工程管理自学考试建设工程质量管理重点归纳.doc

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1、1.什么是质量与质量管理：质量是指产品、体系或过程的一组固有特性，即满足顾客和其他相关方需求的能力。质量管理是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动。2.质量管理的相关术语：1.质量方针：质量方针是指由企业的最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的宗旨和方向。2.质量目标：质量目标是指与质量有关的、所追求的或作为目的的事物。质量目标是建立在质量方针的基础上的，通常是指落实质量方针的一些具体要求。3.质量管理：质量管理是指导和控制组织的与质量有关的相互协调

2、的活动。包括明确质量方针和目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等。4.质量控制：质量控制是质量管理的一部分，是致力于满足质量要求的一系列相关活动。是在明确的质量目标的条件下通过行动方案和资源配置的计划、实施、检查和监督来实现预期目标的过程。5.质量管理体系：质量管理体系是指为建立并实现质量方针和目标的一组相互关联或相互作用的要素。包括四方面内容，分别为管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。6.质量策划：质量策划是质量管理的一部分，致力于设定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现其目标。它是组织建立在质量方针

3、的基础上，确定质量目标，并为实现该目标采取措施，包括识别和确定必要的作业过程，配置所需的资源，从而确保达到预期的质量目标所进行的一系列的统筹安排的过程。7.质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于为达到质量要求提供信任，即对产品、体系或过程的固有特性达到规定要求提供信任。8.质量改进：质量改进是质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率。3.质量管理的思想：预防为主的思想、以顾客为关注焦点的思想、持续改进的思想、一切以数据为依据的思想、技术与管理并重的思想、系统控制的思想、标准化管理的思想。4.质量管理的发展阶段：质量检验阶段、统

4、计质量管理阶段、现代质量管理阶段1.工程质量以及影响因素：工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家现行的有关法律法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性的综合。包括工程实体质量、工程项目质量和工作质量。影响因素：人、材料、机械、方法、环境2.工程质量管理系统的概念：工程质量管理系统是针对工程项目而建立的质量管理系统。3.工程质量管理的概念和原则：工程质量管理就是确立工程质量方针及实施工程质量方针的全部职能及工作内容，并对其工作效果进行评价和改进的一系列工作，保证工程质量满足工程合同、设计文件、规范标准所采取的一系列措施、方法和手

5、段。原则：质量第一、以人为核心、预防为主、坚持质量标准4.工程质量管理的基本原理：1.PDCA循环原理。是质量管理的基本理论，也是工程项目质量管理的基本理论，按照“计划-实施-检查-处置”，以计划和目标控制为基础，通过不断循环，使质量得到持续改进，质量水平得到不断提高。2.三阶段控制原理：分为事前控制、事中控制、事后控制。3.全面质量管理（TQM）原理：全面质量控制、全过程质量控制、全员参与控制。5.工程项目质量表现出：适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济型、协调性6.工程质量的形成过程：可行性研究阶段的质量、决策阶段的质量、工程勘

6、察、设计阶段、工程施工质量、工程竣工验收质量7.工程质量的特点：影响因素多、质量波动大、质量隐蔽性、终检局限大、评价方法特殊8.工程质量管理系统建立的原则：分层次规划的原则、目标分解的原则、质量责任制的原则、系统有效性的原则。9.工程质量管理系统的运行：管理系统运行的动力机制（运行的核心）、管理系统运行的约束机制（自我约束和外部监控）、管理系统运行的反馈机制（信息反馈）、管理系统运行的基本方式（PDCA循环原理)。1.工程项目前期策划的含义：建设工程项目的前期策划是指在工程建设前期通过认真周密的调查工作明确项目的建设目标，构建项目的

7、系统框架，完成项目建设的战略决策，并为项目的有效实施提供指导，为项目的成功运营奠定基础。2.工程项目前期策划实施的内容：1.项目开发策划。包括项目的构思策划和项目的融资策划。项目构思策划即项目构思的产生、项目定位、项目目标系统设计、项目定义并提出项目建议书的全过程。项目融资策划是在项目的开发阶段通过项目融资渠道的选择、项目融资风险分析等来确定项目融资方案的过程和活动。2.项目实施策划。包括项目的组织策划、项目的目标控制策划和项目的采购策划3.项目运营策划。包括确立项目运营管理组织方案、初步拟定人员需求计划等方面。3.工程项目前期策划

8、质量工作要点：1.项目的开发策划：项目的构思策划（明确项目的定位、做好细致周密的调查工作、做好项目的情况分析和问题定义、做好项目的目标系统设计、做好项目的定义）项目的融资策划（选择合适的融资渠道、正确分析投融资风险、选择适当的融资方式