“十二次微笑.ppt

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1、19、十二次微笑达·芬奇名画:蒙娜丽莎的微笑温馨、平和的微笑征服了全世界你会写吗项乘杯药延误表谅旅途怒副委屈封你会认吗谅偿询副委屈趟你会读吗乘客疏忽延误原谅旅途委屈补偿余怒未息小心翼翼热情洋溢学习目标1、有感情地朗读课文，理解课文内容，体会空姐的真诚服务。2、学习课文详略得当的写作方法。1、课文主要写的是什么事？这篇课文写的是在一次飞行的旅途中发生在空姐和乘客之间的事：空姐的疏忽带来了乘客的不满；但空姐所表现出的真诚的歉意，一次次的微笑服务，最终还是打动了乘客的心，换来了乘客的理解和信任。2、主要人物是谁？空姐和乘客自学提示结合课题，围绕

2、“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。学习课文当乘客生气的质问时——空姐面带微笑向他解释当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务当乘客要在留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去乘客挑剔再三——空姐却始终面带微笑结合课题，围绕“十二次微笑”找出课文中具体写“微笑”的地方。学习课文具体写：4次1、面带微笑地问2、面带微笑地说3、面带微笑地询问4、并面带微笑地说第十二次微笑略写：每次读一读，想一想（课文1-3自然段）从空姐和乘客的对话中，你发现了什么？乘客——空姐——很有礼貌（请）服务周到、面带微笑

3、读一读，感受一下读第四自然段，感受一下乘客和空姐的感受。乘客——空姐——生气、不满（怎么回事……)歉意、不安（急忙，小心翼翼）继续感受默读第5-7自然段，说说乘客和空姐都做了什么？感受他们的心情。乘客——空姐——不理睬、不合作，投诉，余怒未消。面带微笑、委屈、欣然接受。自读课文，完成练习：1.课文一共写了几次微笑？4次2.当空姐面带微笑地向他赔礼道歉时，这位乘客。3.当空姐每次去客舱服务时都特意走到乘客面前面带微笑地询问他是否需要帮助时，这位乘客。4.当飞机到达目的地前，乘客这位空姐仍然面带微笑地把留言本给他送过去。不原谅她的疏忽摆出一副

4、不合作的样子，不理睬她准备在留言本上投诉她表扬信空姐您好：在整个旅途中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深地打动了我，使我最终决定将投诉信改成表扬信。你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们这趟航班！乘客因为，所以使得乘客放弃了投诉。精诚所至，金石为开。空姐：你好，给空姐的一封信在这一次的空中旅途中，你人与人之间只要真诚相待,就没有化解不了的矛盾，解不开的结。细读感悟让微笑永远陪伴着你！