提高供电企业营销服务工作探究

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1、提高供电企业营销服务工作探究【摘要】随着国内企业电力市场改革的不断深化，供电企业应在新的市场环境下重新认识自己，确立以“以服务为先导的竞争营销”的总体战略，夯实营销服务基础，提升营销服务质量，力求社会效益和企业经济效益最大化Q【关键词】电力企业；营销服务；营销策略电力行业是国家的基础行业，但面対激烈的市场竞争，也必须进行改革以促进自身的发展，对于电力营销服务管理，电力企业只有建立起完善的电力营销服务质量管理体系，才能够保证企业能够适应市场经济的发展，提高企业的竞争力。1电力营销服务的特点电力营销服务是现代电力企业正常运行的重耍管理措施，它是联系和沟通电力供求双方的桥梁与

2、纽带。电力营销服务，需要各个环节部门的协调性配合。实现科学管理是现代电力营销的重要目标，现代电力营销服务具有以下特点：1.1服务范围的广泛性电力营销服务，是一项综合性较强的销售系统方式，涉及内容比较广泛复杂，包括•准确定位电力市场的需求，提供优质的用电服务，拓展业务关系，树立企业形象等等方面。1.2服务对象的针对性电力营销本身是针对电力能源商品进行的销售活动。同时，电力营销也是针対电力需求用户进行的服务行为。电力营销服务，是现代电力企业在市场条件下实施的管理手段，具冇明确的针对性服务对象。1.3服务手段的可变性供电企业的电力营销服务，是一种没有具体形态的活动行为。服务手

3、段不能具体储存，具有很大的可变性特点，它伴随着电力能源的生产与消费整个过程，具有不可分割性。1.4组织结构的严密性电力营销服务作为一种经营管理方式，需要严密的组织机构来落实。供电企业围绕电力营销服务所建立的运作系统，包括营销决策、监督等所有电力营销环节，都要具有严密的组织结构來保障运行。2建立科学、合理电力营销服务管理制度科学、合理、规范、健全的现代电力营销服务管理制度，是保证电力企业建立优质营销服务体系的重耍条件，它直接决定了供电企业提供营销服务水平的高低，例如供电稳定性、电力供给量、用电审批流程、报装效率等。实践证明，通过不断促使政企分开、提高电力市场供给方数量、降

4、低行业准入门槛、加强行业规范经营监督、打造合理的产品定价机制、创新电力收费模式、改革电表读数制度等，能够有效提高电力企业的总体经营效率，强化企业市场竞争观念和意识，突出企业市场主体地位，不断提高综合服务质量和效率。3制定价格成本策略根据成木领先战略的耍求，就耍求企业必须尽可能降低产品价格，以促使消费者更多地进行消费，但是电力商品的特殊性决定了电价是属于国家管制价格，供电企业不具备自主权。对于国家颁布的冃录电价，供电企业绝不能多收一厘钱，只能用好用活国家的电价政策，特别是要用足国家制订的电价优惠政策，以吸引更多的家庭和单位更多地使用电力。对于电价分类繁琐，电价调整频繁等问

5、题，电力公司也不能有效解决，只能向客户作好解释说明工作。在国家电力体制改革相当彻底，电价形成机制完全理顺后，供电企业经营管理水平不断提高，成木控制效果非常明显，可以在国家规定的目录电价标准上适当采取优惠用电措施，降低售电单价，以实现成木领先的电力营销战略。4加快改造，提高供电质量的策略4.1加快输、配电网改造，提高电网安全稳定水平和供电可靠性冃前电力的销售，还因城市输、配电网络不配套，设备老化陈旧，公用线路负荷重，互帮能力差，“手拉手”供电环网未形成，电网自动化水平很低，通讯、远动装置落后；老配电网内居民客户，大多为一表多户，且入户线径太小等都严重制约着现实客户合理用电

6、，更与潜在的巨大电力市场很不匹配。必须抓住国家扩大内需拉动经济增长的时机，全力以赴加快城市电网改造和建设。通过改造和建设要达到满足电网运行的安全性、可靠性、灵活性、经济性，同时应达到电网自动化，变电站达到无人值班或少人值守；营业管理自动化作到远灰离抄表收费到户，客户用电表要达到一户一表，以便丰枯、峰谷电价的扩大执行。减少供电成本，降低电价,扩大销售，从而提高供电质量，供电可靠率力争达到99.99%,容载比达到L8〜2.1,为满足各类客户対供电数量和质量的耍求，新住宅要建筑面积每平方不低于40〜50瓦考虑入导线截面，经济发达地区要按每平方米60〜80瓦考虑，老客户要按此标

7、准逐步改造完毕，以扩大电力销售。4.2加快农网改造，开辟农村电力市场为了开拓农村这个潜在的电力市场，首耍的问题，必须加快农村电网改造和发展，扩大电网覆盖面，作到解决电能损耗高，电价高，网架结构不合理，布点少，覆盖面小，供电可靠性和电能质量低的问题，通过改造和发展，要求达到：(1)10kV线路供电半径不超过15km,低压线路不超过0.5km；(2)对所冇高耗能输配变压器全部更新改造，使高压电网综合线损降到10%以下，低压线损率降到12%以下，从而降低农村电价；(3)对简易变电站全部改造完毕；(4)配合负荷的发展，适当增加无功设备，使末端电压