楼层管理细则

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1、楼层管理细则 晨会组织细则 1、晨会细则 （1）参加晨会的营业员着统一工装、佩戴工号、精神饱满 （2）队伍先整顿、要求排序整齐、不松散 （3）营业员不准交头接耳、窃窃私语 （4）楼管休息时提前告知经理，协调相关人员及晨会内容方可 2、晨会内容   要求有周计划、日记录、周总结，周日下午两点前报部门经理二、楼管必须掌握的工作职责 1、学习、了解、熟悉国家实施的相关法律、法规（消法、合同法、质量法、消防法、安全法等）及集团的各项管理制度 2、办理场地租赁手续（签订租赁协议、收取质保金等），负责本楼层的初步招商登记，配合好招商部门和上级领导做好引荐工作，准备好零星招租及调

2、整的后备品牌 3、做好商场安全、消防、用电、卫生等方面的工作，及时协调处理各类突发事件，协调新进厂商进场及装修手续办理及其他管理工作 4、按巡场要求每天做好巡场工作，检查商场的消防隐患，环境卫生和营业现场的布置，检查本楼层的商品质量，杜绝假冒伪劣商品入场 510、做好经营户的交流、沟通工作，保证双方关系融洽，确保商场的管理措施落到实处，及时了解反馈商户的真实想法和要求，为领导决策提供信息 6、具体负责对营业员进行宣传、教育，做到文明经商，特别要有效的管理好营业员的仪态仪表、上班纪律等方面，并能掌控营业员的进出 7、为商户和顾客排除在经营和购物上的困难，按负全责的精神

3、处理好顾客和商户的售后服务等各种问题 8、配合好商场企划工作的落实和信息反馈 9、要有大局观念，对整个楼层的现场布置、厂商促销等进行有效管理和协 10、知道本楼层各家经营状况并做好每周的楼层经营情况报表 11、开好业务分析会，在自身学习、提升的基础上，带好其他楼管. 12、要建立下属优点和缺点档案 13、负责下班后的清场工作 14、每月召开一次工作心得交流会，提出合理化建议 15、完成上级交办的其他工作 三、营业前 1、为保证新一天的正常营业，必须在营业前进行巡场 2、必须做到认真、细致、全面 3、巡场内容： A、看各处门窗是否完好 B、看各配、供电设施是否完好 C

4、、看展位和商场的财产是否完好，是否被盗或被砸坏。10 D、看有无不清洁、不卫生的地方。 E、看卫生设施是否完好。 F、看有无漏水、渗水等现象。  G、巡查有无其他的异常现象。 四、营业中 巡场中的六要素：看、闻、听、说、帮、悟1、 看 （1）门窗、玻璃、地面、屋面、墙壁要完好。玻璃上要贴腰线（发现没有及时联系企划部制作）。 （2）家具及其他杂物占道，过道、楼梯要畅通、卫生。 （3）有无厂家及顾客吸烟。 （4）商品不能在地面上推行或走自动扶梯（升降电梯）。要告知厂家要用小推车（不能用铁轮子的），不得在自动（升降）扶（电）梯通行。消防器材、公用设备、设施完好无所损，消防

5、通道要确保畅通，卷闸门下不得有家具等物品，逃生门不能锁死。要注意防破坏行为，特别是要注意下班之前半个小时左右和中午这一段时间，要安排保安加强巡查并密切关注。一经发现可疑现象立即予以制止或上报分管领导。在装修过程中要保护好公共设施，公司的员工都要负起保护的责任。开业的要保护好：已铺设的公共地砖、隔断墙角（棱）、天花板各种管道、外柜、隔断玻璃等；未开业的要保护好：已铺设的公共地砖、隔断玻璃等。（半厘米的范围都不能有损坏）。 10（5）不文明的人员（如赤膊、穿拖鞋、带宠物、精神病人(6)、酗酒过度者等）不得入场，没大人照看的小孩要安排托管。 (6) 有仿样的木工和其他商场

6、的招商人员及算命、推销小商品等人员不得入场。 (7) 照明设备运营正常情况和厂家私拉乱接的现象(8) 装修厂商违规的行为（如未经批准，营业时间使用电刨、电锯等噪音大、功率大的设备，动 用电焊、气焊等明火设备，装修现场抽烟，乱接临时电源、电线线径过细等）。 (9) 装修厂家的装修材料要符合公司要求（必须使用阻燃线、铁管穿线、必须使用轻钢龙骨石膏板，钢龙骨石膏板强度过低、木质材料未涂阻燃涂料等）。 (10)易燃易爆品要集中保管，厂家的违规使用，看焚香等其他安全隐患。 (11)看未经商场同意的摄影、摄像现象。 (12)看施工人员必须有施工证件（如电工证、电焊证等）。 (1

7、3)看每个空调出风口通畅情况。 (14)看电梯、楼梯护栏玻璃有损坏或无玻璃情况。 (15)危险区域要有指示（警示）牌。 (16)看其他不正常的现象。 2、闻 10（1）电线或其他物品的烧焦糊味。 （2）酒精、油漆等易燃易爆品的味道。 （3）煮饭、烧菜、煲汤的味道。 （4）点香、烧废纸等的味道。 （5）瓜皮果壳、剩饭剩菜的发酵味道。 （6）卫生间的异味。 （7）厂家家具超标甲醛的味道。 (8 ) 香烟的味道。 （9）其他不正常的味道。 3、听 （1）大功率电器的噪音。 （2）开关、接触器等控制设备的异声。 （3）电灯、风扇、空调等电设备的异响。 （4）喧哗、吵闹之