楼盘案场管理方案案例

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1、楼盘案场管理方案案例第一章、管理规则一、岗位职责专案经理1服从营销总监及业务副总安排，负责售楼处日常工作。2组织销售人员进行项目的前期市调。3根据《项目营销策划报告》及项目具体情况，编制《项目销售计划书》4编制培训资料，组织销售人员上岗培训。5负责售楼处需开发商I办调解决的工作衔接。6定期向销售总监和策划部反馈销售信息。7制定阶段销售计划。8编制培训资料，组织销售人员上岗培训。副专1服从专案经理安排，负责售楼处日常工作。2协助销售人员做好楼盘销售工作。3汇总客户来访背记表，对销售状况楼盘案场管理方案案例作

2、出分析，及时提交策划部。4督促销售人员协助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。5负责售楼处需开发商协调解决的工作衔接。6负责客户档案保管工作。7定期向销售总监和策划部反馈销售信息。女专1服从专案经理安排，负责售楼处日常工作。2汇总客户来访登记表，对销售状况作岀分析，及时提交策划部。3督促销售人员协助开发商办理银行按揭、合同登记以及尾款收取等工作。4负责客户档案保管工作。组长1服从专案经理安排，协助专案经理做好售楼处日常工作。2协助专案经理做好前期市调工作。3协助专案经理做好销售人员的上岗培训。

3、4协助销售人员和见习销售人员做好楼盘销售工作。5收取销售人员和见习销售人员填写的客户来访登记表，汇总交女专。6负责客户档案的建立工作。销售人员1服从专案经理、女专、组长安楼盘案场管理方案案例排做好楼盘销售工作2做好项目前期市调和定期市调工作。3认真填写客户来访登记表，交组长。4协助开发商办理银行按揭、登记等手续及尾款收取等工作。5及时反馈销售信息，及时向专案经理、组长反映销售中的问题。二、售楼处业务处理程序来访客户接待1销售人员在接待客户之前，应将所需资料、名片、便签纸、计算器等准备就绪，按照案场制定之接

4、待客户顺序表依次迎接客户，由副专负责随时抽查排位，组长应负责监督排位情况；2客户进售楼处吋，A位（第一顺位）主动上前向客户问好（欢迎参观爱丁堡）迎领客户进入售楼处，B位（第二顺位）业务员负责协助（倒水等）接待过程中应首先递出自己的名片，同时请问客户贵姓，以便接待过程中对客户称谓；3非就餐时间，原则上ABC位不能离开前台，如有特殊情况A位业务员需短暂离位，由B位业务员负责接待，A位返冋后，继续保持A位；4就餐时间内，A位业务员离位，由BCD位业务员顺延接待，A位返回后保持其原有排位顺序；5业务员在接待客户过

5、程中，应力求专业、娴熟、详尽的介绍楼盘情况，并自然地记录下客户的称谓、联系电话及购买意向，尽可能为下一步跟进打好基础；特殊情况下可借助组长或副专为客户解答；带客户看模型或看房过程中，应始终位于客户左前方，并为客户提供一切方便（如开门、开电梯、引路等）客户离去吋应将其送至售楼处门外告別后方可返回;6每接待完一位客户，应及吋、详尽将客户资料记录下来，并反馈在当日的来人登记表中或B级卡中;7接待完客户，应及时清理谈判桌，保持其整洁、干净；8接待用语统一为标准普通话，接待过程中客户用普通话，接待人员也用普通话，接

6、听來电也同样执行（如遇老乡为拉近关系可运用乡语）来电接听1来电接听顺序按各售楼处具体规定执行；2负责接听的业务员应准备好备忘录，铃响三声以内拿起话筒，应答为好！探※※售楼处，有什么可以帮到3耐心地听对方把话说完，并记录重点；4如果是业务咨询类电话，应准确、简洁地为客户介绍，诚恳邀请客户亲临售楼处详尽了解，并顺其自然地留下客户的姓名、电话及英楼盘案场管理方案案例它资料，同时把自己的姓名、电话留给客户，以便客户以后向你咨询；5对于有疑问的地方要提问，重点处如数据、时间、地点等要复述确认一下；6若对方要找的人不

7、在或正在接待其他客户，可告之客户该业务人员正在接待其他客户，请对方留言，事后通知到对方要找的人，或将此电话转到相关部门（组长或副占）去处理，切忌自作主张或马上挂掉电话;7道别后，待对方挂机后再轻轻放卞听筒;8电话接听完毕，应及时、详尽将客户资信记录下来，并反馈在当日的工作报告中。打电话的要领1理好内容及准备好可能需要的资料，再拨电话号码，切勿在用餐、午休及晚间很晚的时候打电话；2简单地互致问候；3有条理，有重点，明确清楚地讲商谈内容，并同时顾及对方的反应，随时调整自己说话的语气和方式；4随时将客户相关资料

8、正确及时填写在来电登记表中。5商谈完毕后，有礼貌地道别，注意要在对方挂机后再轻轻放下听筒。工作报告要求1销售人员每天下班前按要求写出当日来人登记表并交给组长审核；审核无误再由组长将本组成员来人登记表统一交给女专;2销售人员每周六下班前应将一周工作总结（B级卡复印件）及下周工作计划统一由该组组长人员交至副专处；3每周日下班前由副专及女专整理出售楼处上周成交报表及工作分析报告，上报至专案经理；4楼盘销售完毕后一周内，售楼处各级人员