公关与沟通技巧培训课件.ppt

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1、公关与沟通技巧人生即为推销推销即为沟通销售的第一大金科玉律：人们按自己的理由行事，而不是按你的白金法则：别人希望你怎样对他，你就怎样对他。销售的第二大金科玉律你推销的是观念，而不是产品他们不是要1/4英寸的钻头，而是1/4英寸的孔。——列奥·别克吉尼瓦销售的第三大金科玉律销售是一个过程而不是偶然事件！销售是教育引导潜在客户的过程，只要客户在你的销售管道中，你就能控制最终结果。销售的第四大金科玉律人们根据问题做决策，而不是需求。给我们造成麻烦的不是我们不知道的东西，而是我们已知的东西原本不是这样。－－W.罗杰斯销售的第五大金科玉

2、律技巧依靠训练，而不是传授技巧就是成功地做事的习惯！公共关系——是一项通过预测、计划与组织，实施与本组织的各类公众的经常性的双向沟通，积极建设本组织在公众中的良好形象，以建立以本组织生存与发展的有利环境，实现本组织与公众的共同利益与目标的管理活动与职能。PR=P（自己）Personal+R（被人认识）Recognize外求发展，内求团结！本质是一种双向的信息交流关系一、公关与沟通概述企业公共关系图：企业公共关系政府及主管部门员工、股东新闻媒介顾客协作者财政金融社区竞争者你需要了解对方是谁改变了他们？究竟是谁动了你的“奶酪”？随

3、着奶酪的变化而变化。你需要有效地表达自己良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck沟通的重要性信息时代的到来，市场竞争的加速使沟通能力更加重要。信息爆炸无所适从成功的沟通有两个关键的因素：给予有用的信息和收集有用的信息就像我们的双手，在一只手上我们想要陈述我们自己的观点，清晰、公正.有说服力。所以在另一只手上我们需要倾听别人的观点，这是成功的交流所必须的。沟通——是将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以

4、期取得客体作出相应反应效果的过程。一、公关与沟通概述传递者愿意编码传递符号接受反馈接收者理解译码接收符号传递反馈媒介沟通模型——“沟通”无时不在！——“沟通”不仅仅是一种技巧，而是一种思想、一种谋略！！——讲究“势”、“道”与“术”的结合！！！沟通的障碍:●接收障碍——环境刺激；——接收者的态度和观念；——接收者的需求和期待。●发信的障碍——发信者的表达能力；——发信者的态度和观念；——缺乏反馈●理解障碍——语言和语义问题；——接收者的接收和接受的能力；——信息交流的长度；——信息传播的方式与渠道；——地位的影响●接受障碍——

5、怀有成见；——传递者与接收者之间的矛盾；隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷阱请寻找出影响我们沟通的障碍！！！常见的沟通障碍过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵画先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容消除沟通障碍:●发信者——信息是传递给谁的？——我为什么要沟通？——明确沟通的内容。——选择最合适的时间、地点和方式沟通。—

6、—与接收者保持联系。●接收者——设身处地地聆听；——与发信者保持联系。●发信者与接收者——认识到误解是在所难免的；——不断地反馈和检验；——建立相互间的信任与真诚。越过沟通障碍最大的障碍是思维定式：我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!克服彼此间的不协调因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。将心比心,理解万岁!处境控制及运用自己的

7、影响力有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。求同存异，各取所需参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的发展“神入”技巧，我们的沟通效果就越好！BA理解他人的参照系统沟通的三种常见模式冷漠同情双赢二、沟通技巧沟通的基础尊重理解他人的参照系统四项基本要求：专注；同理心；接纳；完整负责意愿。有效沟通的要素及其组合应用Ask：问——怎么问？封闭式问题开放式问题Look：看——怎么看？观察的技巧衣冠服

8、饰面部表情手势、头势等动作Listen：听——怎么听？多听少说的好处多说少听的危害听客户的言语特点Speak:说——怎么说？说话的原则言辞准确恰当多用简短的词语多用正面的字眼与对方语言同步调有效倾听的九个原则不要打断讲话人设身处地从对方角度来着想要努力做到不发火针对听