新编公共关系实务 教学课件 作者 李文柱 第六单元 公关综合案例分析与实训.ppt

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1、第六单元公关综合案例分析与实训单元目标第六单元公关综合案例分析与实训1．通过对本单元两案例的分析，加深学生对公共关系相关理论、方法策略和技能的掌握，使同学们全面、系统地了解各种公关策略在组织实际公关工作中的具体运用。2．在对本单元案例分析的基础上，通过相关实训使学生熟练掌握公共关系理论、方法策略，并能根据某一具体项目的要求制订合理的公关策略，同时撰写相应的公关策略报告书（企划书），从而达到培养、锻炼和提升学生公关策略综合运用能力的目的。3．通过举办公关主管模拟招聘会，锻炼提高学生的公关工作能力。案例

2、分析◆案例讨论题1．根据上述案例资料，分析三鹿毒奶粉事件爆发的原因。2．三鹿奶粉事件爆发后，三鹿集团在处理事件时违反了哪些危机处理原则？3．三鹿集团在处理奶粉事件过程中，显然犯了一系列的错误，最终导致其破产倒闭。你认为在事件发展过程中三鹿集团犯了哪些错误？4．三鹿集团在奶粉事件发生后是如何协调与消费者、经销商、新闻媒介以及政府部门、社区公众等外部公众关系的？协调的效果如何？5．三鹿毒奶粉事件能否避免？假使三鹿集团在毒奶粉事件发展的过程中能够及时采取措施制止事态的不断蔓延和扩大，你认为三鹿集团当时应怎

3、样做？6．你认为从三鹿毒奶粉事件中，企业应汲取哪些教训？案例1三鹿奶粉事件公关——彻头彻尾的失败案例分析◆案例讨论题1．蒙牛重视事件营销的原因有哪些？2．在蒙牛所参与的公关事件中，许多事件与其产品并没有多大关系，可是蒙牛为什么还要积极参与？3．蒙牛认为：“只有消费者、股东、银行、社会、合作伙伴、员工的‘均衡收益’，才是真正意义的‘可持续收益’；只有与最大多数人民大众命运关联的事业，才是真正‘可持续的事业’。”你如何理解这句话？4．查阅相关资料，认真分析蒙牛运作的每一个营销事件，理清其事件的运作思路，

4、选择其中一些事件撰写公关策划报告书。5．结合当地实际情况，谈一谈蒙牛的公关营销战略对当地企业的借鉴作用。案例2蒙牛的公关营销之路训练1三鹿奶粉事件刚刚平息不到三年，2011年3月15日，央视3·15晚会曝光了双汇瘦肉精事件。双汇集团一夜之间跌入深渊。组织学生搜集双汇瘦肉精事件的相关资料，了解双汇集团在瘦肉精事件爆发后的反应，并对两事件加以比较分析，然后撰写双汇集团应对瘦肉精事件的策略分析报告。训练2举办一场公关主管模拟招聘会，考察、锻炼、提高学生的公关工作能力。能力培养与训练训练2举办一场公关主管模

5、拟招聘会训练2情景设计：有一家食品企业，在不断发展壮大的过程中日益感到公关的重要性，现欲招聘一位公关主管负责公司的公关事务。假如你去应聘该职位，请问：你认为对方会问一些什么问题？你如何应答这些问题？为此应聘，你应做好哪些准备工作？训练目的：通过举办此模拟招聘会，让学生分别扮演招聘和应聘人员，以此来综合考查学生对本门课程重点知识和技能的掌握情况，促使学生对本课程进行全面的复习和巩固，进而使之通过学习和训练，掌握并具备公共关系这一职业岗位所要求的知识、技能、态度和素质，从而为学生就业打下良好的基础。训练

6、组织：将班级同学划分为两组，分别扮演招聘方（甲方）和应聘方（乙方），然后对双方人员随机配对，分别组成若干个一对一的招聘方（甲方）和应聘方（乙方）。考核内容：公共关系的职能有哪些，企业公关部门的职责是什么，如何组建企业公关部，如何做好接待演讲等日常公关工作，公关文书的写作要求有哪些，如何开展公关调查，如何策划庆典、赞助、参观、新闻发布会等公关专题活动，如何协调组织与员工、消费者的关系、如何预防、处理公关危机，以及其他一些与之相关的问题。训练2举办一场公关主管模拟招聘会训练步骤：1）教师介绍课业进行的基

7、本程序和要求。2）学生分别准备个人应聘资料，先自我模拟。3）可以先进行同桌或前后桌同学间的预演，然后再进行正式演练。4）正式演练：设置招聘现场，两人为一对，分角色进入现场演练进行招聘、应聘对答；由招聘方为应聘方打分。5）一组进行完后再进行下一组，分小组按次序进行演练。6）一轮过后，招聘方（甲方）和应聘方（乙方）再交换角色进行演练。7）注意应聘礼仪。8）演练完后讨论交流，并进行总结评比。考核及标准：以学生参与演练的态度、表现及应答能力作为考核成绩的依据，由招聘方为应聘方打分。85～100分为优秀，70

8、～84分为良好，60～69分为合格，60分以下为不合格。考核要求：教师全程参与，观察各位同学在训练过程中的表现，并作点评。课件到此结束谢谢！