课件：第五章 培训与开发.ppt

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1、第五章　培训与开发章节目录第一节　培训与开发概述第二节　培训需求分析第三节　培训方案设计与实施第四节　培训效果评估第一节　培训与开发概述一　概念——四要点·最终目的·直接目的·对象·系统二　意义与原则意义：·根本途径·重要途径·必要措施原则：·激励·因材施教·实践·理论联系实际、学用一致·明确培训目标三　特点与内容特点：广泛性（横向：对象＆内容）层级性和针对性（纵向：内容）灵活性及多样性（组织形式和方法）内容：ＡＳＫ知识——首要的：理论＆专业＆组织技能——必要的：业务操作技能态度——重要的：文化氛围＆行为方法四　基本程序五影响因素外部（6）：政府；政策法规；经济发展水平；科学技术发展

2、水平；工会；劳动力市场。内部（5）：企业的前景与战略；企业的发展阶段；企业的行业特点；员工的素质水平；管理人员的发展水平。第二节　培训需求分析一　诺伊分析法①组织分析——确定是否需要培训②任务分析——确定培训内容、步骤、工作盘点方法·选择待分析的工作岗位；·罗列出各项任务的基本清单；（观察法）·明确胜任任务所需知识、技术或能力（问卷和面谈）③个人分析——确定受训人（绩效＆前瞻性分析）§绩效差距分析(图)发现绩效偏差问题——预先成本收益分析——培训需求分析（与评价、报酬、惩罚系统的结合）§前瞻性培训需求分析·技术进步——工作要求变化——平调＼晋升＼环境·知识型员工的兴起二　必要分析法观

3、察法＼问卷法＼面谈法＼文件资料法注意：表８.２不同方法的优缺点第三节　培训方案设计与实施一　学习规律及员工学习的特殊性1、成年学员有共同的心理2、注意的要点成年学员有共同的心理美国教育家爱德加·戴尔提出“经验之塔”1.设定学习目标、明确学习意义及要点；2.尽可能提供有意义的学习材料，如来源于实践的实例；3.多安排行为示范，通过正确行为的模仿和错误行为的纠正使员工明确如何去行动；4.积极提供机会让员工参与实践；5.通过积极的反馈与检查来激发员工的学习动力；6.通过及时的鼓励使员工产生成就感以强化学习成果。二、制定培训计划确立培训目标安排课程计划设计培训方法培训经费预算确定培训地点选择培

4、训时间课程时间安排选择培训讲师挑选教材准备培训设备课程计划样例项目内容项目名称ISO9000中统计技术的应用课程名称控制图学习目的1．了解控制图的原理和方法2．准确应用控制图解决质量问题目标学员质量管理人员先决条件具有基本的数理统计知识，了解正态分布的特性培训教师熟悉统计技术原理及在工厂质量管理中的运用所需资料和设备幻灯片、投影仪、铅笔备注在培训前三周发详细资料课程活动内容培训教师活动学员角色时间安排1．课程介绍主讲倾听8:00——8:50am2．介绍各种控制图的原理和方法及其在生产、质量管理中的应用主讲倾听9:00——9:50am10:00——10:50am11:00——11:50

5、am3．到生产第一线去亲身学习和体验辅助参与2:00——2:50pm3:00——3:50pm4．结束回答提问参与19:00——19:50pm三、实施培训通知学员时间、地点及注意事项课前准备工作保持与培训讲师的联系准备并印制课程材料检查培训设备学员登记注册课前进行中保持与讲师、学员的联系提供后勤支持分发调查问卷、效果反馈表课程结束后学员培训信息的入档四　培训方式1、在职培训&脱产培训；2、传统与现代培训方法：网络培训法角色扮演法视听教学法案例法观摩范例法虚拟现实讨论法讲授法五、风险防范1、风险类别2、风险防范措施1、风险类别培训导向风险学员流失风险培训时滞风险学员选拔风险2、风险防范措

6、施①依法建立劳动、培训系统；②加强企业文化教育，增强组织凝聚力；③建立有效的激励机制；④加大考核力度，提高整体素质；⑤完善培训制度，提高培训质量。第四节　培训效果评估一　柯氏模型（4R）反应层：评估被培训者的满意程度学习层：测定被培训者的学习获得程度行为层：考察被培训者的知识运用程度结果层：计算培训创出的经济效益注意：反应层&学习层——主观&内部行为层&结果层——客观&外部LEVELONE第一级评估评估学员对课程的反映及课程实施的计划收集资料：1，问卷；2，课程结束后面谈/电话；3，选定的小组；4，教室里讨论何时收集1，每个模块结束后；2，每天结束后3，每个课程结束后；4，几周后只用

7、于：根据反馈修改课程LEVELTWO第二级评估评估学员对课程的知识掌握多少收集资料：1，测试；2，角色扮演以测试学到的知识；何时收集1，培训前及培训后测试；2，课程中只用于：进一步发展课程目标知识技能的获得是工作表现的重要方面工作中表现欠佳可导致经济损失需要颁发证书LEVELTHREE第三级评估确定有多少学到的知识转化到工作中收集资料：1，着重于技能方面的问卷；2，面试员工，同事及经理3，工作中观察何时收集1，几个月内衡量工作中的技能；2，小组学习（比较两