前台秘书职务说明书.doc

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1、前台秘书职务说明书职务名称：前台秘书职务编号：LN-HR-102直属上级：人力资源/行政经理所属部门：人力资源/行政部工资级别：直接管理人数：无岗位目的：工作内容：1）负责公司日常来客的接待工作；2）负责电话总机接转工作；3）负责报纸、信件等收发与转接；4）负责公司人员出差飞机票、火车票的预订、结算服务工作；5）负责公司前台安全工作；6）负责前台接待区域的物品、卫生的监督管理；7）负责工作休息时间的音乐播放工作，一天三次；8）完成上级交办的临时任务。权限与责任：1．权限：1）对前台工作流程与制度的建议权；2．责任：1）对订票工作的及时性与准确性负责；2）对前台安全、卫生负责

2、；3）对日常接待服务质量负责。所受上级的指导：接受来自人力资源/行政部经理、行政专员的方向性指导同级沟通：向行政文秘、行政专员、及相关部门人员提供服务及协助所予下级的指导：关键业绩指标指标项目量化目标指标权重1差错率及投诉次数0次90%2前台工作流程管理10010%岗位资格要求：l教育背景高中、中专以上学历l经验：1年以上相关服务工作经验岗位技能要求：l专业知识：接受过相关服务规范、礼仪培训。l能力与技能：有较好的语言表达、沟通能力职业发展：调任行政秘书