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《完善我国网上银行服务的对策研究【毕业论文】》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、--毕业论文（2010届）浙江万里学院商学院××××××××××××完善我国网上银行服务的对策研究I摘要随着我国的互联网快速发展，目前网上银行的商机是无限的，在未来它也将成为中外各个银行争夺客户资源，体现竞争优势的主要阵地。因此，如何提高在线服务来增加顾客在线交易的次数与金额，并增加顾客的忠诚度来保留与吸引顾客，都是所有网上银行非常关心与重视的话题。由于网上银行是一种新的组织形态，无论是客户还是银行开展业务的部门均有—个了解、熟悉、理解和掌握的过程，技术的发展与成熟也需要相当长的一段时间。因此，发展网
2、上银行，尤其是提高网上银行服务，需要着重培养客户使用先进金融交易工具的意识，稳步推进网银客户的开发。本文通过对网上银行服务的内涵介绍，通过对网上银行服务的影响因素分析，结合中国工商银行网上银行服务现状分析，指出其在服务过程中存在的问题，并在最后提出如何提高工商银行网上银行服务的对策。关键词：中国工商银行；网上银行；服务IVAbstractWiththerapiddevelopmentoftheInternetinChinanow,onlinebankingbusinessopportunitiesar
3、einfinite,inthefutureitwillalsobecomechinese-foreigneachBankscompeteforclientsresources,themainpositionsreflectcompetitiveadvantage.Therefore,howtoimprovecustomerserviceonlinetoincreasethenumberofonlinetransactionswithamount,andincreasesthecustomerloyal
4、tytoretainandattractcustomers,areallonlinebankwithemphasisontheveryconcernedaboutthetopic.Becausethebankonthenetisaneworganizationform,whetherthecustomerorthebankbusinessdepartmentsshallhave-anunderstanding,familiarwith,theprocessofunderstandingandmaste
5、ring,thedevelopmentoftechnologyandmaturealsoneedquitealongtime.Therefore,thedevelopmentofthebankonthenet,especiallythatofonlinebankingservicesquality,needtocultivateemphaticallythecustomeruseadvancedfinancialtradingtoolconsciousness,steadilypromotingnet
6、silver-coloredclientdevelopment.Thispaperintroducestheconnotationoftheonlinebankingservicesforonlinebankingservices,throughtheinfluencefactorsanalysis,combiningindustrial&commercialbankofChinaonlinebankingservices,andpointsoutthattheanalysisofthestatusi
7、ntheserviceprocess,andtheproblemsinthelastputsforwardhowtoimproveindustryandcommercebankonlinebankingservicescountermeasures.Keywords:IndustrialandCommercialBank；Thebankonthenet；serviceIV目录1我国网上银行服务的概述11.1网上银行的内涵11.2网上银行服务的现状21.3现代网上银行服务特征32工商银行网上银行的服务现
8、状52.1服务对象52.1.1客户群体52.1.2客户数量62.2服务方式72.3服务内容92.4服务产品102.4.1个人网上银行服务产品102.4.2企业网上银行服务产品112.5服务的安全性113工商银行网上银行服务中存在的问题133.1服务策略不完善133.2系统安全性薄弱143.2.1操作风险问题143.2.2内部基础系统薄弱143.2.3安全问题十分突出153.3信息不对称问题153.4界面不友好163.5售后服务的不足184完善工商银行网上
