《模拟导游》课程整体教学设计

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1、模拟导游课程总体设计一、管理信息课程名称：模拟导游制定时间：2009-10-10课程代码：所在系：国际贸易系制定人：周洁批准人：二、课程性质学分：3.5分课程类型：专业必修学时：70学时先修课：旅游概论导游基础知识导游业务授课对象：高职旅游管理三、课程设计1、课程目标设计能力目标：①能够独立完成导游词的编写任务，并以生动形象的语言吸引游客。②合理运用导游讲解技巧，有针对性得进行讲解。③能独立并较为完善的完成导游服务准备工作。④能够熟练切独立做好下列准备工作：接团准备行前准备送团准备。⑤能够认真的分析并较为完善的处理游客提出的

2、特殊要求以及突发事件。⑥能够熟练填写日程表、结算表。知识目标：①掌握导游的服务程序与规范，具备全陪、地陪、领队、景区（点）导游的服务程序与规范②掌握丰富的史地文化知识。熟练掌握导游讲解过程中涉及到的历史、地理、宗教、民族、风情特产、建筑园林等方面的基本知识。③熟悉政策法规知识。牢记国家现行方针政策，把握有关政策法规，明确旅游者权利及业务。④具备丰厚的语言知识。具有扎实的汉语功底，具备一定的地方方言和外语知识。⑤熟悉旅行生活常识。具备全面的旅行生活常识，如交通、通讯、急救等知识，掌握丰富的生活常识，如卫生防疫、选购商品等常识。

3、⑥了解旅游客源地与目的地知识。具备旅游客源地和目的地的基本知识，包括客源地和目的地的居民文化传统、风俗禁忌、经济文化等方面的基本知识。9⑦了解心理学、美学知识。了解游客心里规律，具备一定的个体心理学、社会心理学常识，掌握一定的美学知识和审美基本方法。2、课程内容设计序号内容模块名称学时1导游讲解服务及技能模块一：导游讲解技能102导游语言与导游训练3接团的知识准备模块二：导游服务程序344迎接与入住5参观游览过程中的导游服务6送站服务及后续工作7导游词的编写自然景观导游模块三：景观导游128典型地貌景观导游9水体景观导游10

4、其它自然景观导游11民俗风情导游人文景观导游1412古建筑导游13寺庙宫观导游14博物馆与主题公园导游3、能力训练项目设计编号能力训练项目名称拟实现的能力目标相关支撑知识训练方式手段及步骤结果能力训练项目能力训练二级项目1导游讲解技能⑴导游讲解服务及技能⑵导游语言与导游训练1、能达到想说、敢说、能说的目的2、能克服学生怯场的心理障碍3、灵活使用导游讲解方法4、能够熟练运用导游语言进行讲解1、讲解服务的基本原则2、不同服务阶段的讲解程序及要求3、提高导游讲解技能的途径4、导游语言的基本特点5、导游语言的运用通过自我介绍、讲故事

5、、朗诵诗歌等形式，教师点评、学生提出宝贵意见。演讲者吸取经验成果展示教师计分让学生达到想说、敢说、能说的目的掌握导游讲解方法能够熟练运用导游语言92导游服务程序⑶接团的知识准备1、能独立对游客旅游行为进行分析2、能独立做好接团的准备工作1、旅游活动的基本要素及游客的旅游行为2、导游人员的基本工作职责3、旅游团队导游服务集体各组成人员导游服务的基本程序教师课堂讲授与模拟教学相结合角色扮演教学较为完善的做好接团的准备工作成果展示教师计分⑷迎接与入住1、会填写接待日程表2、能够熟练的进行迎接工作3、能够熟练运用欢迎辞进行4、导游服

6、务能够独立完成游客入住酒店，并能较完善的处理特殊情况5、能熟练与其他导游人员熟练的商定日程1、迎接工作的具体程序2、准备工作的具体内容3、各类交通票据的基本情况4、订房、订餐的基本程序5、欢迎词得基本内容6、游客入住酒店的基本程序及特殊情况及处理方法7、其他导游人员商定日程得原则和技巧实际操作填写接待日程表教师设定案例，学生根据案例内容执行完整的迎接过程演练熟练填写日程表、进行迎接工作较为完善的进行游客入住酒店的相关事项熟练的与其他导游人员商定日程成果展示教师计分⑸参观游览过程中的导游服务1、能熟练操作参观游览中的每一个环节

7、2、能处理突发事件1、参观游览阶段的服务程序2、在购物活动、社交活动、文娱活动、自由活动和市容游览时导游服务的基本程序实训模拟教学法情景模拟（地陪为例）教师设定不同的参观游览内容，学生根据内容进行角色扮演成果展示教师计分能够独立完成出发前、前往景点途中、抵达景点后、参观中、返程中的导游服务及游览中的购物、社交、文娱、自由活动和市容游览⑹1、1、送行前的业务工作程序和内容能够9送站服务及后续工作能够独立填写及使用旅行社旅游团费用结算表2、能够独立完成离店、送行导游服务3、能够较完善的处理送团后的后续工作2、送行的具体程序后续工

8、作的内容及基本程序采取实训模拟教学法。整堂课得设计为一次完整得送行服务过程教师和学生分别扮演不同的角色（地陪、全陪、领队、行李员、游客等）分小组进行演示性教学，其余小组观察挑错能够独立填写及使用旅行社旅游团费用结算表能够独立完成离店、送行导游服务能够较完善的处理送团后的后续工作成果展示教师