附录 管理思想的演变（11）

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1、附录管理思想的演变古典管理理论（19世纪末－20世纪30年代）泰罗的科学管理理论法约尔的管理过程理论韦伯的官僚行政组织理论行为科学理论（20世纪30年代－50年代）梅约的霍桑试验与人际关系学说人际关系运动现代管理理论(20世纪50年代－）第一节古典管理理论一、泰罗及其科学管理理论科学管理理论代表人物：弗雷德里克·泰勒（Taylor）（美，1856-1915)----科学管理之父代表性著作：《科学管理原理》（1911年）（一）生平及背景泰勒1856年出生于美国费城，1974年考入哈佛大学法律系，后因眼疾辍学。1975年进入费城一家工厂学习制模及机工手

2、艺。4年后，到费城的米德维尔钢铁厂工作。在米德维尔工厂，他从一名学徒工开始，先后被提拔为车间管理员，技师，小组长，工长，设计室主任和总工程师。在这家工厂的工作使他对工厂管理存在的问题有了深刻的感受和认识。后以顾问身份进入伯利恒钢铁公司(BethlehemSteelCompany)，在伯利恒进行了著名的“搬运生铁块试验”和“铁锹试验”。背景企业管理混乱，劳资关系极度紧张，工人效率低下，普遍存在“磨洋工”现象泰罗认为，当时的企业管理当局不懂得用科学方法来进行管理；而工人则缺少训练，没有正确的操作方法和合适的工具。这些都大大影响了生产效率的提高。于是泰勒

3、开始进行劳动时间和操作方法的研究。搬运生铁实验挑选工人,改变工作因素，观察它们对日生产率的影响。行走速度、持握的位置等，获取数据。如：从地上把生铁搬起来需要多长时间；带着铁块在平地上走，每英尺需要多长时间；带着铁块沿着跳板走向车厢，每步需要多长时间；把生铁扔下或者堆放起来需几秒钟；空手回到原地，每英尺需要多长时间等。结果：日搬运量由12～13吨提高到48吨。负重时间降为42％，减少工人疲劳度.铁锹试验什么形状的锹最好？一次铲多少最佳？系统地研究了铲上负载后，各种材料能够达到标准负载的锹的形状、规格，以及各种原料装锹的最好方法。泰勒还对每一套动作的精

4、确时间作了研究，从而得出了一个“一流工人”每天应该完成的工作量。研究的结果使得堆料场的劳动力从400－600人减少为140人，平均每人每天的操作量从16吨提高到59吨，工人的日工资从1.15美元提高到1.88美元。（二）理论的主要内容科学管理四原则对工人的工作进行科学分析，以科学的操作方法代替旧的经验操作方法。2.科学的挑选工人，对工人进行培训教育，提高其工作技能和生产效率，激发工人的进取心。3.与工人密切合作，用科学的方法共同努力完成规定的工作任务。4.管理工作与操作工作进行分工管理人员和工人都必须对各自的工作负责。（三）贡献将科学化、标准化引入

5、管理是一场劳资双方的精神革命：从争夺盈余分配到共同做大盈余泰勒的科学管理原理在实践中的最大应用是现代流水生产线的使用：最早是亨利·福特在泰勒的单工序动作研究基础之上，创建了第一条流水生产线——福特汽车流水生产线，使每辆汽车的装配时间由12小时20分，压缩到1小时30分。UPS“刻板”的工作时间表UPS（UnitedParcelService）雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS系统地培训员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工程师对每位司机的行驶路线

6、进行了系统的时间研究，记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机，给出每位司机每天工作的详细时间和动作标准。我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作需严丝合缝。然后，司机从驾驶室溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以3f

7、t/s的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，在回到卡车上的路上完成登录工作。（四）不足1.对工人的看法是片面的（经济人假设）2.仅解决了个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理。（五）科学管理理论的其他代表人物亨利·甘特用图表来帮助管理：甘特图吉尔布雷斯夫妇（砌墙动作研究）分解各种最基本的操作，进行细致的动作研究；进行疲劳研究，寻找工作时间与休息时间的最佳搭配方式亨利·甘特（1861年—1919年），美国机械工程师和管理学家。他在1910年代发展出著名的甘特图。甘特图用于包括美国胡佛水坝和州

8、际高速公路系统等大型计划中，直到现在依然是专案管理的重要工具。甘特生于马里兰州卡尔弗特郡，毕业于约翰·霍普金斯大学。成为工