商务礼仪实务指南

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1、商务礼仪实务指南礼的真谛（一）识礼、重礼一、历史上对礼的认识商代甲骨卜辞中就有“礼”字。《说文解字》曰：“礼，履也，所以事神致福也。”可见，它是远古时代人们祭神求福的一种仪式，也是中国最早的行为规范体系。周朝施周礼，方于乱世求太平。周鼎盛时期夜不闭户，路不拾遗，甚至一度废除了刑法。孔子之“以礼治国”，鲁强盛，齐惧之。唐施国礼，故四方朝拜，长治久安。当时的盛唐首都长安，繁华之势不亚于今天的纽约，人才济济，商业繁荣。二、修身于礼礼是个人立足社会的根本人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子（中国思想家）没有良好的礼仪，

2、其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。——约翰·洛克（英国哲学家）礼其实在个人身上就是品行、德行与操守孝、德、让、教一个人身上最基础的品行是不失信于人；德行是不失孝于父母；操守是不失法纪于社会三、齐家于礼家是最小的集体不懂家礼，恐难重任。家礼包含：孝礼、夫妻礼、来客礼、就餐礼节日礼、穿戴礼等在美国，一个家庭不和谐的人，是很难获得发展的齐家乃和谐家庭、同仇敌忾之意，是治国与寻求个人发展的基础。子不孝，父之过。子曰：“是谓能养，至于犬马，皆能有养，不敬，何以别乎？”不孝不教孝敬老人，是一个家庭长久和谐的基础！四、治国

3、于礼无数小家构筑国之大家国礼其实代表的是民族文化、民族风范、民族精神和民族意志。国无礼则象征国力衰败，内忧外患，国不可宁也，国不宁则小家不存，故无可为修身也。礼的最终形态施礼需认礼，认礼需有礼；有礼需受礼，受礼则需心存万物，包揽万象礼其实就是人生、就是格局，就是胸怀得小礼者安家修身，得大礼者以礼治国。礼的最终形态是大胸怀与大格局。礼的通用法则——恭恭是相处的根本：上级、同级、下级，家人恭是世法，出世法的源泉恭是度的准绳恭的用是“克已复礼”恭则礼全上待下以礼，下事上以忠，恭在其中礼的通用法则——宽宽，不是自宽，而是宽人，不是无

4、原则，而是不责备求全宽，方能容人容人才有人可用有人可用，才可选人才有人才可用，才有所谓“人员的管理”宽不是驰，不是不作为，不是不遵守制度，而是法外有情宽是包容，是有一颗谦和之心宽是自我角色的清晰认知礼的通用法则——信信则有亲，有亲方有人生人的幸福来之与亲，来自与亲“不是取得，而是付出”人有信则立，立言、立德、立功信不是简单的允诺（口、书面），而是心灵契约的签定信不是愚信，不是无原则的承诺，而是基于大义的信信是与朋友交往的根本无信必自伤礼的通用法则——敏敏是快捷，但不是简单的快，而是有质量保证的快敏是效果与效率的最大化敏分为“

5、思”敏与“行”敏，为上则思敏，为下则行敏敏是相对的，但业绩是绝对的敏则有功礼的通用法则——惠惠为利，为好处，包括精神与物质惠是宠，不惠则辱惠是付出后的回报，同时也是事前的有效激励有因有果，有功有惠不惠则不倡，惠则自然倡导欲倡则惠，不欲倡则返，欲止而罚（精神与物质）惠是对正向的总结与激励，是对反向无言的制止（二）交往艺术的重要功能一、什么是商务礼仪在商务交往中应遵守的交往艺术。在人与人之间展开——需要交往艺术在特定范围内展开——在商务交往中二、为什么要遵守商务礼仪人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他

6、不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。在商务交往中，与他人打交道是必然的。但在这个特定的范围内，我们必须遵守一定的礼仪、规范，才能获得成功。何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们生活中、最易让人接受的做法。交易法“将欲取之，必先欲之，来而不往非礼也。”——把自己的名片给别人，对方一般也会把自己的名片留给你。激将法“XXX，能不能有幸和你交换一下名片？”一般的人不会硬生生地回答：“不行，我不和你交换！”可运用的方法谦恭法——面对大企业、大名人、VIP的客户“听您

7、讲了……之后，很有启发，不知道以后是否有幸向您请教一些问题？”平等法——上级对下级、长辈对晚辈以及平级、平辈之间“……，不知以后如何跟你联系？”注：谦恭法和平等法之间最大的区别就在于，一个是请教，一个是联系。不响在见重要客户或领导时，我们一定要关机。否则，谈着谈着话，电话不停地响，会给别人三心二意、目中无人之感。关机的时候，可以当着对方的面关机，让对方感觉到我们“我的心里只有你”的专一态度。不听如果手机响了，也不应该接听。即使说话非常小声、甚至躲到桌子下面接听，也是不礼貌的。案例1移动电话的使用不出去接听出去接听，会打断正在

8、进行的事情和谈话，给对方留下不好的感觉。注：特别是在与领导交谈时，若无非常紧急的事情，请勿随意接打电话。与交往对象沟通，也就是与人寒暄。如果要表扬、夸奖别人，就不要吝啬，比如“XXX，您在业界是小有名气啊。”这会让人感觉不痛快。小有名气，一般是指刚刚混出一点名堂的人，还不怎么样。如果要表扬