现代秘书心理学 教学课件 ppt 作者 第二版ppt 第十一章.ppt

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1、第十一章秘书的群体心理学习目标思考练习主要内容视野拓展本章导言了解群体的一般概念和群体的基本功能；理解秘书人员发挥个人作用与发挥群体作用的相互关系；掌握秘书群体心理结构优化的基本要求。知道秘书群体结构包括哪些主要内容；会用系统的观点分析秘书人员开展合作的重要性；掌握秘书群体进行团队建设的基本要求和方法。办公室工作效率取决于秘书群体的相互配合，受着部门关系状态的影响。只有搞好秘书人员之间的关系，形成一个结构合理、配合良好、工作协调的秘书群体，才能发挥出整体效能。第二节秘书群体心理结构的优化第三节秘

2、书群体的团队建设第一节秘书群体及其结构优化第一节秘书群体及其结构优化三、秘书群体结构优化的基本内容二、秘书群体结构优化的意义一、群体的一般概念本节点睛办公室内秘书群体的配合状况是影响秘书相互之间关系的重要因素。结构合理的秘书群体，能增强相互间的合作关系，树立起秘书班子的群体形象，提高单位的声誉。一个心理结构合理的秘书群体，可以相互取长补短，产生最佳的整体效能。一、群体的一般概念（一）群体的广义和狭义学科研究的角度不同，对群体的划分也不同（见图11-1）。图11-1群体的广义和狭义概念广义的群体—

3、—群体是由某种社会关系联结而成的，具有独立特征，从而能与其他人群及个人区别开来的聚合体。狭义的群体——群体是介于组织和个人之间，由共同目标联系在一起，成员之间有直接与稳定的交往和心理依附关系，具有集体归属感，受其他成员及整体影响的一群人。小型群体的基本特征：第一，成员必须有面对面联系，行为上相互作用、相互影响；第二，在心理上彼此意识到对方，保持直接的思想沟通；第三，具有共同认可的行为规范；第四，具有共同的群体目标；第五，成员的数目一般不超过20-30人。群体按形成的方式不同，可划分为正式群体与非

4、正式群体（见图11-2）。（二）正式群体与非正式群体图11-2正式群体与非正式群体正式群体：——根据目标、任务的需要，通过上级组织和职能部门决定成立而组建起来的群体。非正式群体：——自然或自发形成、无正式规定、成员的地位与角色以及权利与义务都不明确，也无固定编制的群体。群体的功能就是贯彻执行组织的任务，协调群体成员之间的关系，满足成员的合理要求。这些心理需求主要包括：获得安全感、满足友情的需要、满足自我确认的需要、满足自尊的需要、增加自信心、增加力量感等。（一）什么是秘书群体秘书群体又称为秘书班

5、子，是对秘书人员所组成的工作群体的称呼。它是为保证领导班子工作的顺利开展而建立起来的一个专门化的工作群体。根据单位的规模大小不同，办公室秘书人员的数量也不同。一般来讲，办公室秘书人员的数量与单位的规模基本成正比。二、秘书群体结构优化的意义秘书群体结构优化有利于塑造单位形象秘书群体结构优化有利于发挥秘书群体的整体效能秘书群体结构优化有利于提高秘书个体的工作效率。（二）秘书群体结构优化的意义123（一）秘书群体结构优化的原则异质结合的原则秘书处在单位的中枢神经位置，秘书班子以异质结构组合为主

6、，才能形成搭配合理、运转高效的工作群体。三、秘书群体结构优化的基本内容1群体结构从组合特点上可分为同质结构和异质结构（见图11-3）。图11-3同质结构和异质结构异质结构——群体成员在年龄、知识、能力、性格、气质等方面存在较大的差异。同质结构——群体成员在年龄、知识、能力、性格、气质等方面都比较接近或相似简单明确的工作任务复杂的工作任务群体结构系统组合的原则系统的内部结构是否合理，系统各要素是否形成合力，各要素是否按系统整体配合的要求进行组合，是影响系统整体效能的关键。必须认真探讨秘书群体结构优

7、化的基本途径。2梯形的年龄结构从总体上讲，秘书群体的年龄结构要与领导群体的年龄结构相适应，即是在平均年龄上不应超过领导群体的平均年龄。一个办公室中，能够形成老、中、青相结合的梯形年龄结构，就可以互相取长补短，进行较合理的组合搭配（见图11-4）。（二）秘书群体结构优化的内容和要求1图11-4梯形的年龄结构合理的知识能力结构各层次的秘书群体应该根据工作任务的不同，按比例将秘书群体的知识和能力结构进行科学组合（见图11-5）。举例：企业秘书群体必须掌握有关生产经营、企业管理的知识，才能尽快熟悉企业

8、生产经营方面的业务，在起草工作计划、总结时符合要求。2图11-5合理的知识能力结构合理的知识能力结构学历层次知识内容中高级秘书部门：大专以上文化程度高级秘书部门：大学本科学历基层秘书部门：大、中专学历不同行业应具有不同的知识内容能力结构以写作能力见长的秀才型笔杆子以办事能力见长的管理型人才以提供技术服务为主的技能型人才互补的性别结构为了更好地完成各项职能，秘书群体必须建立互补的性别结构，将男女秘书合理组合（见图11-6）。图11-6男女秘书的合理组合3完整的角色结构秘书群体的角色结构，是指秘书成