DB44∕T 1618-2015 家庭旅馆服务规范

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1、ICS.03.080A16备案号：48855-2016DB44广东省地方标准DB44/T1618—2015家庭旅馆服务规范Servicespecificationofhome-staymanagement2015-07-01发布2015-10-01实施广东省质量技术监督局发布DB44/T1618—2015前言本标准按GB/T1.1—2009和GB/T24421.3—2009给出的规则起草。本标准由增城市旅游发展中心提出。本标准由广东省旅游局归口。本标准主要起草单位：增城市旅游发展中心、广东省标准化研究院、肇

2、庆市标准化计量协会、肇庆市旅游服务中心、佛山市南海区标准化研究与促进中心。本标准主要起草人：史寿山、陈思嘉、薛珺君、郭思娜、李江虹、张容、袁翠玲、傅玲、罗熙鸣、何英蕾、李五一、徐文娟。ⅠDB44/T1618—2015家庭旅馆服务规范1范围本标准规定了家庭旅馆的基本条件、服务要求、设施设备要求、卫生环保要求、安全要求、从业人员要求和投诉处理。本标准适用于家庭旅馆的服务与管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新

3、版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB3096声环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB9663旅店业卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB13495消防安全标志GB14934食(饮)具消毒卫生标准GB/T16766旅游业基础术语GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T26356—2010旅游购物场所服务质量要求DB44/T1184农家乐旅游服务规范3术语

4、和定义GB/T16766界定的术语和定义适用于本文件。为了便于使用，以下重复列出了GB/T16766中的某些术语和定义。3.1家庭旅馆home-stay旅游地居民将自己闲置的住宅通过改造和装修建成的一种小型社会旅馆，可以让旅客感受到家庭氛围和增加对当地居民的接触和了解。[GB/T16766-2010,定义8.14]4基本条件经营者应证照齐全，包括但不限于：工商营业执照、税务登记证、卫生许可证、消防检查合格意1DB44/T1618—2015见书、特种行业经营许可证等证照。销售食品的家庭旅馆需办理食品流通许可证

5、，提供餐饮服务的家庭旅馆需办理餐饮服务经营许可证。应在显著位置置放证照原件。5服务要求5.1基本要求5.1.1环境清洁、安静、卫生。5.1.2应24h供应水、电，保障洗浴热水。5.1.3尊重客人民族风俗习惯和宗教信仰，保护客人隐私。5.1.4提供停车指引。5.2前台服务5.2.1应提供畅通有效的预订渠道。5.2.2提供接待、问询、结帐服务。5.2.3在明显位置标示当地旅游投诉电话号码与服务项目价目表。5.2.4应提供当地游览、交通、安全等信息咨询服务。5.2.5宜提供刷卡结账服务。5.3客房服务5.3.1客

6、房应每天全面清理一次，保持客房清洁。5.3.2床上用品应一客一换。饮具应一客一换一消毒，无污渍。5.3.3应每天检查客房内的客用消耗品的使用情况，并及时配套齐全。5.3.4卫生间应每天全面清理一次，通风良好，无堵塞、滴漏、污迹和异味。5.4餐饮服务提供餐饮服务的家庭旅馆，其设施、卫生和服务要求参照DB44/T1184。5.5商品销售从事商品销售的家庭旅馆，其出售的商品应符合GB/T26356—2010中第7章有关“旅游商品要求”的规定。5.6医疗急救服务应备有急救药箱，能对轻微外伤进行紧急救助，及时联系医疗

7、救助机构。6设施设备要求6.1经营者应具备经营场所的房屋所有权或土地使用证，或持有临时经营场所使用证明。6.2建筑安全、牢固，地面和墙面无破损、裂痕、脱落，宜由具备资质的鉴定机构出具房屋安全鉴定证明。6.3旅馆宜配备发电机或蓄电池等备用电源，保证旅馆应急用电。6.4布局合理，有与旅馆规模相适应的前台。6.5客房至少有2间（含2间）。2DB44/T1618—20156.6客房应配齐必要的床上用品和家具，并具备遮光效果的窗帘。6.7应配有电视机、电话以及互联网服务，电源插座齐备有效，照明充足，提倡使用节能灯。配

8、备相应的制冷制热设备。6.8有卫生间，配备必要的洗漱用品。采取有效的防滑措施。有良好的排风系统或排风扇。6.9公共信息图形符号的设置合理，符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的要求。6.10宜对门牌、前台、客房内饰进行创意设计。7卫生环保要求7.1旅馆卫生要求应符合GB9663的规定。7.2旅馆生活用水和饮用水水质应符合GB5749的要求，宜接驳公共饮用自来水管网。7.3噪音控制应符合GB3096的