酒店服务礼仪_免费下载

《酒店服务礼仪_免费下载》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

服务礼仪 站姿 坐姿 坐姿不美的坐姿正确的坐姿 蹲姿 走姿 指引 介绍他人为他人介绍时，手势动作应文雅。应手心朝上，手背朝下，五指自然并拢，指向被介绍的一方，眼神要随手势指向被介绍的对象。 介绍的顺序：国际惯例是把身份低的介绍给身份高的，把年轻的介绍给年长的，把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把客人介绍给主人；把后到者给先到者介绍的总原则是把别人介绍给你所尊敬的人。 握手握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。 握手的顺序（1）身份不同时，由位尊者决定。一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士可先行问候致意，待对方伸手后再回握。 （2）有客来访时，注意主客有序迎接客人时，主人先伸手，以示热烈欢迎；客人告辞时，客人先伸手，主人再伸手回握，否则有逐客的嫌疑。（3）身分相当时，谁先伸手不作计较。（4）礼节性握手应注意同步 3.握手的时间不宜超过3秒4.握手的力度不可太用力，更不可把对方手握疼，否则会显得粗鲁无礼。也不可握得太轻正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。 5.握手的忌讳一忌交叉握手。二忌左手相握。三忌不摘手套。四忌厚此薄彼。五忌心有旁鹜。 服饰礼仪之西装的穿着1.袖口商标应取下2.西装钮扣扣法讲究3.不宜套穿其他衣服4.正式场合穿着西装必须打领带5.口袋不乱用 女士着装禁忌穿着西装套裙时，应注意以下：（1）过大或过小（2）衣扣“不到位”（3）内衣外显（4）搭配不当（5）鞋袜不配 4.微笑训练（1）对着镜子训练（2）情绪记忆法（3）视顾客为“上帝”“财神”（4）借助一些字词进行微笑口型训练。 Thankyou!