認識“業務分析”

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1、認識“業務分析”摘要:在競爭日益激烈的今天，尤其是當經濟緊縮或下滑時，日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶滿意度持續降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者重視在開拓新業務、實施新項目前進行細致的業務分析、弄清業務需求。業務需求是商業項目的基礎，但業務需求的管理又是最困難、最關鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個環節，它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點,使需求管理更具復雜性。介紹瞭業務分析的職能定義，在企業發展中的作用和所承擔的角色，未來對業務分析師的需求，以及如何成為一名優秀的業務分析師關鍵詞:業務分析;項目管理;業務分析師中圖分類號：F27文獻標志碼：A文章編號

2、：1673-291X(2010)19-0026-02在今天這個高速發展的信息時代,人們也許對項目管理和PW(項目管理資格認證人員)、系統分析和系統分析員已經很熟悉瞭，但對業務分析(BusinessAnalysis)和業務分析師還很陌生，對於他們在開發一個業務時所起的作用更是模糊不清。然而這個職能在國外已經越來越受到重視，惠普管理學院已於2007年在中國全面引進業務分析培訓及認證學習，目前國內業務分析師炙手可熱，正逐漸成為21世紀的職場驕子和金領—、什麼是業務分析制定出被全世界公認的業務分析標準並致力於業務分析師培訓及其職業資格認證（這一認證在全世界通用）的是國際業務分析協會

3、（InternationalInstituteofBusinessAnalysis,11BA）。它將業務分析定義為：與利益相關者一起工作，采取一系列技術和方法，瞭解一個組織的架構、戰略和運作模式，向組織推薦問題解決方案，幫助組織實現其目標業務分析工作專註於幫助啟發、分析、記錄和驗證需求，針對業務問題實施解決方案，其主要工作內容可以概括為：識別商業機會和存在的業務問題；啟發利益相關者的需求，明確其制約因素；分析利益相關者的需求，從而確定未來的解決方案所要滿足的需求;分析和驗證潛在的和實際的解決方案;管理產品或需求的范圍針對上述所列的業務分析工作內容，有些人會覺得這些不是已經包

4、含在項目管理（項目啟動階段的收集需求）或系統分析（為軟件設計功能需求）的工作中瞭嗎?為什麼還要衍生出業務分析這一專業職能呢?其實它們之間有一定的聯系,卻各有自己的特色。項目管理更專註於技術層面及致力於項目在預算內按時按質交付,很少參與業務交流。而業務分析致力於提供項目來源，更專註於協調業務與技術的匹配，探討如何將業務需求轉化為技術重點和項目要點，將其交付給項目經理。與傳統的系統分析相比，業務分析對業務需求進行誘導與啟發，更加註重理解用戶和商業環境，幫助他們設計規程、結構和技術來支持和提升他們的工作績效,從而使解決業務問題和利用商業機會的效果更加顯著二、業務分析在企業發展中的

5、作用和角色在競爭日益激烈的今天，尤其是當經濟緊縮或下滑時,日益窘迫的預算額度、不斷增高的項目失敗率及客戶滿意度持續降低所帶來的巨大損失逼著高層管理者認識到確定業務需求對項目成功實施的重要性。在IT行業，據統計，目前全球隻有29舛勺項目能夠在既定的時間和預算內成功交付,而53轴勺項目雖然最終能夠交付，但都會導致項目延期、超支或不能完全滿足客戶需求。業務需求是技術項目的基礎，但業務需求的管理又是最困難、最關鍵、最容易出錯和最需要溝通的一個環節，它的模糊性、不確定性、變化性和主觀性的特點，使需求管理更具復雜性。而業務分析的職能就是與企業的業務部門有效溝通，有效獲取和分析業務需求，

6、並將這些需求轉化成技術執行人員容易理解並方便實現的〃專業語言"，在後期的項目設計和實施過程上中不斷給予協助，從而保證成功交付滿足客戶業務需求的項目成果。同時他們還要為戰略規劃、目標設定和戰略執行提供關鍵的信/Q/業務分析師通常分佈在一個企業中的三個部門裡:獨立的業務單元部門、技術部門或企業級的業務分析團隊。在業務單元部門的業務分析師要對商業環境、競爭形勢及財務問題更加敏感,在更加具體的層面分析和解決業務問題。他們通常會在項目確定之前利用各種技術和工具分析業務需求,確定潛在方案，進行成本/收益分析，努力獲取項目的資源支持。在技術部門，業務分析師更多地關註技術環境、新技術的可

7、用性和其他相關項目，從技術的視角分析和解決問題。他們往往是在項目批準後才被分派到項目中，專註於業務需求研究並確認技術解決方案是否能夠滿足需求。企業級的業務分析團隊有些類似於項目管理辦公室，是特意為支持業務分析工作而設立的業務團隊或部門，它提供一系列經過驗證的有效的工具和技術，業務分析人員可以共享經驗，也可以從他人那裡得到支持和指導三、未來對業務分析師的需求“業務分析"是在高速發展的科技時代企業的迫切要求。在這個時代，技術越來越成為業務賴以發展的根本。企業在技術方面的投入是一種投資，但這種投資必須與業務目標保持一致，