优秀的督导者

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1、督导者必须记住的十条准则1、凡要求员工做到的，督导者必须率先做到，榜样的作用是无穷的。孔子说：“其身正，不令而行；其身不止，虽令不从。”2、员工有意见，不一定是坏事；督导者一到场就鸦雀无声，不一•定是好事。3、聪明的督导者决不事必躬亲，而是运筹帷幄。4、用贬低集体或他人的手段是无法树立口己威信的。5、切莫对以下员工委以垂任：对整导者只报喜不报忧的员工，当血吹捧整导者，却从不当血提出批评意见的员工，对待督导者与同事，持两种截然相反态度的员工，专谈他人缺点而不谈优点的员工，每次好处都想得到，只要一次得不到就翻脸的员工。6、有的

2、员工虽缺点不明显可也找不到突出的优点；有的员工虽缺点明显，但优点也很突出。相比之卞，后一类员工往往会将工作干得更加出色。7、与其用权力影响员工，不如用行动影响员工。8、员工不同机器，不是在做机械运动，他们的活动轨迹千变力•化：情绪愉快时，即使脏累繁重的工作也无怨言；心境不佳时，哪怕是举手之劳也要计较。督导者的重要职责之一是在餐馆中营造融洽的人际交往氛围。9、人在没有当权时，都厌恶拍马屁者，但一旦当权，又都喜欢扑I马屁者。督导者务必记住的是：扌n马屁者的真正h的是为了口己上马。10、员工可以接受严厉的制度和工作的辛劳，但难以

3、忍受对价格的侵犯。沟通五个步骤：第一步：发出讯息的督导者向接受讯息的员工讲话。第二步：督导者一定耍细心观察员工的表情、姿势和其他的动作，以判断员工的反应以及理解的程度。第三步：员工向督导者表达自己的理解程度。第四步：督导者除了倾听员工的反馈意见之外，还必须注意员工的姿势、表情、动作，以便接收到完整的讯息。第五步：如果员工还是不能完全了解，督导者就应该重述刚才计时宾话；如果员工已经完全了解，督导者就可以继续新的内容或新的话题。处理员工的“八不要"1、不要受情绪主导。管理者通常会在情绪激动时批评和责骂员工，这是没有意义的。无可

4、否认，你的愤怒是可以理解的，但是调整一•下情绪后，再开始对员工进行批评，效果能会更加理想。2、处理问题不要拖延。这点好像与第一点有些才厉，其实不尽然。管理者得悉问题后，应先冷静下来，然后直接告诉员工问题所在。快速处理问题是很重要的，不及时告诉员工问题所在，员工会将问题视为理所当然。3、不耍只说“有问题”。管理者应直接指出症结所在，让员工知道他应该改善的地方，只说“你有问题”对员工没有任何实际的帮助。4、不耍用电话处理问题。管理者应安排时间与员工血对血地讨论问题，让员工知道管理者的重视程度，管理者会发现这些时间是值得投资的。

5、5、不要“一步登天”。没有一个人可以在短时间内除掉十个坏习惯。管理者应该让员工专注一至二个方面进行改善，这样会收到比较好的效果。6、不要偏私。正如你要求你的上司赏罚分明一样，你的下属同样也会要求你不要偏私。切记不要在公司制造不稳定气氛，也不要让你的员工对你抽出不信任票。7、不要歧视。这是常识，不要拿员工的个人情况來贬损他。8、不要将口己塑造成不会犯错的神。任何人都会犯错，任何人都有恶习。管理者在批评员工的时候，应尽量以帮助他解决问题的姿态详细与他进行沟通而不是一味地指责。聆听的技巧——如何做一名好听众关键行动一、要对员工所

6、要说的话表现出兴趣督导者要对员工所要说的话表现出兴趣，这有助于自己更专注的倾听，督导者也会因此受到鼓励。有吋候员工不太愿意谈论自己的想法，害怕会引起负而的反应。督导者对员工所要说的话表现出兴趣，可以鼓励员工进行清楚全面的交流。方法1:以员工为中心。人们的思维速度通常要比说话速度快四倍。督导者的思维速度要比员工的讲话速度快，这样在倾听的时候很容易走神和分心。督导者应调整一下自己的思绪，不耍去考虑其他事情，用余出的时间听员工说话。集中思考谈话与口己已掌握的情况的联系。方法2：直接告诉员工对其所说的话有兴趣。让员工眸知道督导者对

7、其说的话感兴趣的原因，这能够鼓励交流，并H.使谈话针对主题。方法3：用肢体语言暗示建立和保持融洽关系。•督导者面对员工，身体稍稍前倾。•保持开放式身体语言。•保持目光接触C•适时地点头和微笑。•给员工回答和说明的时间。方法4：用简短的言语鼓励员工继续交流。在员工停顿或犹豫时，督导者使用简短的言语來鼓励对方继续交流。督导者用诸如“嗯”、“对”、“是的”、“好的”和“我知道了”Z类的言语暗示可以帮助自己专心聆听，而且可以鼓励说话的员工与自己分享更多的信息。方法5：避免打断员工的说话。督导者要避免用白己的经验、意见和观点去打断员

8、工的说话。督导者有时会忍不住想加入口己的想法，但这样谈话的中心立即从员工转向督导者。如果督导者确实想让员工说出实情，并想获得自己所需要的所有信息，督导者应让员工讲完Z后，再提出口己的观点。关键行动二、提出问题，使谈话针对主题提出问题是督导者最有力的工具。督导者育效地提出问题，可以使自己由被动变为主动，甚