人性化管理在护理管理中应用效果探究

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1、人性化管理在护理管理中应用效果探究【摘要】目的分析和研究人性化管理在护理管理中的应用效果。方法我们选取我院工作两年以上的女性护理人员48人，将其按盲目随机方法分为两组，观察组24人与对照组24人，对照组采用传统的管理模式管理，观察组采用人性化的管理模式管理，将两组护理人员的护理质量评分、基础护理的合格率、护理差错的发生率、护理操作的合格率以及护理人员取得患者的满意率进行对比。结果观察组护理人员取得患者的满意率明显高于对照组(P0.05),相关数据与资料具有可比性。1.2方法1.2.1对照组采用传统

2、的管理模式管理。1.2.2观察组采用人性化的管理模式管理，具体方法为:①提高护理管理人员素质：护理管理人员要以身作则，采用公正、公平、公开、与人为善的原则处理病区内的日常事务[2]。②创造和谐人文环境：在平时的护理工作中，开展护理人员的礼仪服务，为其塑造新形象；定期举办操作竞赛，使护理人员的专业水平得以提高；举行服务热情评比竞赛的活动[3],为护理人员创造一个比较和谐宽松的环境，消除其思想顾虑，保持健康心态。③树立人性化的护理管理理念:多关心护理人员的生活与身体状况，经常与其进行思想交流，调动护理

3、人员工作积极性，塑造出积极向上的精神面貌,让她们能够认识到在工作中也可以寻找到快乐，教会她们在成功中享受快乐的方法［4］。④满足护理人员自我实现需求:护理管理人员要根据每位护士的性格特点与护理技术水平将其安排最佳岗位，让其发挥出最大的作用。同时也要关注护理人员继续教育学习，要在尽可能情况下，轮流选送护士参加各种学术交流与培训，使护理人员在学历、学识上均能够得到发展。1.3评价指标根据取得患者的满意率；护理质量的评分;护理差错的发生率；基础护理的合格率；护理操作的合格率等对护理人员进行考核。1.4统

4、计学处理采用SPSS19.0软件进行数据与资料的分析，进行t检验，以P<0.05作为标准来判断两组差异有统计学意义。2结果2.1观察组护理人员取得患者的满意率明显高于对照组(P<0.05),具有统计学意义，见表1。2.2观察组护理人员的护理质量评分、基础护理的合格率、护理操作的合格率均优于对照组(P〈0.05),具有统计学意义。观察组护理人员护理差错的发生率明显低于对照组(P<0.05),具有统计学意义，见表2。3讨论人性化管理要求管理者要遵循“以人为本”的理念，将人性化管理与规范化管理达到最佳的

5、结合［5］。若想发挥护理人员的工作积极性与创造性，则要赢得护理人员的信任，真诚地关心护理人员的发展，这是医院的护理管理关键所在。现代管理认为，服务体系起点为：人的需求，终点为：为人服务，所以，管理最根本为人的工作要做好。管理人员要更新观念，关心、爱护、激励、尊重以及创造一个比较健康工作环境，才能够缓解护理人员工作的压力，使其以健康、乐观、积极的心理状态进行护理工作，才能够有效地提高护理质量。从本次研究结果可以看出，观察组护理人员取得患者的满意率明显高于对照组，观察组护理人员的护理质量评分、基础护理

6、的合格率、护理操作的合格率均优于对照组，观察组护理人员护理差错的发生率明显低于对照组，这一结果充分说明了将人性化管理应用于护理管理之中，有效地排解了护理人员工作的压力，为其创造一个舒适工作氛围，改变了护理人员的服务理念，提高了护理人员的整体素质，从而使医院服务质量得到了较大程度的提升。参考文献［1］周志红，严谨•采用人性化护理管理降低护理差错的思考［J］.医学与哲学(临床决策论坛版)，2010(07)：1205-1206.［2］吴玉美，余庭霞•人性化管理在临床护理管理中的应用[J]•齐鲁护理杂志,

7、2011(24)：38-39.[2]秦广芳•浅谈病区护理管理中的人性化管理体会[J].中国现代药物应用，2010(23)：327-328.[3]王海兰.人性化管理在护理工作中的应用[J].中国实用神经疾病杂志，2010(21)：19.[4]李晋红.人性化管理在护理管理工作中的运用体会[J]•实用医药杂志,2007(08)：31-32.