物业管理理论与实务第三版 王青兰 齐坚 关涛 2011习题解答 16章习题解答.doc

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1、第十六章境外物业管理介绍第十六章境外物业管理介绍第十六章境外物业管理介绍1.香港地区有不同类型和性质的房屋，其管理模式一样吗?n由于香港地少人多，住房贫富悬殊，居住水平差异很大，住宅大致上可分为以下四种情况:1.临时性建筑物2.廉租屋3.居者有其屋4.私人楼宇前三种房屋类型由政府派出管理机构进行管理，而最后一种房屋类型的管理即是我们现在所说的市场化物业管理模式。2.香港物业管理经费核定的基本原则是什么?香港楼宇与屋村管理经费核定的基本原则是“量出而入”，也就是说，根据物业所有人的要求提供物业服务，而测算出来的物业服务所需要的成本，再加上有关的费用，其总和平摊在该楼

2、宇或者该屋村每平方米建筑面积上，即是该楼宇或屋村的物业管理费。一般在测算物业管理费时，主要考虑以下几个方面的开支：1．管理维修人员之薪金，长期服务金，医疗、劳保等费用；2．公共部位和共用设施的维修、保养费；3．清洁用料和服务费；4．公用水电费；5．火灾及公众地方的责任保险；6．管理处差饷(税)、电话、文具及杂费；7．其他与管理有关的支出；8．不可预见性开支。3按照“量出而入”的原则，一般是依据上述开支项目确定全年度应支出或将支出的总金额，然后再确定每个单位及每个业主所应付的管理费。1.简述新加坡物业管理的内容(一)对出售、出租的公共住宅内部装修的管理;(二)组屋内

3、公共设施的维护保养:1.住宅楼的维修;2.电梯的保养与维修;3.户内水电卫生设备的保养服务;4.公共电视天线;5.公共住宅楼下旷地的管理;6.停车场管理;7.垃圾的处理.2.你如何理解日本物业管理协会的管理费保证制度?为了保证房屋小业主的利益，协会建立了“保证制度·支援制度”。建立该项制度的初衷是为了规范企业行为，严格行业自律。其做法是:参加协会的会员单位首先要与协会签订一份“保留委托契约”，承诺遵守协会的有关规定；其次，承诺当因管理不善给房屋小业主造成损失时，协会将先予支付赔偿金，而后，协会将向该企业追讨赔偿金。5.美国物业经理分为那几个层次?由那个单位对其进行

4、培训和资格认定?n⒈美国物业经理职位分为三个层次：物业管理的最高层次为资产经理（Assetmanager），主要负责地区物业发展战略规划，进行市场调研，确定对物业是投资还是转让；其次是物业经理（Propertymanager），该职位属于中间层次，其主要职责是负责联系相关代理商，拟订物业财务报表，做广告、物业招租等；最低层次是楼宇经理（site/buildingmanager），其职能相当于酒店里的住店经理，负责楼宇的日常管理工作，但一般不与小业主或租户发生联系。3⒉美国物业经理的资质认定，主要由全美物业管理协会（IREM）承担:注册物业管理经理（Certifie

5、dPropertyManager，简称为CPM）。主要是指管理大型居住、商业、零售或工业物业或者综合物业，并且对管理的物业成效负责的管理者；合格楼宇经理（AccreditedResidentialManager，简称为ARM）。主要是指管理一些住宅物业，如受政府补助的中低收入者居住的公寓、私房业主的活动或共管协会（相当于中国的业主委员会）、独立家庭住宅或活动住宅庭园，并且主要负责场所管理的管理者。3