房地产项目交房操作指引

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1、上海万科房地产项目房地产项目提前看房及交付工作操作指引一、上海万科房地产项目工程项目提前看房操作指引1、组织提前看房活动的目的为体现万科房地产集团客户理念和公司对客户的全心关怀，针对客户在购买房屋后至房屋交付前这一阶段，希望了解项目工程进度及所购房屋的建设状况的愿望，公司采用在项目交付前期，组织客户实地参观项目的形式，让客户了解项目建设情况，同时请客户对房屋质量状况进行预验收，以便进行及时整改。2、组织提前看房活动的前提1）项目工程进度满足可开放参观的条件：A、单体已竣工，室外景观已初步具备规模，从小区大门至各楼栋道路基本整洁，

2、并满足安全通行的条件；B、单体内部已进行初保洁，楼道内基本整洁，无影响通行的施工物件；C、室内已进行初保洁，环境基本整洁，无施工物件；D、全装修房室内已进行初保洁，各类设施及配件已全部到位，无施工物件。3、提前看房准备工作时间节点工作内容相关部门交付前三个月项目风险预控会议¡梳理可能导致客户投诉的共性及个性问题¡确定提前看房可行性项目部销售案场物业技术管理部物业服务中心交付前两个月提前看房准备会议¡确定项目风险问题解决方案¡落实提前看房具体操作细节项目部销售案场物业技术管理部物业服务中心交付前一个半月组织提前看房活动项目部客户关

3、系中心物业技术管理部物业服务中心1）交付前三个月——召开项目风险预控会议项目交付前三个月，由客户关系中心大项目客户经理牵头召开项目风险预控专题会议，会议主题为汇总项目可能引起客户投诉的工程质量、规划设计、销售承诺、景观环境、物业管理等问题，并确定项目是否具备提前交付的条件。A）会议议程主持人：大项目客户经理与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等会议主题：汇总可能引发客户投诉的各类问题落实提前看房的可行性会议议程：a）各部门准备内容部门内容项目部¡介绍预交付的项目概况，包括本次交付数量、工程

4、进展等¡根据工程进度，确定提前看房的可行性，初步确定提前看房时间¡根据销售案场对合同特殊条款的核对情况进行整改销售案场¡提供预交付房屋预（销）售合同中特别添加条款清单及核对情况物业技术管理部细部检查小组¡介绍预交付项目细部检查概况，包括细部检查过程中出现的普遍的质量问题、未及时整改的质量问题以及公共景观、绿化等存在的安全性、功能性问题等物业服务中心¡介绍项目交付后，由于前期规划设计、配套等原因可能导致客户投诉物业管理的各类问题设计部¡对易引发投诉的设计问题和与设计相关的其它问题明确解决措施，并落实时间节点和责任人b）会议成果——

5、形成项目风险问题汇总表，落实解决方案、时间节点及责任人确定是否具备提前看房的可行性示范文本：c）注意事项¡风险预备会议后，各部门需联合对可能引起客户投诉的问题进行现场查看，并将查看出的问题、解决方案在相关会议纪要中明确。¡除去一般质量问题等，还应关注易引发客户投诉的景观问题，例如儿童游乐设施与住宅的距离，靠近住宅的车位前的绿化等。2）交付前两个月——落实提前看房各项准备工作项目交付前两个月，由大项目客户经理牵头召集各部门召开专题会议，落实提前看房各项准备工作内容，并梳理已落实和未落实的风险问题。A）会议议程主持人：大项目客户经理

6、与会部门：项目部、售案场、设计部、客户关系中心、物业公司服务中心、技术管理部等会议主题：落实提前看房各项准备工作落实各项风险问题解决进展会议议程：a）各部门准备内容部门内容项目部¡提前看房接待场地及应急接待室¡施工现场安全通道设置¡项目室内外保洁事宜¡取得各类证照的时间¡与物业交接的各项内容及交接计划：包括钥匙、公共设施设备图纸、说明书、IC卡等¡落实提前看房培训讲师，包括供应商及工程师等设计部¡与设计相关的整改问题解决方案销售案场¡与客户进行电话核对地址的时间节点及责任人物业技术管理部¡提前看房邀请函发送时间及责任人¡提前看房

7、邀请函发送后退回客户的联络事宜¡组织提前看房接待人员及验房人员物业服务中心¡与项目部的交接计划¡提前看房现场环境布置，包括内外部环境、停车位等¡提前看房工作人员配置¡天然气等配套设施安装事宜¡提前看房期间所需的各类办公用品及物资a）会议成果——形成提前看房具体准备工作、时间节点及责任人示范文本：备注：提前看房服务标准中的时间节点需根据项目实际情况确定b）注意事项：¡提前看房时间尽量与销售开盘、集中签约等重要时间错开，避免影响销售。¡根据项目实际进展，可确定提前交付可行性，若需提前交付，相关准备工作则参照交付准备会议内容3、组织提

8、前看房活动A）提前看房流程提前三周电话核对地址提前两周发送邀请函看房当天前台核对身份房修工程师陪同验房项目工程师现场答疑，约定整改时间房修工程师跟进整改进展整改完毕后通知客户验收约定的整改期内B）注意事项¡项目部标段工程师全程参与提前看房活动，为客户解答相关疑问