沟通与人际关系(霍艳萍)

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1、富士施乐（深圳）公司系列培训之深圳当代社会观察研究所2006年8月1日沟通与人际关系—沟通无级限人类发明语言是为了沟通，可会说话的人并不一定知道如何把话说好，而且仅仅把话说好还是不够的，也就是不一定知道如何沟通。沟通的形式?单独面谈、群体讨论、开会、上课、电话、网络、信件、便条、内刊、备忘录、吃饭、送礼等等沟通与什么有关?沟通与信任的关系（说话的底线）沟通与情绪的关系（制怒）沟通与距离的关系（离久情疏）沟通与知识的关系（秀才与农民）沟通与人际关系（管理沟通）工作中容易出现的矛盾新老员工之间的矛盾不同地域员工之间的矛盾上下级之间的矛盾同宿舍员工的矛

2、盾同组员工之间的矛盾加强沟通，消除矛盾如何沟通?一、沟通前的心理准备人际沟通中的常见心理障碍：害羞自卑多一分自信，就多一份机会！自信，不是天生就有，是需要训练和积累的！拥有积极的心理暗示和自我激励自信绝对不是自负！二、“沟通从开始”尊重的心宽容的心平等的心同感的心不尊重他人的表现：尊重的心你怎样待人，人就怎样待你！不尊重他人的结果最后就是自己被人厌恶，被人抛弃！平等的心爱物质，适当地，永远知道精神更重要！别瞧不起劳动人民，不要为劳动羞耻。土地不脏，汗味不难闻。尊重那些似乎生活状况不如你的人，因为这样才是尊重自己。永远体恤那些生活在底层的人们我们，

3、并不特别娇贵。不要小看一分钱。不妨自己去挣挣看宽容的心有容乃大,无欲则刚宽待别人就是善待自己！同感的心同理心：“推己及人”“己所不欲，勿施予人”三、沟通的方法与技巧沟通的三个行为：一个有效的沟通技巧就是由这三种行为构成说听问一是说与不说二是会不会说A、说的技巧一个关于沟通的故事：小红和小丽1、学会主动沟通表达倾听反馈沟通是一个双向的过程2、避免无效果的表达1、准备不充分2、时间地点不恰当3、自以为是，打断别人4、滔滔不绝，不留机会给别人5、过多的不良口头禅6、错误的身体语言3、进行有效的表达1、考虑对方情绪2、准确、简明扼要和完整的说明3、强调重

4、点4、与肢体语言表达一致5、不断检查对方理解程度6、建立互信气氛（如热情、诚恳）7、保持安全距离（1米）知识是很重要的，需要不断的学习！B、倾听的技巧提问：有人说听还不容易，这也需要学吗？究竟听容易吗？小测验你对下面的现象，是否有同感？1、当我情绪非常激动时，我发现我很难听得进去别人的话；2、我发现自己经常在假装听别人讲话，其实我在想其他的事情；3、我总是在需要考虑接下去说什么的时候，才尽力去听别人发言；4、我常常打断那些不断重复的人的讲话；5、当我必须听一个说话含糊不清的人讲话时，我的思想立刻就飞走了；……一个关于听的故事：1、倾听中常见的问题

5、1）心不在焉2）经常打断别人谈话3）先入为主，主观判断4）没有任何回馈的听2、有效的倾听1）积极、专心的倾听2）营造良好的沟通环境3）鼓励别人畅所欲言4）及时给予回馈（身体和言语）听，并不是一件容易的事情！想想看，人为什么有两只耳朵一张嘴巴，就是希望人能多听，并善于倾听。C、问的技巧提问是对别人感兴趣的一种表示提问的方式：开放式提问封闭式提问几个问题1、受了委屈怎么办？2、有人在你面前说别人坏话怎么办？3、发现最好的朋友做错的事，怎么办？沟通的秘密武器:语速目光：加强社会交互作用身体接触：握手、拥抱、亲吻人际距离：与文化密切相关语言语调身体运动和

6、资势面部表情：笑、哭、愁……沟通中的肢体语言：社交八戒1、窃窃私语2、失声大笑3、侃侃而谈4、揭人隐私5、大煞风景6、表情木纳7、涂脂抹粉8、扭捏作态回顾：一、沟通的形式二、沟通与关系因素三、如何沟通（一）沟通前的信心准备（二）沟通要从心开始1、尊重的心2、平等的心3、宽容的心4、同感的心（三）有效沟通的技巧说、听、问的技巧四、沟通的秘密武器五、沟通中的肢体语言六、社交八戒分析思考一个宿舍住八个人，阿梅在家是最小，因此不太考虑别人，每次大家都睡了，她还在听音乐、洗衣服等等，舍友很不满。一天，逢厂里检查卫生，大家都积极清扫，阿梅不但不参加劳动，连自

7、己的东西也一蹋糊涂，因此她们宿舍被评为最差。舍友们都很生气，决定惩罚阿梅。如果是你，你会怎么做？祝大家拥有良好的人际关系，健康的人生！