策略管理实务ppt课件.ppt

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1、企業經營管理實務1第一部份淺談經營管理與競爭優勢2學經營管理應具的概念無常：環境易變無恆常、唯一不變的是善變苦：資源、智慧有限苦空：變化不斷無恆久，沒有定法管理是一種整合，才能了解顧客需求諸事無常需精進不怠3企業的意義創造令顧客滿意的產品或服務一群具有共同目標的個人共同參與透過一連串可重複進行的活動程序為實現目標而持續努力與創造價值消費者支付願意較高的代價企業可以獲得更高營運績效更好的產品或服務功能創新品質可靠價格低廉親切服務深刻體驗4經營管理損益平衡後–建立制度追求績效–組織調整永續經營精神、策略、目標、願景、文化草創階段–求生

2、存5何謂競爭優勢？具有比競爭者更高的獲利能力6競爭優勢之基石為何？競爭優勢之基石(功能性層級)效率品質創新顧客回應生產活動行銷活動低成本優勢差異化優勢7如何創造競爭優勢？把目標放在獲利與投資回收要領先競爭對手的方向有兩個：高價位與低成本8價值創造功能達成較佳效率達成較佳品質基本設施(領導)(1)偍供全企業廣泛地對效率的承諾(2)協助功能間的合作(1)偍供領導及對品質的承諾(2)找出衡量品質的方法(3)設定目標及創造誘因(4)懇求來自員工的意見(5)鼓勵功能間的合作製造（1)追求以經濟曲線為基礎的成本經濟效益(2)執行彈性製造系統(

3、1)縮短生產線(2)追溯瑕疵的來源(3)執行剛好及時系統行銷(1)只要是適當的，採取積極的行銷，以達經驗曲線低點(2)由建立顧客忠誠來避免顧客背離(1)集中注意於顧客(2)提供顧客品質的回饋物料管理(1)執行零庫存系統(2)執行剛好及時系統(3)向多家供應商尋求投入(1)合理處理供應商(2)幫助供應商執行全面品質管理(3)追溯供應商的瑕疵(4)對現存供應商承諾，以建立長期的關係研發(1)設計容易製造的產品(2)尋求製造的創新(1)設計容易製造的產品人力資源(1)設置訓練課程以建立技能(2)執行自我管理小組(3)執行依績效付薪(1)

4、設置全面品質管理員課程(2)組織員工成為品質小組9價值創造功能達成較佳創新達成較佳的顧客回應基本設施(領導)(1)整體的計畫管理(如管理發展漏斗)(2)架設跨功能合作(3)建立一能孕育創造力的工作環境(4)使上市時間最短(1)由領導的示範，立一個企業對顧客回應的承諾(2)降低回應時間(3)集中注意力於企業顧客及需要(4)找出更能滿足顧需要的方法製造(1)和研發合作於設計容易製造的產品(2)與研發一起共同發展過程創新(1)以執行彈性製造達成顧客化(2)經由彈性製造，達成迅速回應行銷(1)提供市場資源給研發(1)了解顧客(2)將顧客的

5、反應連繫相關的功能物料管理(1)無主要的任務(1)發展後勤系統，能夠快速地回應未預期到的顧客需(剛好及時系統)研發(1)發展新產品及過程(2)和其它功能合作，特別是行銷和製造，於發展過程中一起合作(1)將顧客帶入產品展發展過程人力資源(1)雇用有才能的科學家及工程師(1)發展訓練課程，使員工能把自己想成是顧客10定位企業在開始選用策略之前，先問自己兩個問題：客戶最喜歡我們哪一點？我們靠哪一種產品賺最多錢？11企業定位策略企業定位市場定位商品定位價格定位顧客定位行銷定位12模仿是策略的大敵在思考定位時，要注意的一點是：不要模仿競爭者

6、。企業的標竿學習（branch-marketing）做得越多，彼此之間就會越相像。結果變成大家都在同樣的跑道上賽跑，一場沒有贏家的競爭，只是進行相互毀滅的消耗戰。13以西南航空為例，它在美國的中等城市與各大城市的次要機場之間，提供短程、廉價的點對點空運服務，刻意迴避大機場，而且不飛長程，它也不提供餐點、指定座位或者頭等服務。它所提供的服務主要針對是商業旅客、家庭與學生。再仔細分析，它的密集班次與低票價吸引了比較注重價格、原本應該做巴士或開車的顧客，以及比較注重方便、原本應該搭乘提供全套服務班機的顧客。西南航空為例14以提供全面服務

7、的美國大陸航空看到西南航空的優異成績後，也決定仿效其做法，推出若干定點直飛航線，它模仿了西南航空大部分的做法，但是因為受限於原本主要提供的全面服務，因此，它還是維持透過旅行社訂票，行李托運，指定座位等方式，飛機的機型也採混合式。結果，它的飛機在大機場塞機，行李轉運拖延起飛、乘客抱怨誤點或班次取消、旅行社佣金使得價格無法大幅下滑，而當它試圖壓低佣金時，又得罪了旅行社。大陸航空想要腳踏兩條船的結果是賠上了千萬美元資金，最高主管被迫下台。美國大陸航空15策略要搭配整體活動要真正成功，決不是只做好一兩件事而已，而是把企業整體相關活動都做一

8、個完整搭配。只做一件事，很容易被模仿，但是一整套企業系統就很難被模仿。所以企業不能只想著創造「核心競爭力」，只在某幾件事上改善營運效益，而是由上到下所有部門都能因應這個策略目標而改變，這樣才能創造絕對競爭優勢。1617西南的核心競爭力是什麼?它為什