卓越绩效模式与传统质量管理模式整合.pdf

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1、第31卷2014年增刊上海航天AEROSPACESHANGHAI文章编号：1006—1630(2014)s1—0001—04卓越绩效模式与传统质量管理模式整合吴红英(上海卫星工程研究所，上海200240)摘要：介绍卓越绩效模式的主要内容和特点。讨论了卓越绩效模式与传统质量管理模式的关系，分析了两者的共同点和差异处。结合单位实际推进经验，提出了两种模式整合的方法。关键词：卓越绩效模式；质量管理模式；整合中图分类号：F406．3文献标志码：AIntegrationofExcellentPerformanceModelandTradi

2、tionalQualityControlWUHong—ying(ShanghaiInstituteofSatelliteEngineering，Shanghai200240，China)Abstract：Themaincontentandcharacteristicofexcellentperformancemodelwereintroducedinthispaper．Therelationshipbetweenexcellentperformancemodelandtraditionalqualitycontrolmodelw

3、asdiscussed．Thecommonanddifferenceofthetwomodelswereanalyzed．Theintegrationmethodwasproposedbasedontheexperienceintheenterprise．Keywords：Excellentperformance；Qualitycontrolmodel；Integration0引言随着经济全球化的发展和知识经济时代的到来，国际竞争日趋激烈，质量在企业的竞争中日益显示出其至关重要的地位。卓越绩效管理模式已成为世界成功企业提升企业竞

4、争力的有效方法，许多国家通过设立国家质量奖的方式提升本国各类组织的管理水平和竞争力。目前，全世界已有约80个国家和地区设立了质量奖，美国波多里奇国家质量奖、欧洲质量奖与日本戴明奖是全球著名的三大质量奖，其中波多里奇国家质量奖的影响最大。根据美国标准技术研究院的跟踪研究，波多里奇国家质量奖获奖企业在产品和服务质量、顾客满意、市场占有率、劳动生产率、利润率等方面都取得了显著业绩。美国总审计局进行的一项针对美国波多里奇国家质量奖获奖企业以及进入现场评审企业的研究，仔细分析了导入卓越绩效模式系统管理方法与企业成功和盈利能力间的收稿日期：

5、2014一01—14；修回日期：2014一01—26作者简介：吴红英(1968一)，女，高级工程师，主要从事质量管理工作。关系。比较研究显示：获奖企业作为一个群体，其绩效表现胜过了标准普尔500种工业股票，收益比约2．5：1，获奖企业在获奖的第四年实现了362％的增长，而一般公司同期增长只有148％。波多里奇国家质量基金会曾对全美2500个税收超过1亿美元的企业进行调查显示，79％的企业认为美国波多理奇国家质量奖及其评奖标准很大程度地刺激了美国企业质量的提高，67％的企业认为波多理奇国家质量奖及其评奖标准在很大程度上刺激了美国竞

6、争力的提高[1一。其成功之道，主要是源于国家质量奖评价准则是一套追求卓越绩效的标准，其卓越绩效模式是高起点的综合、系统化的管理模式，包括了企业管理的各方面。本文对卓越绩效模式与传统质量管理模式整合进行了研究。1卓越绩效管理模式中国国家标准《卓越绩效评价准则》是以美国波多里奇卓越绩效准则为蓝本，并参照欧洲质量奖模型，充分考虑中国国情，结合中国实际而制定的。该上海航天AEROSPACESHANGHAI第31卷2014年增刊标准设立于2004年，2012年进行了改版，目前该标准主要包括7大类，23条内容，包括领导层、战略、顾客与市场、

7、资源管理、过程管理、测量和分析、经营结果等：“。卓越绩效评价准则框架和分值如图1所示。I过程：商}书目卜学习—整合>r圈圈{一}图1卓越绩效评价准则框架和分值Fig．1Criterionframeworkandscoresofexcellentperformanceevaluation2卓越绩效模式与传统质量管理模式关系分析全球工业发达国家的情况，质量管理历经了质量检验、统计质量控制和全面质量管理三大历史阶段(如图2所示)。后一阶段是在前一阶段的基础上改进和发展而形成的，并保留了前一阶段科学、适用和有效的内容。即便处在全面质量管

8、理得到持续发展、完善的今天，专职检验也依然承担着质量把关、预防和报告的重要职能，而统计质量控制则更是当代质量管理的重要基础[3]。当前，质量管理正向两极方向发展：一是向解决．一一一．j；?!i!!；!j；!!燮一一一一．一s。卿-一篷蒜零缺陷理论-’_⋯⋯二⋯：