资源描述：
《ISO质量认证管理课件 第2章.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、第2章质量管理原则1.质量管理实践经验的高度概括总结2.质量管理最基本、最适用的一般性规律3.质量管理的基本理念4.QMS标准的基础1.以质量管理原则作为一种管理理念，在标准的具体条款中予以充分运用2.标准以QMS基础作为总体要求，阐明了质量管理活动的具体要求或方法指南质量管理原则ISO9001和ISO9004标准2-1质量管理原则产生的背景和意义早在1995年ISO/TC176策划2000版ISO9000族时,就准备为组织的管理者编制一套有关质量管理的文件。目的是帮助组织的管理者,尤其是最高管理者系统的建立质量管理理念,真正
2、理解9000标准的内涵,提高其管理水平.八项管理原则既是ISO9000族标准的理论基础,又是组织和领导都进行质量管理的基本准则.也为从事质量工作的审核员、咨询人员和组织内所有从事质量管理工作人员学习、理解、掌握ISO9000族标准提供了帮助。一、其他管理体系例如：环境管理、职业健康安全、财务等。二、相容性体现在以下方面：以过程为基础的模式，采用PDCA循环方式;采用管理的系统方法，建立、实施并保持管理体系;所建的管理体系应形成文件;都强调适用的法律、法规的重要性;三、相容性的益处：可将一个组织的管理体系的各个部分整合成一个整体
3、，形成整合型的管理体系。例如：ISO9001质量管理体系ISO14001环境管理体系整合体系OHSMS18000职业健康安全管理体系ISO9001（质量管理体系 要求）与其他管理体系的相容性ISO9001ISO14001OHSMS18000质量管理是组织各项管理的内容之一。组织应采用管理方式（系统、透明）针对所有相关方需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，最高管理者可在八项质量管理原则指导下，领导组织进行业绩改进。第一项管理原则、以顾客为关注焦点第二项管理原则、领导作用第三项管理原则、全员参与第四项管理原则、过程方法第五项
4、管理原则、管理的系统方法第六项管理原则、持续改进第七项管理原则、基于事实的决策第八项管理原则、与供方的互利关系八项质量管理原则2.1以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。如何满足需求:(1)需要做市场调查了解:顾客对产品,服务,价格,产品周期内产生的费用(2)需求转化:组织内部的需求,如:目标,产品的输入,产品的验收标准等.(3)采取措施达到这些要求:过程要控制.(4)建立顾客信息过程:收集信息,分析信息,改进(5)识别顾客新的需求:改进产品,开发新产品(6)处
5、理好与顾客的关系:与顾客沟通,处理顾客的投诉.2-2质量管理原则的内涵和理解2.2领导作用领导者应确保组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。领导是指指挥和引导组织实现目标的人。管理层：领导－配置资源－目标外精神激励执行层：管理－使用资源－组织实现部门目标作业层：实施过程控制，实现岗位目标。最高管理者应:(1)建立保持质量管理体系，全面考虑所有相关方的需求(包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区等）(2)制定方针和目标（做好发展规划，为组织设计一个清晰的远景）2-2质量管
6、理原则的内涵和理解建立保持质量管理体系，全面考虑所有相关方的需求(包括:顾客、所有者、员工、供方、当地社区等）；制定方针和目标（做好发展规划，为组织设计一个清晰的远景）；在组织各级创造并坚持一种共同的价值观,树立职业道德榜样、形成企业精神和企业文化‘；使全体员工工作在一个比较宽松、和谐的环境中，建立信任，消除忧虑；为员工提供所需的资源，培训及职责范围内的自主权。要激发、鼓励和承认员工的贡献（鼓励创造、评选优秀员工等）；提倡公开和诚恳的交流和沟通；为实施和达到目标所需的必要资源；持续改进。如何实施最高管理者应:2.3全员参与各级
7、人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。如何实施：明确岗位职责、权限；提供培训机会；意识教育；鼓励员工不断改进、创新；实行透明、开放管理；定期评价员工的表现(表现好的实行精神鼓励、物质奖励，不足的要提出不足之处)。2-2质量管理原则的内涵和理解2.4过程方法----系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为过程方法----利用资源和实施管理，将输入转化为输出的一组活动可以视为一个过程----一个过程的输出往往直接成为下一个或几个过程的输入.过程将输入转化为输出的相互关联或相
8、互作用的一组活动。注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济地进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。2-2质量
