消费者行为学教学课件ppt作者 黄维梁 编著第七章 消费者购买决策过程：问题.ppt

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1、第七章消费者购买决策过程：问题认识与信息搜寻学习要点1．消费者购买决策类型及其过程；2．影响消费者购买问题认识的因素；3．消费者信息搜寻的来源、影响因素与营销策略。第一节消费者购买决策的过程一、消费者购买决策的一般过程消费者购买决策过程通常包含五个阶段：问题的认识、信息的搜寻、品牌的评价、购买的决定以及购后的行为。二、消费者购买决策的三种类型及其过程１．传统型购买决策过程高参与条件和低参与条件２．情感驱动型购买决策过程情感发展路径３．环境影响型购买决策过程环境因素影响第二节消费者对购买问题的认识一、购买问题认知的过程二、影响购买问题认知的因素１．影响实际状态感知的因素

2、２．影响理想状态的因素三、激发消费者对购买问题的认知第三节消费者对购买信息的搜寻一、消费者的内部信息搜寻未知晓品牌与知晓品牌知晓品牌：考虑品牌、中性品牌和不予接受品牌。二、消费者的外部信息搜寻（一）消费者外部购买信息来源商业性来源与非商业性来源公众来源与个人来源（二）影响消费者外部信息搜寻的因素消费者对信息搜寻的理解价值、可能成本和个人倾向（三）促进消费者外部信息搜寻的营销策略１．有针对性地提供产品或服务信息２．激励消费者搜寻产品或服务信息３．利用意见领袖传播产品或服务信息４．增强广告与口头传播之间的互动作用主要概念与术语1.消费者购买决策过程2.购买问题认知3.内部信息

3、搜寻4.外部信息搜寻复习思考题1．描述消费者购买决策的一般过程。试比较传统型、情感驱动型和环境影响型等三种不同类型的购买决策过程。2．影响消费者购买问题认识的因素有哪些？营销人员在什么时候应激发消费者对购买问题的认识，而在哪些情况下却要控制或压制这种认识？3．消费者的内部信息搜寻活动与外部信息搜寻活动有何区别？哪些因素可能影响消费者的外部信息搜寻活动？营销人员应如何激励和推动消费者的外部信息搜寻活动？在什么情况下，营销人员却不希望消费者进行外部信息搜寻活动？4．对于下列产品或服务，你认为应如何激发消费者对购买问题的认识？（1）运动鞋（2）消毒碗柜(3）儿童玩具（4）作为礼

4、品的鲜花（5）健康保险（6）继续教育5．对于下列产品或服务的购买，你认为哪些因素可能激发消费者的外部信息搜寻，而哪些因素却可能导致外部信息搜寻的减少？（1）手提电脑（2）汽车修理（3）头痛药片（4）健身俱乐部