质量管理小组活动准则.doc

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1、引言0.1总则为指导组织员工遵循科学的活动程序，运用质量管理理论和统计方法，有效开展质量管理小组活动，特制定本标准。质量管理小组是各岗位员工自主参与质量管理、质量改进和创新的有效形式。开展质量管理小组活动时提高员工素质、激发员工积极性和创造性，改进质量、降低消耗、提升组织绩效的有效途径。资料性附录为质量管理小组应用常用统计方法及活动现场、成果发表评审提供参考。附录A为质量管理小组活动常用统计办法汇总表，附录B为质量管理小组活动评审表。0.2基本原则质量管理小组活动遵循以下基本原则：a）全员参与组织内的全体员工自愿组成、积极参与群众性质量管理活动，小

2、组活动过程中应充分调动、发挥每一个成员的积极性和作用。b）持续改进为提高员工队伍素质，提升组织管理水平，质量管理小组应开展长期有效、持续不断的质量改进和创新活动。c）遵循PDCA循环为有序、有效、持续地开展活动并实现目标，质量管理小组活动遵循策划（Plan,P）、实施（Do,D）、检查（Check,C）、处置（Action,A）程序开展适宜的活动，简称PDCA循环。d）基于客观事实质量管理小组活动中的每个步骤应基于数据、信息等客观事实进行调查、分析、评价与决策。e）应用统计方法应用统计办法针对问题针对需求解决问题满足需求ActionPlan处置策划

3、全员参与持续改进CheckDo检查实施基于客观事实质量管理小组活动中应正确、恰当地应用统计方法，对收集的数据和信息进行整理、分析、验证，并作出结论。基本原则在质量管理小组活动中的体现如图1所示。成果转化和推广图1质量管理小组活动基本原则示意图质量管理小组活动准则1范围本标准规定了质量管理小组活动程序要求。本标准适用于各类组织员工开展质量管理小组活动。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T1

4、9000质量管理体系基础和术语3术语和定义GB/T19000界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1质量管理小组qualitycontrolcircle由生产、服务及管理等工作岗位的员工自愿结合，围绕组织的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、改善环境、提高人的素质和经济效益为目的，运用质量管理理论和方法开展活动的团队。注：质量管理小组亦称QC小组。3.2活动程序activityprocedures遵循PDCA循环开展质量管理小组活动的步骤。3.3问题解决性课题problem-solvingproject小组针对已经发生不合

5、格或不满意的生产、服务或管理现场存在的问题进行质量改进，所选择的质量管理小组课题。注：问题解决性课题包括现场型、服务型、攻关性、管理型4种类型。a）现场型：以稳定生产工序质量，改进产品、服务、工作质量，降低消耗，改善现场环境等为选题范围的课题。b）服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为选题范围的课题。c）攻关型：以解决技术关键问题为选题范围的课题。d）管理型：以提高工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围的课题。3.4创新性课题innovativeproject小组针对现有的技术、工艺、技能和方法等不能满足

6、实际需求，运用新的思维研制新产品、服务、项目、方法，所选择的质量管理小组课题。4活动程序要求4.1问题解决型课题4.1.1总则问题解决性课题目标根据来源不同分为自定目标和指令性目标。自定目标和指令性目标的课题在活动程序上有差异，如图2所示。效果检查制定巩固措施达到目标总结和下一步打算确定主要原因制定对策对策实施设定目标目标可行性分析原因分析指令性目标课题选择课题现状调查选择课题设定目标自定目标课题PD否C是A图2问题解决型课题活动程序4.1.2选择课题4.1.2.1选题来源针对存在问题及改进对象，小组应结合实际，选择适宜的课题。课题来源一般有：a）

7、指令性课题b）指导性课题c）自选性课题。小组自选课题时，可以考虑以下几个方面：——落实组织方针、目标的关键点；——在质量、效率、成本、安全、环保等方面存在问题；——内、外部顾客的意见和期望。4.1.2.2选题要求小组选题要求应包括：a）小组能力范围内，课题宜小不宜大；b）课题名称直接，尽可能表达课题的特性值；c）选题理由明确、简洁。4.1.3现状调查为了解问题的现状和严重程度，小组应进行现状调查：a）把握问题现状，找出问题症结，确定改进方向和程度；b）为目标设定和原因分析提供依据；c）对数据和信息进行分类、分层和整理；d）提供的数据和信息具有客观性

8、、可比性、时效性和全面性。4.1.4设定目标4.1.4.1目标来源根据所选课题，小组应设定活动目标，以掌握课题解决的程度，