，做到随手关灯，及时关汽，时刻记住节约从点点滴滴做起，作为楼层的负责人，我做到了楼层物品领用及时，对房间用品严格要求，配备到位，设备设施保养到位，需维修的项目及时与工程部联系，做到跟踪服务。三、虚心学习，努力提高虽然工作8年Z久但在“客房部”每次组织的基本技能操作屮,都积极主动参加，学习时做好笔记，认真听讲，及时研习，学以致用。除了做好

5、客房的工作外，我还不时要加入餐厅行列，会议室随吋变为餐厅，有时会议还没有结束，餐厅的客人已经来了，这利

6、情况下，我能做到井井有条，忙而不乱，在餐厅的服务过程当中，能以真诚的微笑对待客人，因为微笑是最简单而又直接的欢迎词，在餐厅的服务过程中，我能做到多留心，多观察，客人想到的我已做到，有时看到客人抱着小朋友来用餐，能在第一时间找到一把宝宝椅，让客人吃的舒心。四、团结协作，不计得失和同事打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事，在工作中，口己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦，不怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重

7、，做好沟通，消除误会，共同做好工作，在生活中，对同事嘘寒问暖，同事生病时,能及吋打电话问候和去医院探望同事家里有事吋，了解清楚后及吋关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。当然，“人无完人，金无足赤”，我在工作中肯定也有不足之处，今后，我将克服我的不足Z处，全力以赴，为实现“百年磊达，百亿磊达”的宏伟口标，共同奋进。客房部：王小平2014-4-25