个人与团队管理工商管理专科

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1、个人与团队管理一、判断题（10个，每个2分，共20分）1.不管是个人的1=1标，还是商业目标，都必须遵守SMART原则。（V）2.专注地倾听别人的讲话是对别人的一种尊重。（V）3.一个成功的演讲，它必须是一个双向沟通的过程。（X）4・演讲就是向人们灌输信息的过程。（X）5.任何一-种谈判，都是为了寻求一种双赢的结果。（X）6.员工中出现了一些不满和抱怨，授好的方法是不去理睬。（X）7.授权可以将I才I队领导者从常规的任务屮解脱出來，去执行更重要的任务。（J）&领导的行为会影响团队整体的激励水平。（X）9.在团队交流的过程+，H中最重要的是倾听。（V）10•所有组织的目标都是为了向

2、消费者交付优质的产品和服务。二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1.根据Kolb学习循环，学习的过程是一个周期循环的过程，而R它冇很多种学习的机会，卜両哪些情况称得上是学习的机会？（D）A.培训B.工作中学习C.轮岗制度D.以上都可以2.无论哪一种类型的谈判，在谈判前需要做下而哪些方面工作？（A）A.清楚你的意图B.所希望的结果C.接受的程度D.以上答案都对3.一位男士和一位一女士同时应聘一家公司，两人都符合公司的耍求，但是公司最后留下了男士，女士被拒绝。这种情况属于发牛在招聘屮的（A）。A.性别歧视B.年龄歧视C.种族歧视D.残疾歧视4.在演讲的过程当中，下而哪一种方

3、法不能够帮助演讲者抓住听众的心理？（D）A.运用视觉辅助手段B.适时提问C.经常做阶段性的总结D.演讲的语速快5.得到“赢一输”谈判结果的双方在谈判前的状态是（A）A.双方都想赢B.—方想赢，一方想失败C.双方都没有能力打败对方D.双方都想打败对•方6.当人们认为H己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动Z比是相等的，这时就会有较大的激励作用，这种理论称为（C）oB.双因索理论C.效用理论D.公平理论E.强化理论7.学习是（D）的重耍组成部分。A.训练B.培训0.计划D.发展&一般来说，计划进度的安排主要包括（D）内容。A.任务进度B.人员安排C.资源计划D.以上答案都对9.一个支

4、持性的团队环境应该具备（D）方

5、侨的特点。A.了解团队中的侮一个人B.显示出你的信任C.相互尊重D.以上都是10.对于在事业上収得成功的人士來说，智商高是必备的，但是更重要的是（A）A.情商B.人际关系C.交往能力D.与政府是否冇关联三、多项选择题（5个，每小题3分,共15分）1.SWOT分析是一种分析方法，这种分析方法是用下而哪些方而的分析？（ABCD）A.个人分析B.组织竞争环境分析C.企业开发新业务分析D.企业投资分析E.没有正确答案1.下面哪些选项能够帮助人们培养口信？（ABCE）A.如果你很忙，别人乂将事情推托给你的时候，果断的说“不”B.恰当的表达出你的需求C.对各种

6、干扰你工作的事，要妥善的处理D.对别人请求你的事，不理不睬E.预留出一定的时间处理各种来访电话2.如果能够平衡牛:活和工作的关系，那么它会对员工带來下面哪些方面的好处呢？（ABC）A.员工矿工的现彖减少B.员工的士气大增C.生产率捉高D.把工作带回家去做E.员T的技能得到提高4.对于没有办理离职手续，in自离开公司的员工，公司针对■具体情况可以有下面哪些方面的权利？（AD）A.解除合同B.对该员工支付一定费用C.扌II除该职工当刀的工资D.起诉该员工可以散布该员工的在其公司内的一些资料5.（ABC）方式对建立团队同一性不利。A.交接班制B.兼职工作C.弹性工作制D.团队工作E.团

7、队会议四、问答题（5个，每小题5分，共25分）1.假如你现在面对职业或工作的选择，你会采用什么于•段来而对■这些选择？答案要点：具体情况具体对待。面对不同的情况，应该有不同的方法。一般来讲包括：（1）改变境遇o•…积极进取—使H己更加适应；o・・・・面对其他挑战，如参加训练和培训；o•…改善工作环境；o•…授权给其他人，让他们承担一些日常事务。（2）改变自己O•…检查口己的真实想法——嘴上说的和心中想的是否一致；O•…改变行为；O•…发展在其他领域技能和能力；（3）改变个人与工作之间的关系O•…适应工作；O•…将工作看作达到冃标的方法；O•…通过降低问题的重要性来改变看法——更注

8、重工作Z余的生活。（4）离开1.在实际生活小，哪些想法通常成为我们疔动的障碍？答案要点：（1）认为口己应该是某一种人。（2）认为别人应该按照自己的想法去做。（3）认为事情应该是这种模式等。2.可以通过哪些方法來防止和解决员T的申诉程？答案要点：（1）平时注意员工的言行；（2）定期调査；（3）投诉记录；（4）采取行动解决问题等。4.领导与管理有什么区别？答案要点：（1）管理者往往比被管理者的职位高，这就意味着他冇发号通令的权利，而位居其下的人冇义务按照他的命令去做事。管理者的主耍H