案场管理制度-楼盘

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1、案场管理制度礼仪规范1.仪容仪表要求(1)女职员:标准注意事项头发•必须保持头发清洁干净，梳理整齐•长发及中长发必须将头发束起，要求前额头发不许超过眉毛，后面头发不许超过肩膀•零碎的头发用发膏固定•如需染发应以深色系为主•不得有明显头屑和油腻•不得头发蓬乱，有异味•头发不得造型非常怪异•不得染浅色、金色、红色等怪异颜色•不得佩带夸张或卡通头饰衣着•大方、端庄、得体•必须穿公司统一制服上班(整套一一粉色衬衫、西裤、西装)，衬衫必须扎入裤内•必须保持制服的整洁、干净、平整•统一着浅肤色透明处袜或者黑色处袜•不得衣服不洁或不平、袖口领口不扣、掉扣子•不得在制服

2、间随意搭配非制服的服装、针织衫等•丝袜不得有脱丝或有花纹妆容•必须保持清新精神的形象•必须化淡妆上班•口红颜色以偏红为主•中午必须补妆一次，晚上加班也要补妆•手指甲修剪到齐指前沿，保持指甲T净无污垢，只可涂透明或接近肉色的指甲油•不得化浓妆、涂深色口红•不得用浓烈的香水•指甲缝内不得很脏，应经常洗手•不得做艺术指甲饰品•少量细小为原则•耳环只能是耳钉•手表必须以职业装相符•不得用夸张、粗大及卡通的首饰•不得佩带两件以上的饰品•不得佩带卡通表皮鞋•统一穿黑色正装皮鞋•夏季不允许赤脚穿皮鞋•保持皮鞋整洁，经常上油。•不得露岀脚指和脚跟•不得穿夸张的皮鞋•皮鞋

3、不得蒙灰，没有光泽•穿裙装时不得穿长统靴(2)男职员:标准注意事项头发•必须保持头发清洁干净，梳理整齐•必须留短发，要求鬓角不超过耳朵、前额，头发不超过眉毛，后不过衣领•零碎的头发用发膏固定•如需染发应以深色系为主，禁止挑染•不得有明显头屑和油腻•不得头发蓬乱，有异味•不得头发造型非常怪异•不得染浅色、金色、红色等怪异颜色•发型不得过短衣着•稳重、得体•必须穿公司统一制服上班,衬衫必须扎入裤内•必须保持制服的整洁、干净、平整•领带必须图案大方、颜色稳重•衣服不得不洁或不平、袖口领口不扣、掉扣子•不得在制服间随意搭配非制服的服装•衬衫不得有暗条、印花•不得

4、系图案夸张或颜色鲜艳的领带妆容•必须保持清新精神的形彖•必须每天刮胡子，保持口腔及体味清新，无异味•必须保持面部整洁，防止面部干燥脱皮•防止嘴唇干裂•指甲长度不得过长，与手指同齐•不得装容不洁•不得用浓烈的香水•指甲缝内不得有很脏，应经常洗手饰品•以符合上班环境，配合职业装为准则•手表必须以职业装相符•不得用夸张、粗大及卡通的首饰•不得佩戴两件以上的饰品•不得佩戴卡通表•不得戴耳环皮鞋•统一穿黑色正装皮鞋•袜子只能是黑色或深色的•保持皮鞋整洁，经常上油。•避免露岀脚指和脚跟•避免穿夸张的皮鞋•避免皮鞋蒙灰，没有光泽(3)外出回到案场须在10分钟内更换好制

5、服。(4)案场人员无论公事或私事在休息日到案场的，也必须穿公司制服。(5)男女装如更换短袖衬衫，需案场人员统一，同一案场不得出现长短袖衬衫混穿的现象。(6)人员着装时，一律不得挽起衬衫、西装袖口。(7)手机、笔等物品一律不得挂在胸前。(8)冬季若案场因不允许开空调月•温度比较低的情况下，案场人员可在保证穿着制服的前提下，外面可以穿件外套，男士可以在衬衫外面穿件V领羊毛衫。(9)办公时间或非办公时间还穿着公司制服时，均不得在案场及门口吸烟。1.工牌佩载(1)办公时间内必须佩戴公司统一制作的工牌。(2)工牌佩戴时，应保证字面朝外。(3)工牌必须保持清洁，如字

6、迹模糊或缺失应立即綁会销售经理更换。二、服务规范1.电话接听(D电话响铃三声内必须接听，语言规范(你好！楚天家园，欢迎您的来电!)，态度需热情认真，不允许客户问一句才答一句的消极态度；若超过三声接听的应先说“你好！楚天家园，对不起，让您久等了”。(2)接听电话时不得吃食物，或与其他人攀谈。(3)如遇同行市调或客户探价，必须友善对待，不得冷嘲热讽或冷漠语气回应。(4)与电话客户有良好的互动，并认真填写来电登记表，以便下次回访。(5)接听电话必须待來电者收线后才能挂线，避免在对方收线前先挂电话。(6)若来电是找他人而所找的同事不在或没空闲，应代其接听，记录来

7、电者口讯并及时转告。(7)售楼处业务员在接待客户期间，不允许打电话给客户，也不可长时间接听电话，应尽快结朿接听(特殊情况报备)。2.迎客(1)保安要主动为来访人员引导车位、主动开门，同时咨询来访人员的来意做相应的引导。(2)轮岗就位(如当天售楼部业务人员不足三名，由专案自行调整)。(3)售楼部必须每天安排固定值日生，值日生的职责为：协助案场业务员的销售工作，包括且不限于接听来电、保持桌面的整洁、地面干净、中餐及中休时间的值班。(4)售楼部必须安排的人员下班后值班，值班的时间为17:30-18:30.(5)主动为客户拉门，并喊“客户到”“欢迎参观”(声音需

8、洪亮、精神)，引导客户入座。3.接待(1)接待过程热情主动，使用礼貌用语，不得将