有效沟通的心态与技巧.ppt

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1、有效沟通的心态与技巧《学生双语报》刘鹰沟通为什么困难？你想说的比你想听的要多别人说的通常不入耳你最喜欢听的是自己的心声销售沟通更难对方天生有抵触心理（想想你自己？）你天生有畏难心态（上一条的反射）你不够自信：形象、气质、言谈、举止你对自己的产品没有确定的信心怎么办？从心态着眼从技巧入手今天的内容你是谁？你处在怎样的环境中？你究竟在销售什么？你沟通的究竟是什么？如何有效地沟通你的意图与想法？纸与笔？你是谁？一分钟到两分钟来写你的内心在说什么？你是谁？你的自我定位你是谁？你的自我定位果真如此吗？这份工作是你的还是我

2、的？你的生命呢？你是谁？你的自我定位工作与生活都是你的，与我无关你是谁？你的自我定位生命是你的、生活也是你的。跟我有什么关系？你是谁？你的自我定位职业底线：对得起付给我的工资心态底线：对得起自己的生命你是谁？你的自我定位一个准自由职业的工作思路你的工作（人际）环境一分钟到两分钟你的工作（人际）环境个人：家人与亲友工作：同事、工作站、上级客户：老师、学生、家长、教研员、校长你的工作（人际）环境个人、工作、客户三大群体的共性是？你的工作（人际）环境他们都是人他们都是你的客户他们都需要你的服务你的工作（人际）环境客户

3、意识的核心是什么？产品？需求？沟通？你究竟在销售什么？一个美国药品公司CEO的说法我只关心如何治病，钱自然就来了你究竟在销售什么？多样化的客户：三大群体需求的多样化：众口难调你究竟在销售什么？沟通是满足需求的第一步没有沟通，连客户需求都无从了解你沟通的究竟是什么？你的产品？你的想法与意图？你的内心？你沟通的究竟是什么？酒逢知己千杯少，话不投机？你沟通的究竟是什么？能沟通的只是心，能通则一切通心心相应是沟通的最高境界心者，道之主宰运用之妙，存乎一心你沟通的究竟是什么？你沟通的究竟是什么？心之至道心脑合一、知行合一

4、、内外合一你沟通的究竟是什么？三合一之术自知、自觉、自在你沟通的究竟是什么？三自一心三自：自知、自觉、自在一心：运乎其妙，存乎于心有三自才会有一心如何有效地沟通你的意图与想法？列出会影响你沟通的可能因素？如何有效地沟通你的意图与想法？你只能决定你自己能决定的因素如何有效地沟通你的意图与想法？哪一个因素最重要？靠得住吗？你们凭什么相信我？我们的头脑可靠吗？12=2+86=2+318=12+6一个经典故事疑邻人窃斧信念思想行动结果信念信念决定你的想法你的想法，引出你的行动你的行动，会产生相应的结果你的结果，将证实或

5、否定你的想法相类的想法证实或否定重复多次，就会强化、改变你的信念或是形成一个新的信念信念在支配你的习惯负面的信念客户太很难对付折扣太低区域太小对手太强服务太差产品不对口信念的自我验证客户很难对付，在交往中，想法就会负面，就会注意对方的负面特点、会下意识地采取不友好的行动、对方会有负面的反应、验证了自己的想法。我的客户人很好，交往中，就会注意好的一面，想法就会正面，行动也就相应友好。对方反应就会友好，验证自己想法重复多次，就强化了自己信念。信心来自信念信念是下意识的信念在支配你的想法想法、行动、结果、想法的确认与

6、否定、对信念的确认与否定信念的自我验证课后作业：你内心相信的是什么？当你没有信心时，你内心对自己说了些什么？当你信心百倍时，你内心对自己说了些什么？