项目管理教案(第10章

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1、项目管理教案（第10章）主讲教师吴卫红项目管理谚语客户只会告诉你你问道的东西，而不会告诉你他们想要的东西。导入案例第10章项目沟通管理沟通管理概述沟通规划信息分发绩效报告利益相关者管理第10.1节沟通管理概述沟通概述项目沟通管理概述10.1.1沟通概述沟通模型沟通的定义沟通的障碍沟通的形式有效沟通的方法1、沟通模型发出信息者编码通道解码接收信息者反馈1、沟通模型2、沟通的定义沟通，就是通过说话、信号、书写或行为来交换思想、消息或信息，是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程，是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。项目经理90%的时

2、间用于沟通3、沟通的障碍语言问题知识层次不同选择性知觉（不适当的解码信息）缺乏面对面的交流（距离）噪声沟通的时机不对信息漏斗信息漏斗你想表达的100％你实际表达的80％被他人听到的60％被他人理解的40％被他人记住的20％4.影响沟通的因素信息发送者信息接收者信息接收者的接受能力和理解能力沟通条件客观的环境，组织文化环境信息资源必须明确组织的信息需求并收集、处理和存储好的信息资源沟通方式与渠道口头、书面和非语言沟通以及其他形式的沟通。反馈与回应根据反馈增加或者减少传递的信息、改变或调整传递信息的方式或编码，形成一种双方的互动，使沟通更为有效。代码的多义性形式逻辑和

3、数理逻辑－代码是单义性，艺术逻辑－多义性。案例5.沟通的环境沟通的环境可以被认为是网状的渠道，而大多数沟通的渠道都是双向的，双向渠道的数量可以用以下公式计算：DCBA6.沟通的形式参与形式一对一一对多多对多信息传递途径书面沟通口头沟通沟通的正规性正式沟通非正式沟通沟通的形式（续）沟通方向上行下行平行沟通沟通的交互性单向沟通双向沟通信息传递方式言语沟通体语沟通8.有效沟通的方法以听者的思路说话（积极聆听）重视双向沟通（反馈）多种信息表示方式并用55%非语言（身体语言等）45%语言（内容7％+语气语调38％）案例示例10.1.2项目沟通管理概述项目沟通管理的含义项目沟

4、通分类项目沟通管理过程1、项目沟通管理的含义项目沟通管理的含义：保证及时恰当的生成、搜索、传播、存储、检索和处理信息所需要的过程2、项目沟通分类项目沟通分类人际沟通组织沟通例会制度、汇报制度、报告制度、与供应商等的往来函件等沟通管理的实现过程启动规划执行监控收尾沟通规划信息发布绩效报告利益相关者管理3、项目沟通管理过程项目控制项目实施沟通计划项目报告绩效报告沟通规划信息发送项目利益相关者第10.2节沟通规划沟通规划的含义形成规范的项目沟通计划应遵循的步骤沟通计划编制的内容沟通计划反应的内容10.2.1沟通规划的含义沟通规划（CommunicationPlannin

5、g）就是确定、记录并分析项目的利益相关者所需要的信息和沟通需求。10.2.2形成规范的项目沟通计划应遵循的步骤明确沟通的目的明确沟通的对象确定沟通的内容确定沟通的方式和时间10.2沟通规划的内容确定利益相关者对信息与沟通的需求事业环境因素组织过程资产项目范围说明书项目管理计划制约因素假设依据沟通需求分析沟通技术工具与技术沟通管理计划成果10.2沟通规划工具与技术——沟通需求分析我们同谁沟通？信息发送给谁？项目内部项目外部管理层团队成员职能经理其他项目经理其他干系人等等10.2沟通规划工具与技术——沟通技术同某人沟通用E-mail还是电话更好？沟通这个问题我需要亲自

6、去见他吗？我应该发送一封信以便引起他们真正的注意…………10.2沟通规划沟通需求表项目干系人文档形式联系人时间/频率客户方管理层月进度报告书面×××每月月初客户方项目经理项目进展电话、E-mail、会议×××每两天客户方项目人员周进度报告E-mail×××每周周末Sponsor进度报告E-mail、简短的交流×××每两周…………………………10.2沟通规划沟通方式书面、口头的内部的（在项目内）、外部的（向消费者、媒体或公众）正式的（报告、简报）、非正式的（备忘录、特别会议）纵向的（组织上、下级之间）、横向的（同级之间）10.2沟通规划沟通方式的选择沟通方式何时使用

7、正式书面复杂问题、项目管理计划，项目章程，远距离沟通正式口头陈述，演讲非正式书面备忘录，E-mail，笔记非正式口头会议，对话沟通方式选择示例：更新项目管理计划向管理层陈述试图解决复杂问题对电话会议做笔记对合同进行变更通知团队成员绩效不好请求额外的资源发送Email澄清问题举办里程碑聚会举行招标会议正式书面正式口头正式书面非正式书面正式书面非正式口头/正式书面正式书面非正式书面非正式口头正式口头10.2.4沟通管理计划反应的内容利益相关者沟通需求信息收集方式信息记录方式信息发送方式信息发送频度第10.3节信息发布信息发布的含义信息发布的内容信息发布的模式10.3.

8、1信息发布