连锁门店管理组绩效评估报告.doc

《连锁门店管理组绩效评估报告.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、门店治理组绩效评估版本：rickyduck简介2绩效设定3操作程序4绩效责任分工5绩效激励611/11备注6简介任何绩效治理系统的基础是建立起一套有效的绩效评估程序，BSC绩效评估是对构成业务的各项基础进行评估的关键工具，也是反映餐厅全面绩效的一项指标。关于各门店而言，绩效评估能够：1、对考核对象的表现进行总结；11/112、制定以后的打算。绩效评估遵循的原则为：1、由上而下地推动“辅导支持”的文化，即：店长由上级主管“辅导支持”，店助由店长“辅导支持”；2、自觉地推动“主导自我进展”的理念。BCC绩效评估工具有

2、效运用，要求各店长：1、明白并理解BSC绩效评估程序；2、每季回忆BSC绩效评估并持续完成改善打算与门店团队分享BSC绩效评估结果；3、每季依照评估结果提供认同鼓舞和辅导。11/11一、绩效设定1、考核对象：店长、店助2、考核周期1）季度考核；2）月度对绩效设定目标进行追踪及结果呈现。3、设定的内容及权重BSC绩效评估从4个关键类不（营业额、利润、顾客中意、人员进展）对门店营运整体情况进行评估，权重设定参考如下：权重营业额利润顾客中意人员进展店长30252025店助10-2510-2520-3520-35注：店助

3、的考核权重依据不同时期进展状况、个人分工及重点任务安排每季度可进行相应调整。4、设定的原则1）设定的目标：考核对象的目标设定数量以12个为最高限；2）每项目标评估都以五个等级评定，匹配对应分值，即：SAT：明显超越目标5分11/11AT：超越目标4分OT：达到目标3分BT：未达到目标2分SBT：明显低于目标1分3）每项考核目标需明确具体量化的衡量标准，即SAT、AT、OT、BT、SBT五个等级量化标准；4）BSC绩效评估成绩以每一项的成绩采纳加权合计的方法计算得出，考核成绩设定SAT、AT、OT、BT、SBT五个

4、等级，用于量化考核对象最终考核成绩的目标达成等级；5）目标设定应符合Smart的原则，结合考核对象的岗位职责及目标要求，不可将同一运营目标及权重设置于多个岗位，尽可能的结合考核对象的任务分工量化分解；6）关于上季已达到OT及以上的目标在下季若仍设定此目标，评估标准应比上季更具挑战性；7）考核目标每季度季设定一次，且目标设定后原则上不可调整；8）季度考核结果取本季度月份均值。二、绩效操作程序11/111、绩效目标设定1）设定时刻：配合绩效考核周期，各店长需在每季度第三个月20号开始设定下季度绩效目标（包括店长、店助

5、），并于25号前完成考核目标修正、审核、确认；2）设定权限及责任：A店长的考核目标及评估标准由自己先行设定，由上级主管辅导并经总经理审核确认（确认流程：见《店长绩效评估表》）；B店助的考核目标、权重及评估标准由店长主导设定，并辅导店助沟通达成一致，交上级主管审核确认（确认流程：见《店助绩效评估表》）；C考核目标确认审核后需提交人事备档保存。2、绩效评估1）绩效评估时刻：A月度追踪：每月25日开始月度数据追踪，次月2号前结束（月度核算周期为上月26日-次月25日）；B季度考核：每季度最后一个月25日开始实施绩效评估

6、，下季度初3号前结束。2）绩效评估权限及责任：11/11A店长的绩效评估由其上级主管主导进行；（店长需提交中意度、系统检测类指标评估数据及原始资料）B店助的绩效评估由店长主导进行。（包括系统数据核算，中意度、系统检测类指标的评估）3）针对调查检测类指标（中意度、系统检测等），每月需进行至少一次调查检测，每月25日结束，评估责任人详见指标库要求。（依据考核指标维度，相关检测工具由各门店提供）3、追踪及辅导1）每周期绩效评估完成后，由各主管依据考核成绩进行绩效追踪及辅导，确定存在的机会点，提升改进绩效；工具：《绩效追

7、踪表》。2）绩效辅导任务分工：A店长的《绩效追踪表》由其上级主管进行辅导，修正评估结果与店长达成共识；B店助的《绩效追踪表》由店长辅导，修正评估结果并达成共识。3)季度绩效追踪于下季度初10号前完成。三、绩效考核相关责任分工参与方责任人责任总经办杨总1、对绩效考核推进工作进行全面把控及审核；11/112、为绩效考核推进工作提供有力支持；3、绩效评估结果审核；4、门店绩效激励实施审核。人事周经理马丽1、绩效评价实施方法的培训与沟通，确保参与绩效评价的职员和治理者明确绩效评价的目标和意义；2、主导设定并优化绩效评估指

8、标库；3、主导制定门店绩效评估工作流程、制定绩效评估所需的各种工具表格，并持续优化；4、负责组织、协调绩效评估工作，进行时刻进度操纵、答疑等；5、负责监控、检查各考核主管绩效评估工作的有效性及准确性，针对绩效考核推进中出现的问题透明、反馈、持续优化；6、绩效评估资料的存档；7、激励方案制定、推动实施；8、绩效优化，就存在的问题和建议向公司治理层反馈。营运杨总1、协助人事制