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《【精品】苏州公司案场管理规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。
1、€9咼策机构苏州运营字［2012］第002号拟文审核批准高策经纪（苏州）公司项目销售管理规范运营管理部2012年4月16日1、案场行政管理规范2、案场行为规范3、案场物品管理规范4、接电接访规范5、客户确认规范6、案场管理罚责规范7、其他案场行政管理规范(-)日常作息制度1、销售中心开放时间：8:30:00—11S7:0302、工作时间•接待值班置业顾问工作时间为10:00-18:30；•其余人员工作时间8:30-17:30.3、轮休安排：•置业顾问：每周周末不休,其余时间安排轮休一天；4、作息制度•上下班时间
2、,不得迟到、早退、旷工、离岗；•现场工作人员早于规定的上班时间作好一切工作准备,(换工作装、梳头、化妆等),晚于规定的下班时间做下班准备。备注：•迟到(早退)时间以30分钟计算,超过30分钟并且未通知现场负责人,则按照半天旷工处理；•如有不知去向、无故脱岗者视为旷工，特殊情况须到现场销售经理处申请并说明理由，得到批准，离岗时须到考勋管理负责人处签字同时确认离岗时间及返岗时间。一个月内不得超出三次，三次以上视为旷工一次；•旷工一次报行政人事部，按公司相关制度执行；•如一月内旷工三次者,公司有权对其除名；•考勤异常
3、，证明人必须为销售经理或销售助理，其余人员作证明,均按迟到或旷工处理，并且证明人同时逬行扣分；•为他人代考勤人员，一经发现严格处理，双方计当天事假。(-)请假制度1、办公、休息必须按排班表执行,如需换班须经现场销售经理同意；2、请假一天以内需提前一天以书面形式请假,经现场销售管理人员签字后方能生效,并报人力资源部登记备案；3、请假一天以上二天以内需提前一天以书面形式谴假，经现场销售管理人员批准同意,项目部总监签字后方生效,并报人力资源部登记备案；4、请假两天以上需提前二天以书面形式请假，需总经理签字后方可生效，
4、并报人力资源部登记备案；5、请病假需提供市级医院证明，否则视为旷工；6、如遇特殊情况不能按时到岗者，置业顾问应提前于上班时间向现场销售管理人员请假，得到批准后按批准时间到岗，事后主动完善请假手续；7、婚假、丧假及其他特殊情况以公司文件为准；&请假最小单位为半天,不足半天按半天计算。(三)例会、培训制度1、周例会时间全体工作人员必须参加，由销售助理记录整理填写周会报告上报公司；2、每月根据工作情况及销售需要进行业务培训,全体工作人员必须参加，例会人员必须做好会议记录和笔记,会后认真整理；3、如有例会及培训，工作人
5、员不得迟到、早退、无故缺席,如确有事不能参加者，应提前向现场销售管理人员说明情况，经现场销售管理人员批准后方可缺席，否则视为旷工。二、案场行为规范(-)工作人员基本行为准则1、销售中心工作人员必须严格湮守公司管理制度，认同公司企业文化及公司管理制度；2、销售中心工作人员必须服从上司安扫桥口调配,按时完成任务，不得顶撞上司；3、销售中心工作人员必须养成良好的职业道德与职业操守，一切工作行为都以维护公司利益为主，不得利用公司的信息资源，谋取个人利益；4、销售中心工作人员应讲求诚信，科寻对客户做过度的销售承诺和虚假承
6、诺，若因此给公司造成经济损失自行承担；5、销售中心工作人员不得私自帮客户排号,索要或收受客户好处费，一经发现立即辞退；6、销售中心工作人员有义务保守公司机密，妥善保管所持有的文件和资料；未经公司授权或批准，不得对外提供公司文件及未经公开的经营数据；给公司造成经济损失或情节严重者，公司还将依法追究经济赔偿和法律责任；7、销售中心工作人员应尊重和保护客户的隐私权,严禁将客户信息资料私自透露给他人；&销售中心工作人员应珍惜公司资源与财产，保持节俭的优良作风；9、销售中心工作人员应养成良好的职业习惯与职业素养，保持严谨
7、的工作作风和保持工作环境规范有序，妥善处理人际关系。(-)销售中心工作行为规范1、工作态度•服从上级：一切工作服从上司安排和调配,按时完成任务,不得拖延、拒绝或终止工作；•严于职守：必须按时上下班,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离职守,个人调换更值班时需经主管同意；•正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴违等不道德行为；•勤勉负责：发扬高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。2、服务态度•友善：微笑迎接客户，与同事和睦相
8、处，互帮互助；•礼貌：任1可时刻注重自己的形象，使用礼貌用语；•热情：日常工作中要保持高昂的工作积极性，在不损害公司利益的情况下，与客户的交谈应主动为客户着想；•耐心:对客户的要求认真、耐心地聆听，并详尽、详实地向客户介绍项目，解答客户疑问。3、行为举止•站姿：A、看见客户、领导将进门时,应在第一时间做出反应，起立、问好。置业顾问以事先安排好的接待顺序接待客户；如有怠慢客户,该轮置业顾
