高州医疗模式调查分析

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1、高州医疗模式调查分析【摘要】目的：研究高州模式成功的原因。方法：以问卷、采访、交谈和观察等方式，对在高州市第一人民医院就诊的患者、医生进行了调查。结果：91%的患者认为医院的服务质量非常好，69%患者认为医院的收费低，医院的医疗技术水平已经达到三甲水平。结论：高州模式的成功源于严格的奖罚措施确保服务质量，制度化的监管体系确保患者医疗费用低廉，先进的医疗设备确保医疗技术水平。这些先进的经验值得所有的医疗部门借鉴。【关键词】高州模式；服务质量；医疗费用；医疗水平InvestigationandAnalysisontheMedicalM

2、odeonGaozhou/LIYan,YANGSui-ping.//MedicalTnnovationofChina,2013,10(20)：099-101[AbstractJObjective：ToresearchsuccessfulreasonsforGaozhoumode.Method：ThetreatmentofpatientsandthedoctorintheFirstPeople'sHospitalofGaozhouwereinvestigatedbyQuestionnaires,interviews,conversa

3、tionsandobservations.Result：Theresultsshowedthat91%ofpatientsbelievedthatthehospital'squalityofserviceverygood,69%ofpatientsbelievedthatthehospitalchargeswaslowandhospitalmedicaltechnologyhadreachedthelevelofthetopthreelevels.Conclusion:TheGaozhoumodelsuccessedstemsfr

4、omthestrictrewardandpunishmentmeasurestoensurequalityofservice,theinstitutionalizedregulatorysystemtoensurethatpatientmedicalcost,advaneedmedicalequipmenttoensurethatthelevelofmedicaltechnology.Theseadvancedexperiencesareworthtorefereneeforallofthemedicaldepartment[Ke

5、ywords]Gaozhoumode；Qualityofservice；Medicalexpenses；MedicalstandardsFirst-author'saddress:GuangzhouUniversityMedicalOutpatientDepartment,Guangzhou510006,Chinadoi：10.3969/j.issn.1674-4985.2013.20.049今年两会，出现了一个新词“高州模式”。高州市第一人民医院构建了高州医疗模式调查分析医院-患者利益的共同体，在政府投入几乎为零的前提下，实现了

6、医院的可持续发展[1]。高州模式的木质就是让老白姓少花钱、治大病、治好病[2]。将医院办成“平价医院”，“放心医院”，“百姓医院”[3-5]o高州市第一人民医院属于县级医院，但却因为其收费低廉、医疗水平较高，吸引了周边省、市、县的患者，一年住院患者6万多,甚至高于一些省城的大医院。本文目的就是研究高州模式成功的原因，为中国医疗改革提供可借鉴的经验。1资料与方法1.1一般资料调查对象为高州市第一人民医院的医生、就诊的患者和政府工作人员等，共调查了150人，当场回收问卷150份，回收率100%。其中150份有效，有效率为100%o1・

7、2方法运用问卷调查，现场采访、个别交谈和观察的方法对课题进行综合研究。问卷共分为3部分：分别是医疗服务质量对比、医疗费用对比和医疗技术水平对比，每个部分均设置适当数量的题目，皆为选择题。2结果2.1医疗服务质量方面高州市人民医院在医疗服务方面得到了患者的肯定和赞扬，笔者对高州人民医院的就诊患者的几项问卷调查的数据统计结果见图1〜图4。图1选择看病的医院图2医生收受“红包”的现象图3医院的服务态度图4医院的技术水平能否满足需要从统计结果可以看出，在经济相对落后的农村地区约69%患者还是首选费用低的医院，30%患者选择名气大，技术好的

8、医院，仅冇1%多一点的患者依照医院位置，交通方便选择医院。广州市城区居民67%依照医院的名气和技术水平选择医院，24%选择费用低，服务好的医院，只有9%选择位置好交通方便的医院。见图1。在高州市第一人民医院调查结果没有人发现医生有收红包的现象。广州