质量管理小组活动准则ppt课件.pptx

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1、质量管理小组活动准则主讲人：XXX所在单位：XXXXXXXXXXXX小组类型选择小课题要小实过程要求实、务实、扎实活内容要灵活多样新形式要求新、创新类型目的特点“现场型”QC小组以班组、现场操作工人为主体，维持质量。课题小、难度低、周期短、易出成果、经济效益不一定小“服务型”QC小组推动服务工作标准化、程序化，提高服务质量和确保一线生产人员需要“攻关型”QC小组解决关键技术课题难度大、周期长、投入的资源较多、经济效果显著“管理型”QC小组解决管理中存在的问题，提高管理水平本部门管理难度较小、跨部门管理难度较大“创新型”QC小组以创新思维，创新方法，用于新

2、工艺新技术的改进不需“现状调查”、思维开阔、方法多种、为以上四种类型课题的补充QC小组活动分类QC活动的四项原则课题选择上级下达的指令性课题质量管理部门指导性课题QC小组自行选择的课题课题名称要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的所解决问题的对象---指产品、业务、过程、作业的名称。怎样---指提高还是降低，增大还是减少。如：降低基站的退服比要解决的管理特性要解决问题的对象怎样---要降低解决什么---指质量、效率、成本等方面的管理特性。课题选择选题应注意的事项：课题宜小不宜大，建议选解决具体问题的课

3、题课题名称一目了然◆选择能以特性值表达的课题◆特性值要有可比性例1：能用特性值表达的课题：《降低一次装机的不合格率》《提高液化气产品一次合格率》例2：不能用特性值表达的课题：《营业厅服务质量控制》《交换机扩容工程全过程管理》“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算现状调查1、现状调查的目的：一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，确定主要症结；三是为目标值的确定提供依据。主要关注四点：◆用数据说话；◆深入分层，找到关键问题；◆为目标值的

4、确定提供依据；◆工具运用恰当。现状调查不使用现状调查的情况（1）指令性目标指令性课题目标明确，活动步骤不同于“自选目标”活动程序，要先设定活动目标，再进行可行性分析。根据活动目标要求，通过数据的排列分析等手段来确定主要症结，同时通过可行性测算来计算能否实现目标，分析手法类似于现状调查。（2）创新型课题创型课题，研制新产品，前人从未做过，无现状可调查。“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算目标设定目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检查提供

5、依据。设定目标应注意的问题：1、目标要与问题相对应课题—现状—目标具有一致性目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。（两个目标之间应有相联关系）2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。3、目标是否具有挑战性且能够实现。目标设定存在问题：1、目标值太多2、目标值没有量化如：●提高规范化服务的程度●资源管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据。3、目标值太高，应切合实际4、目标值与课题名称不对应“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检

6、查09巩固措施10总结回顾及今后打算原因分析目的：通过逐级深入分析，找出问题发生的原因。1、主要关注四点：（1）针对所存在问题主要症结分析原因：分析原因是小组活动的重要一环。通过对现状调查确认的关键症结产生原因的分析，找出关键所在；（2）要正确、恰当地应用统计方法；（3）展示问题的全貌：要客观的分析，只要对问题有可能造成影响的都要分析出来，尽量避免遗漏。（4）分析到末端：要针对结果，把原因一层层展开，分析到可以采取对策为止。原因分析工具名称适用场合原因之间的关系展开层次鱼骨图对单一问题进行原因分析原因之间没有交叉影响一般不超过四层树形图对单一问题进行原因

7、分析原因之间没有交叉影响没有限制关联图对单一问题进行原因分析原因之间有交叉影响没有限制对两个以上问题一起进行原因分析部分原因把两个以上的问题纠缠在一起“现场型”活动程序01选择课题02现状调查03设定目标04分析原因05确定主要原因06制定对策07实施对策08效果检查09巩固措施10总结回顾及今后打算要因确认目的：找出主要原因，为制定对策提供依据主要关注三点：◆如何判断主要因素◆不可抗拒因素的处理◆要因确认的方法。分析到末端的因素必须是：很具体的原因；非抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。要因确认1、主要原因的判断准则主要原因就是该因

8、素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受