基于QFD模型的企业科技人才心理资本评价策略研究

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1、开发技术ITECHNOLOGYOFHRD孙灵希，东北财经大学工商管理学院，讲师，管理学博士。yuxuanl9840@163．corn。本文受国家自然基金青年项目“中国家族企业成长中差序式领导对员工及团队创造力的影响：一个跨层次跟踪研究”(71402019)；教育部人文社会科学青年基金项目“管理者政治技能与员工工作一家庭冲突：组织政治氛围与整合的中介作用”(批准号：15YJC630113)；辽宁省教育厅人文社会科学一般项目“辽宁省企业新生代员工政治技能开发及管理问题研究”，(批准号：W2015128)；辽宁省教育科学十二五规划项目“辽

2、宁省大学生创业心理资本培育与开发策略研究”，(批准号：JGI5DBl22)资助。基于QFD模型的企业科技人才心理资本评价策略研究●孙灵希内容摘要质量功能展开(QFD)是基于顾客需求的产品设计方法，本文以企业中的科技人才为样本，将QFD技术引入心理资本质量评价中，将企业对科技人才的心理资本评价需求为出发点，通过质量屋将需求转化为评价策略，证明了QFD模型在心理资本评价中的有效性。实现了科技人才心理资本评价需求和企业心理资本评价策略的有效对接，最后对具体实施企业科技人才心理资本评价提出有益建议。关键词科技人才心理资本质量功能展开随着技术

3、创新步伐不断加快和全球经济竞争日趋剧烈，管理者已深刻认识到，仅依靠传统意义上的经济资本等物质资源显然不够，必须投资开发人力资本和社会资本等人力资源。同时管理者也认识到员工优秀的心理素质、良好的精神状态和积极的工作态度等积极因素将成为组织获取竞争力的又一重要来源。2004年Luthans在分析结合经济资本、人力资本与社会资本的基础上，提出了强调积极心理力量的概念一心理资本(psychologicalcapital)。之后的众多研究表明，心理资本及其各维度能够对员工工作绩效和工作态度产生积极影响(Peterson，2002；Luthan

4、s，2005；Avolio，2006)。科技人才作为企业人才资源重要的组成部分，是科技创新的关键因素，是推动企业发展、增强企业核心竞争力的重要力量，随着科学技术对企业发展影响的不断增大，对科技人才心理资本也提出了更高要求：一方面，知识更新周期缩短使科技人才新技术学习压力增加；另一方面，科学技术的高精尖发展要求科技人才在知识更新与创造过程中必须拥有相应水平的心理资本。所以有企业开始着手对科技人才心理资本进行培育，帮助其能够达到预期水平以便适应企业的陕速技术创新。然而，目前科技人才心理资本评价研究尚有问题存在。在科技人才评价方面，以往对

5、科技人才的管理评价较多集中在政策问题分析、培育环境完善和企业资金保障等方面，较少对科技人才的心理方面进行研究。同时，对科技人才心理资本的研究也仅限于构成要素探索与理论推导阶段，缺乏相关实证研究。在研究方法方面，由于科技人才区别于企业中的常规员工，所以他们对心理资本评价拥有特别的需求，而以往传统的调查方法较难将科技人才的需求和评价策略严密相结合。基于以上，本文引入QFD模型设计方法以解决上述难题。QFD模型中的质量屋设计和因子特征转化程序将有助于将科技人才心理资本需求有效反映到心理资本评价策略上，有效使科技人才心理资本评价需求与策略相

6、结合。质量功能展开模型设计在充分考虑员工意愿的前提下对心理资本评价策略进行制定，增强心理资本评价的针对性，提高科技人才参与心理资本评价的兴趣，有效改善心理资本评价效率，为企业对科技人才向心理资本培育提供有益参考，对企业推行科技人才心理资本评价具有可推广的现实意义。一、理论回顾(一)科技人才心理资本心理资本概念最早出现在经济学、投资学等文献中，是指能够影响个体生产率的个性特征，这些特征反映了一个人的自我观点、自尊感，支配着个体动机和工作态度(Goldsmith，1997；Goldsmith，1998)。有学者主张心理资本是积极心理学角

7、度下的积极心理状态(Luthans，2004)。一直以来，如何改善员工心理资本是目前学术界关注的热点问题，学者们对此作了大量相关研究，主要集中在：1、在结构与测量方面。学者们经过研究发现，自我效能感、希望、乐观和坚韧性、属于心理资本包含的四个维度(Luthans，2004；Avey，2006；Jensen，2006；Page，2004)。2、在影响因素方面。有学者在早期研究中发现自我强化也会提高员工工作韧性(Greenwald，1980)；工作挑战性对希望有加强作用，能够激励员工工作情绪(Catlin&Chon，1990)；之后还有

8、学者们发现组织支持感会提高员工积极情绪，使员工更加乐观(Eisenberger，2001)。3、在影响效应方面。有研究表明，希望水平高的管理人员能够降低下属离职率，提高部门绩效(Peterson&Luthans，2002；Luthns