工厂生产及质量培训品质成本.ppt

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1、品保系統︰品質成本2000/3/24Ver.:11彩色廠品保部/鄧本中品質成本－課程大綱★品質成本（COQ）的定義★前言★為何要推行品質成本★品質成本的分類★品質成本的分析★他山之石－科建、華城、國眾★結論★參考文獻自我測驗2利潤＝售價－成本(MAX)（↑）（↓）【花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？】【品質改進是無形的嗎？】＜＝＞衡量指標的尋求＜＝＞﹩成本成本成本成本Input＝＞process1＝＞process2＝＞process3……＝＞Output品質不好＜＝＞商譽＜＝＞訂單★前言3★品質成本（COQ）的定義品質成本＝QualityCostsorCostso

2、fQuality＝品質＋成本品質＝產品功能滿足顧客需要的程度成本＝﹩品質成本（COQ）＝1.【組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理】－蕭鴻禧（註2）2.【為了要改善、管理品質所花費的所有成本】－李奇勳（註3）3.【為改進產品品質及管制產品品質而發生的成本】－羅仁榮（註4）＝＞只要與品質活動相關所花費的金錢謂之4★為何要推行品質成本1.品質成本≠會計成本含預防觀念事後資料分析會計成本＝＝＞資料品質成本＝＝＞資訊2.【品質、時間、成本為企業競爭的三大武器】－Forster（註5）3.【在成本分析上，少見有公司有品質成本的蒐集、分析體系】－民國84年國品獎評審意見分析

3、（第7、8、9屆亦然）4.【高度差異化、焦點集中、低成本】＝＞形成抵禦外界競爭的力量、造就客戶無法模仿的競爭優勢－策略管理大師Porter5.目前研究（註1）＝＞115家廠商有60家實施TQM，69家實施品質成本制6.在QC手法技術成熟後，另一個有效運用的工具－品質成本5★品質成本的分類1.Rao等人：品質成本符合成本（ConformanceCosts）預防成本（PreventionCosts）鑑定成本（AppraisalCosts）不符合成本(UnconformanceCosts)內部失敗成本（InternalFailureCosts）外部失敗成本（ExternalF

4、ailureCosts）62.經濟部標檢局：品質成本運作品質成本預防及鑑定成本失敗成本外部品質保證成本預防成本及鑑定成本＝＞是可控制的內、外部失敗成本＝＞是不可控制的7預防成本＝為預防產品產生缺陷而造成的花費鑑定成本＝為確保產品是否符合所需而造成的花費內部失敗成本＝產品在移交給客戶前，因缺陷而造成的花費外部失敗成本＝產品在移交給客戶後，因缺陷而造成的花費以上各有哪些呢？8預防成本：學術界建議列管項目列管項目計算方式一、行銷、顧客、使用者需求調查研究費用：1.品質管制工程品質管制工程計畫人員之薪資（含加班）1.市場調查研究費用2.品質會議1.非品管人員之工時2.開會之雜費

5、支出2.顧客及使用者的意見調查及診斷費用3.品管活動（例如：TQM)非品管人員之工時3.合同及技術文件評審費用4.新產品審核1.新產品試做之試驗費用、材料、耗損費用2.購置敵牌之費用5.品管訓練1.內、外部舉辦之品管訓練班2.品管雜誌、書刊6.協力廠評估、認定與輔導1.協力廠評估等之差旅費2.輔導人員之薪資9學術界建議列管項目二、產品或服務的開發設計費用：1.設計過程品質審查費用2.與設計有關的各項活動費用3.產品設計鑑定測試費用4.服務設計之鑑定費用5.現場採用費用學術界建議列管項目三、採購相關費用：1.供應商評審費用2.供應商實地評級費用3.採購單技術資料評審費用4

6、.針對供應商所作之品質計畫費用預防成本：10學術界建議列管項目四、生產過程發生之成本：1.生產過程有效性之驗證費用2.生產過程品質計畫、品質測量及管制設備的研製或設計費用3.有關生產過程支援的品質計畫費用4.作業人員的品質教育/訓練費用5.（統計品管/製程管制）作業人員之薪資學術界建議列管項目五、品質行政管理費用1.品管人員薪資費用2.品質專案計畫報告製作費用3.品質成效報告製作費用4.品質教育成本5.品質改善活動費用6.品質體檢調查費用預防成本：11鑑定成本：學術界建議列管項目列管項目計算方式一、購入品的鑑定成本：1.進料檢驗1.非驗收人員之工時2.內、外購材料之檢驗

7、費用1.進貨檢驗測試費用2.製程品質稽核QCI人員之薪資（含加班）2.量測、檢驗設備費用3.成品品質保證OQC人員之薪資（含加班）3.供應品的鑑定測試費用4.儀器、設備之保養與校正1.儀器、設備保養校正之人員薪資2.委託外部校正保養、更換零件之費用4.源流檢驗及管制計畫費用5.儀器、設備之折舊費用品管用途相關之儀器設備折舊費用6.材料、成品檢查損耗費用破壞性檢驗所用之材料費用7.可靠性工程研究試驗費1.可靠性工程人員薪資2.可靠性試驗所耗用之材料費12學術界建議列管項目列管項目計算方式二、營運（製造）鑑定成本8.現場安裝、試驗交貨前，至顧