浅论高校图书馆的人性化管理策略

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1、浅论高校图书馆的人性化管理策略摘要：高校图书馆实施人性化管理对图书馆事业发展具有相当重要的意义。本文从馆员对读者的人性化管理和图书馆领导对馆员的人性化管理两个方面论述了高校图书馆人性化管理的tn夂朿昭。关键词：高校图书馆人性化管理读者馆员高校图书馆工作是高等教育事业的重要组成部分，为高校师生的教学和学习发挥着强有力的支撑作用。如何不断提高高校图书馆的管理水平，是值得所有高校图书馆工作者认真探讨的课题。而近些年在管理学界兴起的人性化管理理念，为高校图书馆的管理工作带来崭新的思路。人性化管理作为一种以人为本的现代管理方式，是对其他各种类型的管理方

2、式的根本性超越，是高层次的管理方式。它关注的重点在于人，重视人的情感、尊严和内在需求，强调通过激发人的精神力量，使人得到更全面的自由发展，同时也促进人所从事的事业的快速发展。在高校图书馆中实施人性化管理,就是要确立以人为中心，把人及其发展作为图书馆管理工作的核心。而图书馆管理中的“人”，指的不仅仅是图书馆所有馆员，更是图书馆的所有读者，是这二者的辩证统一。通过对读者和馆员实施人性化管理，能够促进高校图书馆事业得到更大更快的发展。本文以湖北工程学院图书馆为例，从对读者的管理和对馆员的管理两大方面探讨高校图书馆人性化管理的策略：一、对图书馆读者的

3、人性化管理策略在图书馆管理工作中，图书馆馆员对读者的人性化管理本质上就是人性化服务，即在服务中体现以人为本的服务理念，以满足读者的需要、实现读者的价值、追求读者的发展、体现对读者人文关怀为图书馆的服务宗旨。实施对读者的人性化管理，可以采取以下几个方面的策略：1.平等对待读者，尊重读者，关心读者。馆员要深刻认识到，无论读者是学校的教师还是学生，无论读者的年龄大小、地位高低，每一位读者都是与自己在人格上完全平等的独立的人。所以一定要平等对待读者，尊重读者的人格，维护读者的尊严，并且与读者加强沟通，亲近读者，真诚地关心读者。根据美国心理学家马斯洛的

4、需要层次理论，人的需要一共有五个层次，其中被尊重的需要是人最基本的需要之一。馆员要充分尊重读者的人格，上班期间要做到遵守工作纪律，仪容整洁，服饰大方，举止优雅，言语文明，态度和蔼可亲。对读者提出的问题要耐心倾听，认真解答。既要坚持管理规范，又要注意绝不侵害读者的人格与权利。要相信读者，不要无缘无故猜疑读者。对于违规读者，既要进行相应的批评教育，又要努力维护其人格尊严，不搜身，不恶语中伤和讽刺。馆员要加强与读者的沟通，主动亲近读者，真诚地关心读者。读者到馆后，馆员要主动接待、热情询问，既拉近与读者之间的心理距离，又详细了解其需求意向，从而更好地

5、为读者提供服务。馆员要做善于察言观色的有心人，如果看到个别读者在馆期间有身体不适或有情绪失常的明显表现，馆员要主动细心、关切地询问，了解具体情况，给读者提供力所能及的帮助或为读者进行相应的心理安慰与疏导。例如我校一一湖北工程学院图书馆的很多馆员都能够在工作中加强与学生的交流，真诚关心学生，热情帮助学生，恰当地引导学生的学习或生活，教学相长，最后甚至与一些学生成为非常要好的朋友。这样馆员与读者之间的关系就不再只是冷冰冰的管理者与被管理者之间的工作关系，而是充满人间真情的亲人般的关系。对读者而言，图书馆会成为一个温馨、美好的家，既充满无边无际的知

6、识的神奇魅力，更充满人间真情与美好人性的神奇魅力。1.建设人性化的图书馆环境。所谓人性化的图书馆环境，是指有利于馆员与读者的发展，有利于读者准确、快速地获得需要的文献资料，有利于读者安静、愉悦、专注、高效地阅读图书及搜索文献的图书馆自然环境、人文环境的总称。首先，要打造优美的图书馆自然环境。优美的图书馆自然环境能够对读者产生无声无形的巨大吸引力。图书馆的外部自然环境要优美、和谐、充满生机，令人心神向往。例如我校图书馆，不仅自身的整体造型雄伟、漂亮，像一艘乘风破浪的满载知识的巨型航母，而且其周边的环境如诗如画，前面是绿草如茵、多姿多彩、平坦开阔

7、的人文广场，两侧有郁郁葱葱、美不胜收的樱花园、桃花林，后面是波光澈淞、仪态万千的春晖湖，自然风景一年四季都让人赏心悦目、如痴如醉！读者怎能不一眼就被它深深吸引？图书馆的室内环境也必须优良，在灯光、温度、色彩、声音、空气流通等方面都要充分满足读者的生理和心理需求。此外，还应加强美化，以使读者心情愉悦、轻松，提高其学习效率。例如，我校图书馆在各个借阅室、文献参考室、自习室等房间都精心摆放不少盆栽的各种花草，一派葱茏，生机盎然，清新优美，很好地优化、美化了图书馆的室内环境。其次，要创造布局合理、温馨、和谐、学术氛围和文化气息浓郁的图书馆人文环境。良

8、好的图书馆人文环境能够激发读者美好的读书欲望，培养他们强烈的求知欲和严谨、务实的学风，拉近读者与图书馆之间的距离，使读者找到亲近感与归属感，培养他们高雅的审美情趣，