现代生产管理 第2版 教学课件 作者 崔平 第10章 质量管理与ISO9000质量认证体系.ppt

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1、第10章质量管理与ISO９０００质量认证体系1.1ISO９０００族标准概述1.2质量及质量管理的基本概念1.3质量管理原则1.4质量管理体系1.5质量管理方法1.6质量管理体系审核※想一想、做一做、案例分析主要内容返回目录普通高等教育“十一五”国家级规划教材学习目标了解质量管理体系标准的产生和发展掌握2000版ISO9000族标准的特点理解质量及质量管理的基本概念了解质量管理原则掌握质量管理的方法根据和工作思路——PDCA循环了解质量事故分析与对策的常用方法掌握排列图法了解工序质量控制的常用方法掌握直方图法和控制图法具有组织开展企业质量管理活动的基本能力具有质

2、量统计分析的基本能力具备实施ISO9000内审的初步能力10.1ISO9000族标准概论10.1.1质量管理体系标准的产生和发展质量管理体系标准的产生1971年正式成立了认证委员会(CERICO)1979年9月单独建立质量保证技术委员会TC1761985年改称合格评定委员会(CASCO)1987年TC176更名为“质量管理和质量保证技术委员会”制订发布质量管理标准，指导世界性质量管理工作1986年6月正式发布ISO8402《质量管理和质量保证——术语》1987年发布ISO9000系列标准10.1ISO9000族标准概论10.1.1质量管理体系标准的产生和发展质

3、量管理体系标准的修订和发展1994版的ISO9000族标准:2000版ISO9000族标准10.1ISO9000族标准概论10.1.2什么是ISO9000族标准ISO9000《质量管理体系基础和术语》:明确了质量管理的八项原则是ISO9000族质量管理体系标准的基础,表述了建立和运行质量管理体系应遵循的基础知识，给出了有关质量的术语ISO9001《质量管理体系要求》:规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。它是用于审核和第三方认证的唯一标准10.1ISO9000族标准概论10.1.2什么是ISO9

4、000族标准ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》:提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是促进组织业绩改进和使顾客及其他相关方满意ISO19011《质量和(或)环境管理体系审核指南》:提供审核质量和环境管理体系的指南10.1ISO9000族标准概论10.1.32000版ISO9000族标准的特点标准可适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织，并可根据实际需要删减某些质量管理体系要求采用了以过程为基础的质量管理体系模式，强调了过程的联系和相互作用，逻辑性更强，相关性更好强调了质量管理体系是组织其他管理体系的一个组成部分，便于与其他

5、管理体系相容更注重质量管理体系的有效性和持续改进，减少了对形成文件的程序的强制性要求将质量管理体系要求和质量管理体系业绩改进指南这两个标准，作为协调一致的标准使用10.1ISO9000族标准概论10.1.4实施ISO9000族标准的意义实施ISO9000族标准有利于提高产品质量，保护消费者利益为提高组织的运作能力和竞争能力提供了有效的方法有利于增进国际贸易，消除技术壁垒有利于组织的持续改进和持续满足顾客的需求和期望10.1ISO9000族标准概论10.1.5ISO9000族标准的应用标准的采用情况：1987年发布，在标准发布的当年，即有21个国家采用，主要是工

6、业发达国家(除日本外)1989年底约有40个国家采用1997年底有100个国家采用1998年有141个国家采用至今有150多个国家和地区采用了这套标准10.1ISO9000族标准概论10.1.5ISO9000族标准的应用我国使用情况1988年12月，正式发布了等效采用ISO9000标准的GB／T10300《质量管理和质量保证》系列国家标准，并于1989年8月1日起在全国实施1992年5月，我国决定等同采用ISO9000系列标准，制订并发布了GB／T19000—1992idtISO9000：1987系列标准1994年又发布了1994版的GB／T19000idtI

7、SO9000族标准2000版ISO9000族标准等同采用为中国的国家标准，其标准编号及与ISO标准的对应关系分别为：GB／T19000—2000《质量管理体系基础和术语》(idtISO9000：2000)GB／T19001—2000《质量管理体系要求》(idtISO9001：2000)GB／T19004—2000《质量管理体系业绩改进指南》(idt1SO9004：2000)10.1ISO9000族标准概论10.1.5ISO9000族标准的应用质量体系认证的情况促进认证证书互认的“国际认可论坛(IAF)”已于1993年成立，并签署了国际多边互认协议促进人员互认的

8、“国际审核员培训和注册协会(IATEA