礼仪课件ppt1

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1、Page1服务礼仪培训人无礼则不立事无礼则不成国无礼则不宁3外表衡量人的观念是多么的肤浅、愚蠢，但社会上一切人都每时每刻根据你的服饰、发型、手势、声调、语言判断你。4“印象管理”认为个人形象就是公司形象。职业形象通过外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。5礼节+仪表=礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。优雅的仪态可以透露出自己良好的礼仪修养，增加不少的印象，并进而赢得更多合作和被接受的机会，创造财富。

2、礼仪着装礼仪形体礼仪动作礼仪67☆着装TPO原则时间(Time)、地点(Place)和场合(Occasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合,不同场合的服装有不同的着装特点。8职业男性西服穿着：衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，外露部分保持平整干净领带的打法，领带在皮带下四指处内穿无领，短袖内衣西裤应熨出裤线穿皮鞋，袜子应为黑色，中长筒发型文雅、庄重9职业女性衣饰要求1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用统一的头饰盘好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须

3、自然色4.裙子长度适宜；5.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；6.鞋子光亮、清洁；形体礼仪站---站如松坐---坐如钟行---行如风蹲---蹲的几种形式1011形体礼仪站---站如松男士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手自然下垂贴近腿部或交叉于身后。12形体礼仪站---站如松女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉。13形体礼仪坐---坐如钟男士基本坐姿：上体挺直、胸部

4、挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上14形体礼仪坐---坐如钟女士的基本坐姿：可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。151617形体礼仪行---行如风规范的行姿：行走时，双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑。手臂伸直放松，前后自然摆动。行步速度，一般是男士108-110步/每分钟，一般是女士每分钟118-120步/分钟。18形体礼仪蹲---蹲的几种形式1、高低式蹲姿192、交叉式蹲姿动作礼

5、仪一接二待三招呼问候重点正确避免行动自然地迎上前去语言“您好，欢迎光临”“欢迎光临百泰首饰”“早上（下午，晚上）好，欢迎您光临”身体语言自然看着对方的脸，面带微笑，点头示意，正直站立行动不理不睬装做没看到看到顾客就马上跑上前去语言沉默语气冰冷、生硬身体语言不看对方的脸，左顾右盼，目无表情双手交叉在胸前双手扶着柜台站立当顾客刚刚跨进店，或接近专柜范围时22微笑的价值笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。23微笑的作用微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息

6、。24微笑的训练一、嘴形笑二、眼神25眼神礼仪运用“三角”原则26手势的礼仪27引路⑴应走在客人左前方的2、3步处；⑶与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍；⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。28握手的礼仪A、男女之间：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不伸手，没有握手的意愿，男方可点头致意或鞠躬致意B、宾主之间：主先宾后（主人先伸手以示热情、客人后伸手）C、当年龄与性别冲突时，一般仍遵循女先男后的次序，同性老年先伸手，年轻的应立即回握。D、有身份差别：高先低后（身份高先伸手，身份低的

7、应立即回握）29握手的注意事项#握手必须用右手，并注意力度。#跟上级或长辈握手时，只需伸过手去擎着，不能过于用力，身体可微欠，以示尊敬；#异性间的握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握30交换名片的礼仪1、递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。31名片交换的注意事项:1、看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白；2、对方人比较多时，应

8、从领导开始交换名片，收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话时用得着；3、一大堆人，应有所选择散发你的名片；招待引领顾客到适当的柜位，拉椅、邀请顾客上坐；倒水了解客户需求敬语、谦语、雅语的使用赞美我们的客户配合肢体语言了解客人的需求重点正确避