研究人性化管理在护理管理中应用效果

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研究人性化管理在护理管理中应用效果林卫平（浙江台州市椒江区洪家街道卫生院护理部318015）【摘要】人性化管理就是一种部门或单位在管理过程中注重人性要素，以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。当前，人们的健康意识愈来愈强，病人以及病人家属对护士的工作质量要求越来越高，提出了越来越高的要求。医院必须提高护士对人性化管理的全面认识，让病人在得到应有疾病护理的同时，也能得到生活、生理、心理等各方面的服务。木文从实际出发首先分析了当前护理存在的弊端，然后提出人性化管理在护理管理中应用措施及其效果。【关键词】人性化管理弊端应用措施效果1当前护理存在的弊端一是护士护理操作不到位。啓如业务相对低的护士在给婴幼儿或身体较胖的患病者静脉注射或抽血等时，有时多次操作才能成功，导致病人不让你输并>|.不理解你而引起纠纷；二是护丄•与患者及其家属缺乏沟通。一些患者通常对医院环境以及制度等相对陌生，很多护士不能认真交流沟通，在询问患者病情时,态度很生硬，不能很好的给患者讲述药物的名称、作用、用药方法以及注意事项；三是不能“因人而宜”进行健康教育。在对病人进行健康教育时，一些护士不能根据患者的年龄以及文化程度，只是一味的照木宣科，不能根据针对性开展健康教育；四是很多医院护理人力资源相对不足，护士工作负荷大，容易产生精神紧张情绪，更易造成工作失误；五是很临床护士都是轮流值班的制度，长期的生物钟紊乱给护士人员造成睡眠不足，心理压力大。2人性化管理在护理管理中应用措施及其应用效果2.1管理者要以身作则现代的管理学把榜样的作用是当成有效管理的要点，因此护理人员的管理者应该以身作则，处处发挥模仿带头作用，工作中必须实事求是，敢于承担责任，实践证明，医院管理者以身作则，工作中起到带头模范作用，对护士有着极大的正面影响，影响和带动护理人员的工作积极性，激励他们爱岗敬业。 2.2充分发挥被管理者的潜能就是在管理中坚持以人为本，注重发挥被管理者的积极性、主动性，努力为其实现自我价值提供条件和机会，使被管理者在工作中充分发挥自己的潜能、创造性地完成任务。对不同层次、不同工作能力和工作经验的护士，要做到心中有数，合理排班,充分发挥他们的长处,创造一个闭结合作又能互相督促的氛围。这样能提高护士的护理技术水平和整体素质，提高护理服务的安全性和有效性，提高了临床护理质量。2.3建立非惩罚性护理不良事件报告制度护理不良事件通常是指与护理相关的损伤，患病者在诊疗护理时，任何可能影响患病者的诊疗结果、增加患病者痛苦和负担并可能引发护理纠纷事故的事件。医院要吋刻对病人安全负责，尽最大限度减少护理差错。因此，对不良事件报告系统要不断的进行规范化与制度化管理，医院要建立护理不良事件报告登记本，如果护理不良事件发生，当事要立刻采取补救措施，将不良影响降到最低，同吋要向护士长汇报。护士长将事件经过要调查清楚，进行评估，将产生负面影响减到最小，同时，护士长填写护理不良事件报告单，组织护士讨论与分析，得出改进方案。原则上不处罚对主动上报不良事件的个人。而隐瞒事实真相的，经查实严格处罚。实践证明，建立非惩罚性护理不良事件报告制度能及吋发现不良因素与防范医疗事故，实现护理信息的共享化，促进护理质量和病人安全，降低护理不良事件漏报率。2.4给护士提供和谐宽松的工作环境一个和谐宽松的工作环境有利于调剂员工的心理状态。因此，医院的管理者要有大局意识和责任意识，更多的“换位”思考，深刻理解护士工作的坚苦性，在条件允许的情况下，尽可能提供给护士一个舒适的工作环境，包括相信每个护士都有专长，感到自己很重要；掌握倾听的艺术；讲究批评策略等，对护士在工作中的偶然性失误，但不能无原则的纵容。从而发挥护士的群体动力与工作的积极性，提高他们的绩效，达到为病人提供全方位、优质、高效的护理服务的0 的。同时，护士长每天下班前评估晚班所需护理用物并准备齐全，为晚班护士工作提供便利。实践证明给护士提供和谐宽松的工作环境能使护士感到自豪感、温暖感、与亲切感，全身心地投入到本职工作中去。能调动起他们的工作激情，营造出一种团队精神。2.5完善各项护理工作制度，强化核心制度的落实制度是一种行为规范。完善的护理工作制度是提高护理水平的关键所在，是保障患者生命安全的必备件，是反应护理质量高低的重要标志。因此医院管理者要不断完善各项护理工作制度，强化核心制度的落实，建立起良好的护理安全文化氛围。医院要不断深入查找护理安全隐患，大力提高护士的护理安全意识，保障护士的护理服务质量与病人的安全，要重视流程管理与细节管理，做到工作流程人性化，服务方法精细化，健康教育个性化，交流沟通艺术化。医院管理者每月进行护理安全隐患查对及做好护理差错、缺陷的分析，多从自身的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的同一个人的身上，追究护士长管理及个人的有关责任。实践证明，完善各项护理工作制度，强化核心制度的落实能逐步解决了护理工作中出现的问题，提高护理质量，抓好管理中的诸环节，保证各系统的良性运行。及吋、准确地控制、反馈、评价，保证医院护理工作沿着健康的轨道不断发展。2.6大力实施人性化管理的效果评价人性化管理是一种现代管理，是一种内在的自我管理，把人看作第一要素，重在强调“人本原理”，把发展人、完善人作为根本目的，人性化管理能充分发挥人的主观能动性和潜能，最大限度调动人的主动性、积极性和创造性，以达到管理0标和效益。医院应该跟上现代医学模式及护理模式的转变，针对存在的问题及原因进行了管理模式的整改，积极推行人性化管理新模式，人力实施人性化管理的效果评价来激发护士的工作热情与工作积极性。评价可以包括医生对护理工作的评价、护士自身认为影响护理质量的因素等各方面的内容，才能增强护士队伍的向心力和凝聚力，稳定护理队伍。提升护士的整体素质与病人的满意度，同时，能奋效降低护理缺陷与护理工作质量及工作效率的提高，降低护理差 错投诉纠纷。结束语：总之，医院服务的是人，管理的也是人，护理行业的现状提示着护理管理者人性化管理的必要性。探索和实践实施人性化护理管理模式，能使护士的自主管理得到充分的发挥，能大力提高病人以及家属对医院服务满意度、增强医疗质量信任率，较以前人幅度提高，提高社会效益和经济效益，人性化服务是一种永无止境的质量品质的追求，是现代护理管理的发展方向和必然趋势。参考文献［1】王梅.人性化管理在临床护理管理中的应用［」］.齐鲁护理杂志,2007,07.［2】柯彩霞3射文,刘晓华，等.护士排班模式改革与效果［」］.中国护理管理,2008(11).［3】黄永红.曾令先护士长的管理艺术［J］中国医药导报，2010，7(9)：i00-101.［4】高秀丹.手术室一供应室一体化管理模式探讨［j］,中国护理管理，2009.9(10)：5-7.