我國物業管理企業品牌創新策略分析

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1、我國物業管理企業品牌創新策略分析【摘要】塑造品牌已成為物業管理企業順應市場經濟發展的必然趨勢和行業關註的焦點。本文首先分析瞭物業管理品牌形象構成，在此基礎上，分別從內功和外部傳播兩個方面提出瞭物業管理企業品牌創新的策略，並對此進行探討【關鍵詞】物業管理品牌形象創新策略一、物業管理品牌形象的構成要素品牌形象是存在於人們心裡的關於品牌各要素的像及概念的集合體，主要是品牌知識及人們對品牌的態度。物業管理企業的品牌形象按其表現形式可分為內在形象和外在形象兩種。內在形象主要包括:1、服務形象。物業管理提供的主要內容是為業主

2、服務。物業管理企業的“產品”就是“服務”。物業管理企業憑借對業主的服務獲取業主的滿意度和忠誠度，以此獲得報酬，實現自己贏利的目的。如果物業管理企業服務意識不強，達不到大多數業主的要求，沒有樹立起良好的服務形象，企業就不可能塑造出名牌。因此，可以說服務是品牌之本2、文化形象。品牌文化形象是業主和社會公眾對品牌所體現的品牌文化或企業整體文化的認知和評價。品牌文化與企業的環境形象、員工形象、企業傢形象等一起構成完整的企業文化。物業管理企業的品牌，實際上就是企業文化對外發散力的一種集我國物業管理企業品牌創新策略分析【摘要

3、】塑造品牌已成為物業管理企業順應市場經濟發展的必然趨勢和行業關註的焦點。本文首先分析瞭物業管理品牌形象構成，在此基礎上，分別從內功和外部傳播兩個方面提出瞭物業管理企業品牌創新的策略，並對此進行探討【關鍵詞】物業管理品牌形象創新策略一、物業管理品牌形象的構成要素品牌形象是存在於人們心裡的關於品牌各要素的像及概念的集合體，主要是品牌知識及人們對品牌的態度。物業管理企業的品牌形象按其表現形式可分為內在形象和外在形象兩種。內在形象主要包括:1、服務形象。物業管理提供的主要內容是為業主服務。物業管理企業的“產品”就是“服務

4、”。物業管理企業憑借對業主的服務獲取業主的滿意度和忠誠度，以此獲得報酬，實現自己贏利的目的。如果物業管理企業服務意識不強，達不到大多數業主的要求，沒有樹立起良好的服務形象，企業就不可能塑造出名牌。因此，可以說服務是品牌之本2、文化形象。品牌文化形象是業主和社會公眾對品牌所體現的品牌文化或企業整體文化的認知和評價。品牌文化與企業的環境形象、員工形象、企業傢形象等一起構成完整的企業文化。物業管理企業的品牌，實際上就是企業文化對外發散力的一種集中體現3、管理形象。品牌管理形象是業主和社會公眾對物業管理企業規范化管理和抗

5、風險能力的認知和評價。管理形象佳的企業對物業保值、升值有重要作用物業管理企業品牌的外在形象包括品牌標識系統形象與品牌在市場、消費者中表現的信譽品牌標識系統形象是業主和社會公眾對品牌標識系統的認知與評價。品牌標識系統包括品牌名商標案、標志字、標準色等品牌的外觀，如萬科物業的和平鴿標識、長城物業的長城和大樹標識等髙品質的品牌形象，是企業進入高端市場的必要條件，也是一個品牌得到消費者廣泛認可、成為著名品牌的必要條件。作為物業管理企業，提髙品牌質量形象，必須實施品牌創新策略。而物業管理企業品牌創新策略包括內功和外部傳播兩

6、個方面二、物業管理企業煉好內功的主要策略1、進行準確的市場定位。“品牌”是有獨特形象的，是有個性的，是特別適合某一部分的，是具有特定利益保障的。隻有那些致力於適應某類市場需求細分定位的企業才最具有生命力。因此，物業管理企業要創立品牌，首先要確立目標市場，並對市場進行準確的定位。例如，德潤萬豪物業現有北京萬豪國際公寓和湯泉逸墅兩個管理項目，根據每個項目的服務功能、主體建築、附屬設備、配套設施以及道路、交通等狀況，公司將萬豪國際公寓定位為髙級公寓管理，引進酒店管理模式；將湯泉逸墅定位為高檔住宅小區，制定瞭高標準、高品

7、位的服務標準。準確的市場定位，為企業打造品牌提供瞭必備的前提2、實施規范化的管理(1)科學設置組織結構，組建高素質員工隊伍。組織機構的科學設置及人員的合理配置，有利於提高企業的管理能力和工作效率，確保企業能持續不斷地為顧客提供高效優質的服務。公司在組織架構上要追求企業管理機構小型化。要求管理者要具有專業知識和從業經驗；工程技術人員要一專多能，適應性強；服務管理人員必須素質高、形象好。做到因崗設職及合理兼職，避免無謂的成本損耗，把更多的資源用於滿足消費者多種需求。員工管理是服務行業的核心工作，提高管理服務水平，根本

8、途徑是進行員工管理(2)整章建制。完善公司制度，建設科學的管理制度是品牌創新的基石。公司必須制定一套涵蓋各部門職能、各層級員工行為規范的管理制度，使各部門、各級員工在工作中有章可循、責權分明，使公司逐步進入規范運行。例如，百聯物業按管理體系要求，各部門制定瞭部門職責、崗位職責、各類制度等，計182個。完善瞭公司制度的建立，體現瞭部門、人員的職責分明、工作接口清晰、權利與義