人际沟通与交往周丽君习题 项目二 日常沟通与交往技巧习题参考答案.doc

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1、《日常沟通与交往技巧》习题参考答案一、单选题1．B2．D3．C4．A5．B6.E7．C8．E9.D10．E11．D12．D13.E14.C15.B16.B17.B18.D19.C二、多选题1.A.C.D.E2.A.B.C.E3.B.C.D.E4.A.B.D.E5.A.B.C.D.E6.A.B.C.DE三、填空题1.口头语言沟通，书面语言沟通。2.礼貌性、真诚性、规范性、逻辑性、简洁性。3.主动倾听、核实、回应。4.传情达意、改善关系、优化形象、促进沟通。5.尊重患者、适度得体、敏捷稳重、因人而异。

2、四、判断题1.错误2.正确3.错误4.正确五、06-名词解释1.指语言沟通时的环境，它包括言语内部的上下文，或说话的前言后语，也包括言语外部的时间、空间等自然和社会环境。2.是指不以自然语言为载体，而是以人的仪表、服饰、动作、神情等非语言信息作为沟通媒介进行的信息传递。3．在人际交往中通过一种看不见，但实际存在的界域来表现双方关系的无声语言。六、07-问答题1.答：共情是指设身处地地站在对方的位置，并通过认真倾听和提问，确切理解对方的感受，并对对方的感情做出恰当的反应。护患沟通中运用共情的技巧是：

3、学会换位思考；学会倾听；学会表达尊重。2.答：T是指服饰的时间原则，即服饰穿着应基本顺应时代的发展，与时代保持同步，不要过于超前或滞后；P是指服饰的地点原则，即服饰穿着应考虑地点和环境因素，在不同的地点和不同的环境穿不同的服饰；O是指服饰的场合原则，即服饰穿着应考虑场合因素，服饰所蕴含的信息内容必须与特定场合的气氛相吻合。七、10-案例分析答：1.乙护士表现出对患者的关心、体贴和同情，这种关心、体贴和同情胜过很多良药，为患者带来战胜疾病的信心和勇气，也为患者营造出了愉悦、安全、可信赖的氛围。而甲护

4、士表现得漠不关心，降低了患者对护士的信任，为今后的护患沟通留下了隐患，不利于护患关系向良好的方向发展，更不利于患者疾病的康复，也使患者留下了对医院不好的印象。2.乙护士发现患者后迅速上前，拉近了和患者的距离。用关切的眼神和患者目光接触。轻轻扶着患者，并为患者脱掉鞋子，采用了适当的体触，面带微笑。这一系列非语言信号，表现出对患者的关心，急患者之所急，使患者感到被人重视。并采用亲切的话语，不断鼓励和安慰患者及家属，用语言给患者带来了战胜疾病的勇气。