公共关系的对象.ppt

《公共关系的对象.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2009年6月公共关系学电子教案第四讲公共关系的对象谢振安公共关系的对象公众的概念和分类公众的心理分析目标公众分析举要第一节公众的概念和分类对于公众的概念，我们可以从公众的五大特点来理解：共同性相关性群体性多维性可变性一、公众的概念公众是公共关系学中一个特殊概念，是指因共同利益而与公共关系主体存在着相互联系、相互影响、相互作用的个人、组织和群体的总和。这些个人、组织和群体是因共同关心的问题而联结在一起的，他们与公共关系主体有相关的利益，对公共关系主体有着重要的影响，因此成为公共关系主体传播交流信息的对象。第一节公众的概念和分

2、类对公众的分类其实是一种公众分析方法，是对各类公众性质特征的认识、判断过程。它是进一步更深入地分析公众、了解公众，有针对性地开展公关工作不可缺少的基础。二、公众的分类1、依据公众与组织有无归属关系，可以把公众分为内部公众和外部公众。2、组织面对的公众系统是一个复杂的系统工程，依据各子系统对于组织的不同作用，可以分为生存性公众系统，功能性公众系统、横向同业公众系统和扩散性公众系统。3、按照公众的发展动态分类，即根据由于组织的行为所引起的公众态度、行为的发展变化来分类。当组织的行为对公众产生了某种后果时，这种后果就会导致公众与组

3、织间的关系发生由疏到密的变化，从而使得公众对组织的影响力也随之发生变化。按照这一过程，可以把公众分为：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众。第一节公众的概念和分类4、由公众自身的地位、组织自身的需要及客观环境条件所决定，不同的公众对同一组织，同一公众对不同的组织，同一公众在组织发展的不同时期的生存和发展的影响力都是不相同的，根据公众对组织的重要程度，可以把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。5、组织所面临的公众是一个复杂的集合体，因为他们各自所处的地位不同、环境不同、扮演的社会角色不同及个人的修养、能力不同，所以对组织的态

4、度也就不同。根据公众对组织态度的不同，可以把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众。6、按照公众的组织状态，可以把公众分为非组织公众和组织公众。二、公众的分类第二节公众的心理分析1．知觉与公众行为2．价值观与公众行为3．态度与公众行为4．需要与公众行为5．性格、气质与公众行为6.兴趣、能力与公众行为一、影响公众行为的心理因素第二节公众的心理分析1．第一印象心理2．社会刻板心理3．追求时尚心理4．从众心理5．逆反心理6．攀比心理二、几种公众心理现象第二节公众的心理分析（一）内部公众内部公众指组织内部的传播对象，包括组织内部全体成

5、员构成的公众群体,如:企业内部的员工、股东,政府部门的干部、工作人员等。内部公众是公关内求团结的首要对象，也是外拓发展的主要力量，同时具有主体和客体两重性特征。案例因此我们可以看出，加强内部公众沟通的目的，是培养组织成员的向心力、凝聚力，培养组织成员的主体意识和形象意识。其传播意义有以下两点：1．组织需要通过自身成员的认可和支持来增强内聚力；2．组织需要通过全员公共关系来增强外张力。三、目标公众分析举要第二节公众的心理分析（二）社区公众社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门、地方团体组织、当地的居民百姓。

6、社区关系亦称区域关系、地方关系、睦邻关系。社区是组织赖以生产发展的基本环境，是组织的根基。案例由此我们可以看出，搞好社区关系的重要性在于：1．社区关系直接影响着组织的生存环境；2．社区关系直接影响着组织的公众形象。三、目标公众分析举要第二节公众的心理分析（三）顾客公众顾客公众指购买与使用本组织提供的产品或服务的个人、团体或组织。一般来说，顾客公众的对象多种多样，泛指一切物质产品和精神产品及服务的购买者和消费者。顾客是于组织具有直接利益关系的外部公众，现代企业家清醒地认识到，顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展

7、机会。案例由此可见，建立良好顾客关系的意义在于：1．能够为组织带来直接利益；2．体现企业组织正确的经营观念和行为。三、目标公众分析举要第二节公众的心理分析（四）媒介公众媒介公众指新闻传播机构及工作人员，如报社、杂志社、广播电台、电视台的编辑和记者。新闻媒介是组织与公众联系的最主要渠道，也是组织最敏感、最重要的公众之一。媒介公众是具有双重性格的特殊公众，它既是公关人员赖以实现公关目标的重要媒介，又是公关人员必须尽量争取的重要公众，新闻媒介传递信息迅速，影响力大、威望高，它可以左右社会舆论、影响、引导民意，对社会的经济、政治局势

8、的变化具有不容忽视的作用。案例由此可见，新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用。良好媒介公共关系的意义在于：1．有利于形成良好的公众舆论；2．良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。三、目标公众分析举要第二节公众的心理分析（五）政府公众政府公众是指政府各行政机构及其官员和工作人员。任何社